中国平安
第一客服中心一部M0客服4组
第一客服中心一部M0客服4组
发布于 大约 2 个月前普通员工/个人贡献者
东莞市
无经验要求
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户服务与支持
客户服务
团队协作
电话沟通
绩效导向
还款谈判
AI 估算 · 4k–6k
客服岗位薪资水平中等，结合东莞地区及平安集团福利，预估月薪4-6K。
职位详情
关于这个职位
该职位是中国平安东莞地区的M0账户提醒客服，主要负责逾期账户的提醒作业、客户联系方式查找及还款谈判，以达成业绩指标
工作内容偏重复性沟通，适合耐心细致、抗压能力强的求职者
最低要求
达成绩效指标
了解问题并找出关键
向组长汇报或与其他同事协商，寻找解决办法
工作职责
进行M0帐户提醒作业并达成绩效指标
进行客户联系方式查找与相关还款谈判
完成临时交付的其他绩效提升工作
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 大平台：中国平安为世界500强，提供稳定就业和福利保障
- 门槛低：无学历和经验要求，适合初入职场者
- 技能积累：锻炼沟通谈判能力和抗压能力
- 职业发展路径相对狭窄，晋升空间有限
- 适合耐心细致、抗压能力强、希望进入大平台积累经验的求职者，尤其适合客服或催收行业入门
缺点 / 挑战
- 工作重复性高，可能产生职业倦怠
- 业绩压力大，需要持续达成指标
角色解读
- 可向高级客服专员或团队组长发展，积累管理经验
- 内部转岗机会：可转向其他客服中心或运营支持岗位
- 长期可向催收管理、风控等方向发展
- 负责M0阶段逾期账户的电话提醒，与客户沟通还款事宜
- 查找客户联系方式，进行还款谈判以达成业绩指标
- 向组长汇报工作进展，与同事协作解决疑难问题
- 具备良好的沟通和谈判能力，能够有效说服客户还款
- 抗压能力强，能适应业绩导向的工作环境
- 细心耐心，能够处理重复性工作并保持效率
申请策略
- 面试时展现积极态度和稳定性，强调对业绩目标的承诺
- 了解平安集团的企业文化，表达对金融行业的兴趣
- 突出沟通能力：如销售、客服或谈判相关经历
- 强调抗压能力：展示在高压环境下达成目标的案例
- 体现团队协作：列举与同事合作解决问题的经历
- 学习基础金融知识，了解催收流程
- 提升电话沟通技巧和情绪管理能力
面试指南
- STAR法则：描述情境、任务、行动、结果，突出沟通和解决问题的能力
- 展现积极心态：强调压力是动力，并举例说明如何调整心态
- 你如何看待业绩压力？如何应对？
- 请举例说明你如何说服他人接受你的建议
- 如果客户态度恶劣，你会怎么处理？
- 你为什么选择客服岗位？
- 准备1-2个沟通或谈判的成功案例
- 了解催收行业基本术语和流程
匹配度报告
48
综合匹配度
平安客服岗，稳定但发展有限，适合入门。
适合人群
适合追求稳定、看重平台福利、对薪资要求不高的求职者。
最强匹配
薪资福利匹配
最弱匹配
使命价值匹配
薪资福利70
成长发展40
工作生活50
使命价值30
薪资福利匹配
70中等
薪资水平中等，但平安集团提供五险一金等福利，稳定性较高。
薪资信号未披露（AI估算：4K-6K/月）
成长发展匹配
40较低
技能成长有限，主要积累沟通和抗压能力，晋升路径较窄。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活匹配
50较低
仅现场办公，工作地点在东莞，未提及弹性工作或WLB。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
30较低
岗位社会影响力有限，主要服务于催收业务，使命感不强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响社会影响力有限/不明显
创新程度传统/守旧模式
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