[RGCB] Senior Account Manager

优缺点分析

角色解读

• 纵向发展：可晋升为区域销售总监或全国客户总监，管理更大团队和预算
• 横向发展：转型到业务拓展、战略合作、产品运营等岗位，拓宽技能树
• 行业跳槽：积累的客户资源和行业经验可跳槽至其他头部电商或零售企业
• 负责维护现有大客户关系，深入了解客户业务需求，推动续约和增购
• 拓展新客户资源，通过商务谈判签订合同，完成销售指标
• 协调内外部资源（运营、产品、物流等），为客户提供定制化解决方案
• 收集市场竞品信息，反馈客户声音，协助公司优化产品和服务
• 出色的客户沟通和关系维护能力，能快速建立信任
• 强大的商务谈判技巧，能够达成双赢的长期合作
• 对跨境电商或电商行业有深刻理解，熟悉行业痛点
• 数据驱动，能利用销售数据分析业务机会和风险

申请策略

• 面试前深入了解Coupang的业务模式（火箭配送、电商会员等），展现热情
• 准备一个完整的客户管理案例，体现端到端的价值交付
• 突出过往的大客户管理成果，如续约率、客户满意度提升、销售额增长等量化数据
• 强调跨境电商或零售行业经验，列出熟悉的平台和工具
• 体现跨文化沟通经验，如与海外团队合作的项目经历
• 展示商务谈判成功案例，例如拿下关键客户或扭转危机关系
• 学习韩国市场或跨境电商知识，了解Coupang平台特点
• 加强数据分析能力（如Excel高级功能、CRM系统使用），提升销售漏斗管理

面试指南

• STAR法则（情境-任务-行动-结果）：结构化展示案例背景、你的角色、采取的行动和可量化的成果
• 客户中心思维：回答中始终体现对客户需求的理解，强调双赢解决方案
• 数据支撑：用具体数字（如金额、时长、百分比）增加可信度
• 请描述一次你成功赢回一个流失客户的经历，具体做了哪些努力？
• 在推动客户使用新服务时，遇到内部阻力如何协调？
• 你是如何制定季度销售计划并确保达成的？
• 如果客户对产品价格有异议，你会怎么谈判？
• 如何看待Coupang在中国市场的机会和挑战？