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职位搜索/携程/Quality Control_EN_NP_All(MJ034560)
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携程 (Trip.com)

职位信息

上海市
初级经验
全职员工
仅现场办公
本科
普通员工/个人贡献者

标签

客户服务流程改进英语沟通能力质量管理时间管理Microsoft Office
💡

核心评价

大型互联网公司质量管理岗,平台稳定,注重沟通与流程,适合积累运营经验。

Quality Control_EN_NP_All(MJ034560)

🤖 AI 估测:¥10K-16K

发布时间:5 天前

立即应聘

ℹ️关于这个职位

这是一个质量管理岗位,主要负责通过监控客服与客户的沟通及系统操作来评估客服顾问的工作表现
你需要提供建设性反馈,并参与服务质量和工作流程的改进项目
作为团队的一员,你将支持同事并倡导公司文化

✓工作职责

【职位描述】
通过监控客服与客户的沟通及系统操作来评估客服顾问的工作表现
就沟通、流程和系统方面向客服顾问、团队领导和经理提供建设性反馈
领导或参与服务质量和流程改进项目
作为高绩效团队的一员,根据需要支持和帮助同事及你的团队领导
在内部和外部倡导Trip.com文化
协助团队领导/主管分配的临时项目

⭐最低要求

【任职资格】
全日制本科及以上学历
精通英语口语和书面语,会中文者优先
出色的组织和时间管理能力
出色的沟通能力,擅长一对一或公开演讲
强烈的客户导向思维
良好的计算机技能和 Microsoft Office(Word, Excel, PowerPoint等)知识
积极、前瞻性的态度,勤奋且注重结果的工作方式

👍优先资格

有呼叫中心和/或质量控制相关经验者优先
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