战略职责：
充当客户代言人，确保客户战略、IT战略和IT指导原则保持一致
识别并消除与IT战略不一致、业务价值薄弱或重复现有企业解决方案的举措
确保解决方案符合企业架构标准
在标准不存在时与架构团队合作
对服务提供商的绩效和成果向客户负责
作为值得信赖的顾问，引入适当的创新
建立组织能力：影响IT运营结构（例如，卓越中心、开发、生产支持）以更好地支持客户需求
战术职责：
作为客户沟通的主要联系人，包括重大事件、升级和投诉，确保IT及时响应
在IT内部建立、确定优先级并传达客户项目优先级
负责与项目发起人定义成果承诺（OC），并在发起人批准后捕获和报告结果
开发和管理客户IT项目组合（业务手册）及相关的IT利润计划
参与客户评审会议，沟通IT预算和项目状态、关键IT计划和生产支持问题，以及业务战略、优先级或预算的变化
分发年度利益相关者调查并跟踪后续行动
内部IT职责：
灾难恢复（DR）：确保DR计划适当分层、详细且可执行
参与DR测试并验证结果
SOX合规性：确保与IT和/或运营部门协调，及时关闭SOX验证差距