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Senior Associate, Control Tower & Service Delivery
Senior Associate, Control Tower & Service Delivery
发布于 大约 2 个月前普通员工/个人贡献者
上海市
高级经验
全职员工
仅现场办公
本科
供应链、采购与物流
Control Tower
Service Delivery
Stakeholder Management
CAPA
KPI
SOP
AI 估算 · 20k–35k
资深物流岗位，5年以上经验，供应链控制塔角色，薪资处于行业较高水平。
职位详情
关于这个职位
作为控制塔与服务交付高级专员，你将负责管理高价值客户的订单与货运流程，确保亚太区域的操作绩效符合服务水平协议
你需要与内部团队、客户及技术部门协作，持续优化流程、提升服务质量和盈利表现
这个职位适合有5年以上物流或货运代理经验，擅长数据分析和跨部门沟通的专业人士
最低要求
BA/BS degree
年以上物流、货运代理、供应链、海运操作或咨询经验（有海运知识者优先）
工作职责
开发并维护对控制塔客户需求和解决方案的专业知识
维护、改进并发布所有分配账户的文件，包括SOP、说明、供应商手册、联系列表、路由指南等
通过定期培训、指导和引导，确保内部利益相关者/操作员了解并完全理解所有客户相关流程和交付物
与数据分析师合作，建立、维护并改进操作控制环境，确保对KPI和领先流程指标进行近乎实时的监控
主动识别潜在绩效差距和风险，与各国团队合作执行纠正与预防措施，并将系统、资源和设施相关的结构性问题或风险上报（与全球产品和技术团队合作）
组织、准备并开展定期绩效评审
与目的地团队共同创建、记录并交付基于客户价值路线图的改进计划
通过日常互动，与客户及我们的网络建立并维护牢固、基于信任的关系
监控生产和流程绩效，确保亚太团队达到约定的服务水平协议，包括与内外部利益相关者合作采取纠正措施
在日常运营平稳运行后，与CT产品（如SCO、BC）和技术团队紧密合作，审查并推动战术/战略计划，以深化关系、解锁共同价值
定期与业务发展和实施团队沟通，了解正在推进或预计关闭的机会，以便为资源规划提供支持，确保新业务顺利上线
审查现有客户的运营和财务绩效，通过控制塔供应链价值工程和收入管理，寻求改善服务交付和盈利能力
收集并反馈运营/系统差距，以持续改进我们的产品系统、流程和实施方法，从而惠及客户
旨在将控制塔客户的服务水平协议主动转化为网关操作，并据此监控和管理绩效
寻求简化和标准化流程与任务，尽量自动化
主动收集运营和客户的反馈，与产品和技术团队分享，不断缩小系统和解决方案中的差距
与目的地客户经理/运营经理合作，向控制塔客户阐述价值主张，探索交叉销售机会（如FAK及相关解决方案，如买方拼箱）
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 身处全球贸易科技公司，接触前沿的供应链数字化实践
- 与产品、技术团队紧密合作，能影响系统改进，有很高的职业能见度
- 客户多为高价值，工作内容具有战略意义，而非纯操作
- 公司处于B轮融资阶段，发展迅速，晋升机会较多
- 对数据分析能力和跨文化沟通要求高，需要快速适应变化
- 物流行业突发事件多，可能需要随时响应，工作时间弹性有限
- 适合有物流或货运代理背景，希望从操作转向客户管理和流程优化，并愿意在快节奏科技物流公司发展的专业人士
缺点 / 挑战
- 需同时管理多个客户和内部团队，工作节奏快，压力较大
角色解读
- 可向控制塔经理、区域运营总监发展，负责更大范围的客户和团队
- 可转向产品管理或技术团队，利用一线经验推动系统升级
- 在物流科技公司积累经验后，可成为供应链咨询专家
- 管理高价值客户的订单和货运流程，确保亚太区域操作符合服务水平协议
- 与产品、技术、业务发展团队协作，推动流程优化和服务改进
- 监控KPI和运营指标，主动识别风险并执行纠正措施
- 建立并维护客户关系，探索交叉销售和增值机会
- 年以上物流、货运代理或供应链经验，熟悉海运操作
- 优秀的数据分析和问题解决能力，能利用KPI驱动决策
- 出色的沟通和跨部门协作能力，能管理多方利益相关者
- 精通SOP制定、流程标准化和自动化思维
申请策略
- 在面试中强调对物流科技的热情和解决复杂问题的能力
- 准备好分享你如何通过流程优化为客户创造价值的案例
- 突出5年以上物流/货运代理经验，特别是海运操作和控制塔相关经历
- 强调KPI管理、流程改进和跨部门协作的具体案例
- 展示数据分析能力，如使用Excel、SQL或其他工具监控运营表现
- 提及与客户建立长期关系的成功经验
- 补充供应链数字化相关知识，如TMS、WMS系统
- 提升数据分析技能，学习Python或BI工具
面试指南
- 使用STAR法则：情境、任务、行动、结果，具体说明你如何解决问题
- 突出数据驱动和跨部门协作：先分析数据，再协调各方，最后量化成果
- 展示对物流科技趋势的理解，如自动化和实时可见性
- 描述你曾经如何管理一个高价值客户的运营，并确保达到服务水平协议？
- 你如何通过数据分析识别运营中的风险或改进机会？
- 请举例说明你如何与产品团队合作，推动系统或流程改进
- 你如何平衡多个客户的优先级和资源分配？
- 你对Flexport的控制塔模式有什么了解？
职位点评
70
综合评分
物流科技公司高级控制塔岗位，发展空间大但现场办公且压力不小。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
最适合追求技能成长和职业发展，能接受现场办公和高强度工作的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利75
成长发展85
工作生活40
使命价值70
薪资福利
75中等
职位要求5年以上经验且为高级专员，薪资处于行业较高水平，且公司为知名物流科技企业，福利相对完善。但具体薪酬未明确，且标准五险一金。
薪资信号未披露（AI估算：20K-35K/月）
成长发展
85较高
职位涉及与产品、技术团队协作推动系统升级，有明确的流程优化和自动化导向，能积累数字化供应链经验。但晋升路径未在JD中明确。
技术前沿主流现代技术
技术栈Data Analysis、KPI、CAPA、SOP
成长机会培训、指导、辅导
业务类型profit_center
工作生活
40较低
职位标注#LI-onsite，要求现场办公，且物流行业常有紧急情况，可能无法弹性工作。JD未提及WLB。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
70中等
Flexport的使命是简化全球贸易，有正向社会价值。但JD中未特别强调社会影响，更多为商业目标。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
使命信号推动全球贸易
创新程度积极采用新技术
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