QA EN SHACC ALL(MJ032998)
🤖 AI 估测：¥15K-25K
发布时间：14 天前
ℹ️关于这个职位
这是一个携程的质量管理岗位，主要负责维护和优化部门的质量管理体系与服务标准，以提升客户满意度
你需要从客户视角出发，领导并实施质量改进项目，分析多渠道的质量数据与反馈，识别问题与机会，并与内外部相关方沟通以推动持续改进
✓工作职责
维护和优化部门的质量管理体系和服务质量标准，持续提升客户满意度
领导并实施质量改进计划，从客户角度识别并解决服务、产品、流程和供应链领域的问题
分析来自不同渠道的质量相关数据和反馈，以发现痛点并寻找改进机会
与内外部相关方有效沟通发现和建议，以推动持续改进
完成直线经理分配的其他任务
⭐最低要求
教育背景：本科及以上学历
工作经验：2年以上呼叫中心或客服管理经验
有旅游相关项目经验者优先
专业技能：熟悉质量管理标准
具备强大的数据挖掘与分析能力，例如SQL
软技能：优秀的沟通、执行和跨团队协作能力
强大的解决问题和逻辑思维能力
语言能力：熟练的英语书面和口语能力
👍优先资格
项目管理经验者优先