质量指标体系搭建与监控：负责度假质量指标体系的搭建、迭代与日常监控，包括指标设计、数据跟踪、数据报告输出，建立异常预警机制，为业务决策提供数据依据
用户感知调研与下钻分析：设计并执行专项体验改善项目，通过问卷调研、深度访谈等定性分析方法，定位体验断点与根因，输出可落地的优化方案，支持核心指标达成
质量运营管理：运用6 sigma质量管理思维，完成体验问题分析，梳理可落地的解决方案，清晰呈现质量管控成果，为决策提供支撑
跨部门协同改进：基于监控与分析结果，识别系统性痛点，发起并主导跨部门体验优化专项，输出改进方案，推动责任方明确排期与落地
闭环验证与效果追踪：建立“监测-诊断-改进-验证”闭环机制，量化改进效果，定期复盘质量数据波动，沉淀方法论