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职位搜索/得物/舆情公关(95分)
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得物 (dewu)

职位信息

上海市
高级经验
全职员工
仅现场办公
本科
普通员工/个人贡献者

标签

💡

核心评价

大型电商平台资深舆情岗,侧重技能成长与业务价值,薪资竞争力强,工作压力需有准备。

舆情公关(95分)

🤖 AI 估测:¥20K-35K

发布时间:13 天前

立即应聘

ℹ️关于这个职位

这是一个专注于电商平台舆情与客诉处理的专业岗位
您将负责对买卖家之间的争议进行事实核查与高效沟通,确保问题得到妥善解决
同时,您需要具备敏锐的业务洞察力,从海量舆情中提炼用户真实需求,推动业务部门进行流程优化与体验改善

✓工作职责

对买卖家舆情问题准确定位,按要求的时效和质量进行事实核查及处理
懂业务懂电商履约模式,就核查信息与用户进行沟通解,通过高质量沟通与用户达成一致,获得双向理解
具备用户视角,通过舆情挖掘存在的问题,洞察并提炼用户的真实需求,反馈至业务部门改善

⭐最低要求

本科及以上学历,至少4年以上社交舆情处理相关工作经验、或6年以上升级投诉处理相关工作经验
熟悉各大电商平台舆情、客诉处理标准及流程,了解电商平台的用户权益及商家权益
语言组织及表达输出能力强,同时具备高效沟通谈判能力
严谨的逻辑思维、优秀的主动学习力、数据分析及提炼归纳能力
敏锐业务洞察能力,善于跨部门沟通协作,具有良好的抗压能力外善于反思及自我迭代
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