客服业务专家
🤖 AI 估测：¥25K-40K
发布时间：大约 16 小时前
ℹ️关于这个职位
该职位负责客户服务运营与体验管理，制定服务标准、监控服务质量并优化流程，同时推动队伍能力建设
适合有5年以上客服或体验管理经验的专业人士，需要较强的抗压和沟通能力
✓工作职责
客户服务运营管理：统筹客户体验相关工作，制定服务标准，确保服务响应效率及质量
2、客户体验管理：监控服务质量、建立客户投诉及危机事件处理标准和机制、推动服务体验提升
3、流程优化：识别并诊断现有服务流程问题、痛点，优化服务流程，确保客户体验
4、队伍能力建设：从服务体验出发，赋能并要求队伍能力建设
⭐最低要求
5年以上客户服务或者客户体验管理经验优先，熟悉服务运营管理全流程
基础素质：抗压能力强、沟通表达能力强、目标感强
能力要求：学习能力强、思维敏捷