中国平安
经办作业岗-郑州
经办作业岗-郑州
发布于 大约 2 个月前普通员工/个人贡献者
郑州市
初级经验
全职员工
仅现场办公
大专
运营管理
客户服务
数据分析
运营分析
保险理赔
Office软件
医院沟通
直赔流程
系统异常处理
AI 估算 · 5k–8k
保险理赔岗，郑州地区，专科可做，结合大厂背景，薪资处于郑州中等水平。
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责平安人寿直赔服务的日常运营与支持，包括客户咨询、系统问题处理、医院沟通及理赔材料代收等
适合有医学或保险背景、细心稳重、善于沟通的求职者，在郑州本地稳定发展
最低要求
专科及以上学历，医学、药学、保险、金融、法律等相关专业背景，如有相关从业经验可放宽专业限制
熟练使用office软件
较强的字表达能力，沟通协调能力
工作职责
熟悉平安人寿可直赔产品和直赔流程，可完成日常服务宣导和服务咨询，协助客户完成直赔服务的申请和结算，向客户解释直赔不成功原因并协助其完成后续自助理赔
统计分析直赔各项运营指标并按周通报，提出解决方案并按周跟进推动
及时处理跟进处理系统异常，联系对应IT解决
和医院工作人员沟通协调解决对应病历等问题
完成日常理赔材料代收和递交，关注客户理赔进度，协助寿险进行疑难件处理并及时完成客户安抚工作
优先资格
保险、医保运营、医保经办相关行业运营管理经验优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 大公司平台，福利待遇规范，稳定性高
- 接触保险核心理赔流程，积累专业经验，行业前景稳定
- 工作内容涉及数据分析与沟通协调，综合能力提升快
- 涉及多方沟通，协调难度大，需应对客户情绪问题
- 职业晋升路径相对狭窄，需主动寻求横向发展机会
- 适合医学、保险、金融专业背景，希望稳定工作、注重公司平台和福利的求职者
缺点 / 挑战
- 工作内容较重复，需要耐心处理大量客户咨询和异常
角色解读
- 扎根保险理赔领域，向资深理赔专员或理赔主管发展
- 积累运营经验后，可转岗至产品运营或保险产品设计方向
- 在平安体系内，有机会横向调动到其他运营或管理岗位
- 负责直赔服务的宣导与咨询，协助客户完成理赔申请和结算
- 统计分析直赔运营指标，每周通报并跟进改进方案
- 处理系统异常，联系IT解决，并与医院沟通病历等问题
- 代收递交理赔材料，跟踪理赔进度，处理疑难案件并安抚客户
- 熟悉保险理赔流程，特别是直赔流程
- 掌握Office办公软件，能进行数据统计和报表制作
- 具备良好的沟通协调能力，能与医院、IT、客户等多方协作
- 细心负责，能处理异常并安抚客户情绪
申请策略
- 面试时强调对保险行业的兴趣和服务意识，展现稳定性和责任心
- 突出保险或医保相关实习/工作经验，尤其是理赔或运营方向
- 强调数据分析能力，如使用Excel进行指标跟踪的经验
- 展示沟通协调案例，如与医院或客户沟通解决问题的经历
- 提前了解平安直赔产品及流程，可查阅公开资料
- 复习Office高级功能（数据透视表、图表）以应对运营指标分析
面试指南
- 流程类问题：按步骤清晰说明，体现专业性
- 异常处理类：先稳定情绪，再分析原因，最后跟进解决
- 请简述直赔流程的关键环节
- 如何处理客户对理赔结果的不满？
- 遇到系统异常时，你的处理步骤是什么？
- 请举例说明你如何与医院沟通解决病历问题
- 熟悉保险理赔基本概念和常见问题
- 准备1-2个沟通协调的案例，突出成果
匹配度报告
61
综合匹配度
平安保险郑州理赔运营岗，薪资中等，稳定有保障，成长路径有限。
适合人群
适合追求稳定、看重公司平台和社会服务价值的求职者，对职业成长速度要求不高。
最强匹配
使命价值匹配
最弱匹配
成长发展匹配
薪资福利65
成长发展50
工作生活60
使命价值70
薪资福利匹配
65中等
薪资处于郑州市场中等水平，但公司提供五险一金等基础福利，稳定性高。
薪资信号未披露（AI估算：5K-8K/月）
成长发展匹配
50较低
岗位专业性强，但成长路径较窄，缺乏明确晋升通道和培训信号。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈Office、数据分析
业务类型ambiguous
工作生活匹配
60中等
仅现场办公，未提及弹性工时，但工作地点在郑州城区，通勤便利性一般。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
70中等
保险理赔服务具有社会价值，帮助客户解决问题，行业稳定但非高速增长。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
创新程度稳健跟随主流
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