1) 负责对接业务线的质量管理工作，根据业务流程变化和外部环境变化搭建和完善质量指标体系和配套制度流程，运用监控报表、调研、体验测试、案例抽检等多方式监控、分析和统计业务线客户相关质量表现
2) 基于识别到的质量问题进行单点和整体分析，思考提出并主导用户体验优化专项和内部流程质量改进专项
3) 结合客户声音和竞品动向，运用问卷调查、电话访谈等多种方法进行专题用户体验研究，向业务团队输出有价值的问题改进建议和增值优化建议
4) 掌握客户体验和金融消费者权益保护的相关标准、原则和具体要求，独立开展对接业务线的质量审核
5) 持续追踪落实相关业务团队对质量问题和质量建议的改进落实