Regional Air Freight Control Tower
🤖 AI 估测：¥15K-25K
发布时间：5 天前
ℹ️关于这个职位
这是一个区域空运控制塔岗位，主要负责监控空运货物的端到端运输流程，确保关键绩效指标（KPI）达标，并处理运输过程中的异常情况
你需要与客户和内部运营团队紧密沟通，提升操作效率与客户满意度，是保障马士基区域空运服务稳定性的关键角色
✓工作职责
在区域层面监控货物的端到端运输，进行日常货物监控并回应客户咨询
监控运输里程碑
通过每日报告查找缺失的里程碑，并及时通知运营团队录入
整体绩效管理
监控关键绩效指标（KPI）
提升运营效率并改善客户满意度
绩效改进
主动处理运输过程中可能出现的任何问题
参与/主持与客户的运营回顾会议，以确保马士基的绩效稳定性
负责关键客户的运营关系维护与沟通
处理异常案例，如延误、损坏、丢失、特急货物等，负责更新并密切监控货物状态
负责8D/CAPA报告和事件管理
⭐最低要求
本科及以上学历
拥有3-5年以上空运客户服务/运营/控制塔相关工作经验
具备良好的运营知识、操作经验和流利的英语能力
可靠、有条理、积极主动、具有团队合作精神
具备优秀的中英文沟通能力
熟练掌握MS Word、MS PowerPoint和MS Excel等办公软件
👍优先资格
具有全球货运代理背景者优先
有CW1系统使用经验者优先