专员，康养管家

优缺点分析

角色解读

• 在友邦内部可向康养服务专家、团队主管或区域康养负责人发展
• 通过积累行业资源和人脉，可转型为养老社区运营或健康管理咨询顾问
• 参与公司新项目和服务流程优化，有机会进入更高层级的项目管理和业务拓展岗位
• 为客户定制从强能到失能全阶段的康养规划，涵盖健康分析、资源匹配和就医支持
• 通过电话、邮件等方式提供医疗咨询和健康指导，协调内外医疗、护理、康复等资源
• 定期回访入住养老机构的客户，跟踪服务体验，处理投诉并优化服务流程
• 与公司各部门及第三方供应商协作，确保康养服务按时按质交付
• 临床医学或护理背景，掌握老年常见疾病知识，能进行健康评估和指导
• 丰富的医疗和养老资源协调能力，熟悉体检、医药、护理、康复等资源网络
• 优秀的沟通和客户服务技能，能管理客户预期并处理投诉
• 熟练使用办公软件，具备快速学习新业务（如保单条款、专案服务）的能力

申请策略

• 面试中强调以客户为中心的服务理念，并准备1-2个处理复杂客户案例的STAR回答
• 关注友邦在养老领域的战略布局，表达对公司“健康长久好生活”理念的认同
• 突出临床工作年限、具体科室及处理老年常见病的经验，注明健康管理师等证书
• 列举健康管理或康养项目案例，展示资源协调和客户服务成果
• 强调沟通能力、团队协作以及熟悉办公软件，可附上具体技能等级
• 提前了解友邦现有的康养服务项目（如愈无忧、愈从容、御享家），面试中能展现对业务的熟悉
• 补充老年医学、康复护理的最新知识，以及保险条款的基本概念

面试指南

• 使用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答行为面试题
• 对于康养规划类问题，展示从评估、匹配资源到跟踪反馈的闭环思路
• 处理投诉时，先安抚情绪，再分析问题核心，提出解决方案并跟进改进
• 请描述一次您如何协调多方资源为客户提供康养服务的经历
• 面对客户对服务不满或投诉，您会如何处理？请举例
• 您如何评估客户的健康需求并制定个性化的康养规划？
• 请谈谈您对养老市场现状和发展趋势的理解
• 您如何在繁忙的工作中同时处理多个客户的紧急需求？