运配履约资深专员
🤖 AI 估测：¥18K-28K
发布时间：大约 1 个月前
ℹ️关于这个职位
这是一个专注于提升电商平台物流运输体验的运营分析岗位
您将负责建立运输体验指标体系，监控订单履约过程，并通过数据分析定位问题、制定策略，最终驱动跨部门协作以优化整体运输服务质量和客户满意度
✓工作职责
建立运输体验指标体系，搭建看板的逻辑，提升运营分析能力，制定客诉、进线、NPS、时效等关键指标目标，通过运营监控体系的搭建监控订单正逆向的体验分析
快速并充分理解业务，深入相关理赔及赔付场景结合数据表现及实际操作场景分析业务营运情况，进行经营诊断与策略制定
拆解运输体验各环节影响要素，并输出相关提案改善方案，提升整体运输体验
了解行业、承运商理赔机制，并进行治理及优化，迅速定位问题且有效拆解，驱动各部门改善
⭐最低要求
本科及以上学历，物流管理、供应链管理等相关专业优先
3-5年物流相关工作经验，其中3年以上平台体验履约工作经验,熟悉体验履约的节点改善并进行落地
具备数据分析能力，高数据敏感度
杰出的口头表达与横向沟通能力，能够有效推动跨部门合作
具有较强的自我驱动力与结果导向，能够在动态环境中快速适应和调整