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职位搜索/中国平安/咨诉服务岗
PINGAN logo
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中国平安 (PINGAN)

职位信息

内蒙古自治区-呼和浩特市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
普通员工/个人贡献者

标签

客户咨询投诉处理监管沟通NPS情绪安抚保险知识消保案件复盘
💡

核心评价

稳定大平台、薪资中等、工作内容常规、WLB一般。

咨诉服务岗

🤖 AI 估测:¥6K-9K

发布时间:大约 18 小时前

立即应聘

ℹ️关于这个职位

该职位主要负责处理客户咨询和投诉,包括案件化解、情绪安抚及善后工作,同时需要复盘分析案件并形成报告
此外,还需推动消费者权益保护工作在机构的落实,确保符合监管要求,并保持与监管部门的顺畅沟通
适合有客服或咨诉经验、善于解决问题且共情能力强的人

✓工作职责

客户咨询问题处理及回复
客户投诉案件处理、化解、追责
客户情绪安抚及善后
咨诉案件复盘、分析,形成报告
负责消保工作在机构的推动落实,符合监管执行要求
机构触点NPS调研检视
保持与监管顺畅沟通

⭐最低要求

保险金融类等相关专业
3年以上客服、咨诉等相关岗位工作经验
保险专业知识扎实,并掌握处理咨诉案件的方法和技巧
思路清晰,善于解决问题,共情能力强
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