渣打银行
CCC Head: AI management and Insights
CCC Head: AI management and Insights
发布于 大约 2 个月前中层管理(经理/总监)
广州市
专家级经验
全职员工
混合式弹性办公
硕士
信息技术与基础设施
Ai管理
客户体验优化
数据分析
数据治理
机器学习
治理框架
银行金融
联络中心运营
跨区域领导
AI 估算 · 45k–70k
高级管理岗，外资银行头部企业，AI领域稀缺性高，广州相对上海薪资略低，综合预计月薪45k-70k
职位详情
关于这个职位
作为渣打银行WRB联络中心的AI管理和洞察负责人，您将主导全球AI代理生命周期管理，制定AI治理标准，并通过高级数据分析驱动客户体验优化
该职位要求深厚的AI/ML技术背景与跨区域团队领导经验，是银行数字化转型中的关键角色
最低要求
在联络中心环境、服务运营或相关复杂场景中，应用人工智能、机器学习或高级分析推动变革性业务成果的良好记录
在大型、多市场运营中（最好在受监管行业）具有实践经验，深刻理解治理、风险管理和绩效框架
在跨地域分布的团队中，具备领导AI生命周期管理、数据治理和洞察生成流程的丰富经验
数据科学、人工智能、商业分析、计算机科学或相关领域的研究生学历或同等专业资格
AI治理、数据分析或项目管理相关认证将优先考虑
英语流利，普通话熟练者优先（因工作地点在广州）
工作职责
领导全球AI代理生命周期管理，建立全面的治理机制，确保与运营卓越计划保持一致
制定严格的AI模型治理全球标准，包括配置协议、机器学习参数调优和提示工程方法，确保AI代理的稳健性、可扩展性和道德部署
开发并维护一个强大的企业洞察框架，捕获虚拟关系管理器容量、质量控制和绩效分析，支持早期发现新兴风险、合规问题和系统性挑战
通过分析多渠道绩效数据和客户反馈，交付以客户为中心的洞察，为战略干预的设计和实施提供信息，以优化客户旅程并强化全球联络中心的持续改进文化
与运营领导、数据科学家和技术团队紧密合作，培育创新和数据驱动决策的文化
推动AI技术在多个市场实现运营卓越的整合，赋能本地团队同时确保符合全球标准
指导和发展AI管理职能内的人才，培养在新兴AI趋势、道德考量和联络中心分析最佳实践方面的专业知识
与外部合作伙伴、监管机构和行业机构联络，了解技术进步、监管发展和道德框架
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 全球领先银行的核心AI领导岗位，负责战略层面决策，职业曝光度高
- 技术与管理并重，能深度参与前沿AI治理，积累稀缺合规经验
- 优厚的薪酬福利和长期职业发展支持，包括20周育儿假、最多12个月休假等
- 多元包容文化，支持混合办公，提供心理健康和弹性福利
- 需要协调跨时区、多文化团队，沟通成本高，时差工作可能频繁
- 对数据和分析能力要求全面，需持续跟踪AI前沿发展，保持技术敏感度
- 适合拥有深厚AI技术背景且希望在金融行业担任战略管理角色的资深专业人士，对跨文化协作和合规治理有浓厚兴趣
缺点 / 挑战
- 在受监管的金融行业，AI合规要求极高，需平衡创新与风险控制
角色解读
- 深化AI在金融联络中心的应用，向集团首席AI官或全球运营官方向发展
- 凭借在受监管环境下AI治理的经验，可转向金融科技咨询或行业监管岗位
- 内部晋升为更高级别的全球运营主管，或横向调任其他业务线的AI创新负责人
- 领导全球联络中心AI代理的整个生命周期管理，包括标准制定、配置优化和离岗管理
- 建立AI治理模型，制定机器学习参数调优和提示工程规范，确保AI应用符合道德和监管要求
- 通过分析多源数据（如客户反馈、绩效指标）生成深度洞察，驱动客户体验和运营效率的持续改进
- 与当地团队、数据科学家和技术部门协作，推广大规模AI创新，并培养团队AI人才
- 深厚的机器学习、人工智能和高级分析技术背景，能实际指导模型治理和优化
- 丰富的跨市场、受监管行业（如金融）的运营和风险管理经验
- 卓越的领导力，能够领导分散在全球的团队并推动跨部门协作
- 优秀的数据解读和商业洞察能力，能将复杂数据转化为可执行战略
申请策略
- 面试时准备一个完整的AI治理框架案例，展示从设计到监控的全流程
- 了解渣打集团数字化转型战略，尤其是“CCC Ai”相关项目背景
- 突出领导AI项目从0到1的经验，尤其是联络中心或客服场景的落地案例
- 强调在受监管环境（如金融、医疗）中管理AI治理和合规的成果
- 量化洞察带来的业务改善（如客户满意度提升、成本降低等）
- 展示跨区域团队管理经验，特别是涉及中国和亚太市场的成功案例
- 补充或强化AI治理相关认证（如ISO 42001、DPO认证）
- 提升数据可视化工具（如Tableau、Power BI）和云平台（如AWS、Azure）知识
面试指南
- 使用STAR方法：描述情境、任务、行动、结果，突出量化指标
- 展示系统性思维：从战略目标出发，拆解为可执行的框架，再谈落地细节
- 强调协作和沟通：说明如何与当地领导、技术团队、合规部门协作
- 请描述你如何在一个多市场环境中建立并推行AI治理标准？
- 你如何评估并平衡AI创新与合规风险？能否举例说明？
- 你如何用数据洞察驱动联络中心运营改善？分享一个具体案例
- 你如何领导一支地理分散的团队？如何确保全球一致性？
- 你如何看待生成式AI（如ChatGPT）在联络中心的应用前景及挑战？
职位点评
78
综合评分
外资银行AI治理高管，薪资福利优渥，前沿技术与管理并重，WLB尚可，事业成就感强。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
最适合追求高薪厚职、希望站在AI前沿并在金融行业担任领导角色的资深专业人士。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
使命价值
薪资福利85
成长发展80
工作生活70
使命价值65
薪资福利
85较高
外资银行高管级别，薪资福利优厚，包括退休储蓄、全面医疗、慷慨假期和弹性福利，补偿性动机满足度高。
薪资信号未披露（AI估算：45K-70K/月）
福利待遇退休储蓄计划、医疗和生命保险、弹性福利、年假、育儿假、休假机会、志愿者假、Unmind心理健康平台、员工援助计划
成长发展
80较高
职位处于AI治理前沿，涉及机器学习、提示工程等现代技术，有明确的领导力和专业成长机会，但晋升路径未明确提及。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈AI、机器学习、数据治理、提示工程、数据分析
成长机会导师制、知识分享、持续学习
业务类型profit_center
工作生活
70中等
提供混合办公和弹性工作安排，但高管角色可能需要灵活应对跨时区工作，整体WLB较好但有一定压力。
工作模式混合式弹性办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡弹性工作安排、混合办公
使命价值
65中等
银行行业稳定成熟，社会影响力中性，职位推动AI在客服中的正向应用，但未突出强烈使命感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
渣打银行 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs