携程
服务运营岗(MJ034678)
服务运营岗(MJ034678)
发布于 1 天前实习/见习
上海市
无经验要求
实习生
仅现场办公
本科
数据分析
问题解决
沟通能力
质量管理
团队协作
运营分析
责任心
AI 估算 · 4k–6k
实习生薪资在上海属中等水平，大厂背景提供稳定收入，适合积累经验。
职位详情
关于这个职位
作为携程服务运营实习生，你将参与门店服务质量的监管与评定，处理异常经营状态的门店，并通过运营分析定期汇报数据
这个岗位适合对旅游行业和运营管理感兴趣的同学，能快速积累实际工作经验
最低要求
专业不限，大三或大四在校生，一周至少工作3-4天
具备高度的责任心，较强的问题分析和解决的能力
具有良好的沟通和学习能力，具有团队精神和服务意识
工作职责
协助处理门店服务质量的监管及评定
对异常经营状态的门店及时干预，回收并跟进解决
负责对服务数据进行运营分析，定期汇报
AI 洞察
优缺点分析
- 大平台实习经历，携程品牌背书价值高
- 接触门店运营全流程，积累质量管理与数据分析实战经验
- 团队协作氛围好，导师制有助于快速上手
- 上海互联网环境优越，利于职业发展
- 工作内容偏执行和重复性，需要耐心和细心
- 可能需要处理紧急门店问题，有一定压力
- 实习周期短，需快速熟悉业务
- 适合大三或大四在校生，对旅游行业和运营工作感兴趣，愿意从基础做起，有责任心和学习意愿的同学
角色解读
- 实习期表现优秀可留用为正式员工，进入运营管理序列
- 可向专业运营方向（如质量管理、数据分析）或管理方向（门店管理、区域运营）发展
- 积累旅游行业经验，未来可转向产品、市场等相关岗位
- 协助监管门店服务质量，进行评定并记录问题
- 监控门店经营状态，对异常情况及时干预并跟踪解决
- 收集服务数据，进行运营分析并定期向上汇报
- 具备数据分析能力，能使用Excel等工具处理数据
- 较强的责任心，能主动跟进问题解决
- 良好的沟通能力，能与门店和内部团队协作
- 快速学习能力，适应运营流程和系统
申请策略
- 在简历和面试中表达对携程产品和服务的热情，展现主动学习的意愿
- 突出数据分析相关课程或项目，如使用Excel、SQL处理数据
- 强调沟通协调和团队合作经历，如社团活动或小组项目
- 展示责任心强的案例，如独立完成任务或解决问题
- 如有服务行业实习或兼职经验，重点描述
- 提前学习Excel高级功能（数据透视、图表、公式）和基础SQL
- 了解O2O或旅游行业运营模式，关注行业动态
- 练习案例面试，准备行为面试问题（STAR法则）
面试指南
- 行为问题使用STAR法则：Situation-Task-Action-Result，逻辑清晰
- 观点问题先给出结论，再分点论证，结合实际案例
- 遇到困难问题，展示思路和解决步骤，体现主动性和学习能力
- 请分享一次你如何通过数据分析发现问题的经历
- 当遇到不配合的门店时，你会如何沟通处理？
- 你如何看待服务质量与运营效率之间的关系？
- 描述一个你主动承担责任并解决问题的例子
- 你对携程的酒店/旅游业务有哪些了解？
匹配度报告
61
综合匹配度
大厂运营实习，技能成长尚可，薪资一般，WLB未明确，社会意义普通。
适合人群
适合注重技能积累和平台背景的求职者，对薪资和WLB要求不高，但希望获得实习经验。
最强匹配
成长发展匹配
最弱匹配
使命价值匹配
薪资福利65
成长发展70
工作生活60
使命价值50
薪资福利匹配
65中等
实习薪资在上海处中等水平，福利未提及，稳定性尚可，但整体满足度一般。
薪资信号未披露 (4K-6K/月)
成长发展匹配
70中等
能学习运营分析和质量管理技能，但技术含量不高，成长信号较少，有导师指导但晋升未明确。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈Excel、数据分析
业务类型ambiguous
工作生活匹配
60中等
仅现场办公，地点在上海市区，未提及弹性工作制，WLB信息不足。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
50较低
旅游行业稳定但非高增长，门店运营社会影响力一般，使命感信号未提及。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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