旅游客户销售经理（珠海横琴）(MJ035087)

优缺点分析

角色解读

• 在销售岗积累经验后，可晋升为资深销售或销售主管，带领团队
• 横向转岗至旅游产品运营、客户关系管理等岗位
• 在携程体系内向其他业务线管理岗位发展
• 分析客户出行需求，主动推荐合适的旅游产品并促成转化
• 通过电话、IM、企业微信等渠道解答客户疑问，打消顾虑，缩短决策周期
• 维护老客户关系，促进复购和转介绍，持续提升销售额
• 完成日常客服工作和销售业绩指标
• 优秀的沟通和说服能力，能快速与客户建立信任
• 较强的抗压能力，适应旅游行业淡旺季的工作量波动
• 良好的客户服务意识和自驱力，主动跟进机会
• 电脑操作熟练，打字速度快，熟悉办公软件

申请策略

• 面试时准备好1-2个成功说服客户或解决客户问题的案例，用STAR法则表述
• 展现自己对排班和业绩压力的接受度，强调抗压能力和自驱力
• 突出过往销售业绩（如转化率、销售额、客户满意度）
• 强调客户服务经验和沟通能力，特别是电话或线上销售经历
• 展现对旅游行业的了解和热情，说明为什么选择旅游销售
• 如有旅游行业经验或客服经验，务必重点提及
• 提前了解携程的主要旅游产品（如机票、酒店、度假套餐）和常见优惠政策
• 练习电话销售话术和应对客户异议的技巧

面试指南

• 对于销售案例类问题，使用STAR法则：背景、目标、行动、结果，突出自己的沟通和解决问题能力
• 对于抗压类问题，坦诚接受并举例说明自己如何在压力下保持积极和高效
• 对于行业了解类问题，提前研究携程的产品和旅游行业趋势，展现热情
• 你为什么想做旅游销售？你对旅游行业有什么了解？
• 如果客户对价格不满意，你怎么说服他？
• 分享一次你成功促成销售或转化客户的经历
• 你能接受轮班和节假日工作吗？如何看待业绩压力？
• 如果客户投诉，你会如何处理？