马士基
Lead Logistics Booking Service Process Expert Korean Speaker
Lead Logistics Booking Service Process Expert Korean Speaker
发布于 大约 2 个月前普通员工/个人贡献者
青岛市
初级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务与支持
Microsoft Office
单证处理
客户支持
沟通能力
流程改进
海运
物流客服
韩语
SOP执行
AI 估算 · 7k–10k
青岛外企物流客服岗，韩语优势，市场薪资中等偏上。
职位详情
关于这个职位
该职位是马士基的物流客服专员，负责海运及供应链服务的客户支持，包括订舱、单证处理、邮件/电话沟通等，确保客户需求及时解决
要求韩语流利，适合有客服或物流背景的求职者
最低要求
本科及以上学历
年客服相关经验优先，海运物流背景更佳
中英文流利（韩语角色要求韩语流利）
熟练使用Microsoft Office（Excel, Word, PowerPoint）
工作职责
执行并遵循订舱、单证、邮件、电话、聊天或报告的SOP/IOP要求，确保符合公司内部流程和政策
以高度准确性、及时性和服务质量完成任务，达成特定KPI
促进最佳实践和经验的分享，提升团队绩效，寻求流程改进机会并提出解决方案
通过多种渠道专业及时地响应客户咨询（订舱、单证、邮件、电话或聊天），主动理解客户需求并提供满意解决方案
识别并主动向团队领导传达流程偏差/安全风险
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 世界500强马士基平台，国际化工作环境，完善的培训体系和福利
- 韩语技能可获得充分应用和提升，未来可在中韩贸易领域中具有竞争力
- 工作内容涉及海运全流程，能系统学习物流行业知识
- 晋升通道相对有限，需主动争取内部机会
- 适合韩语良好、细心耐心、希望在物流行业稳定发展的求职者
缺点 / 挑战
- 工作重复性较高，需要长期保持细心和耐心
- 可能涉及轮班或节假日值班，客户服务压力较大
角色解读
- 可向物流主管或供应链专家方向发展，管理团队或优化端到端流程
- 在马士基内部可横向转岗至其他业务线（如海运、陆运、仓储）
- 积累行业经验后，可跳槽至其他物流或外贸企业担任高级客服或运营管理职位
- 负责海运订舱、单证处理、邮件电话沟通等日常客户支持工作，确保服务符合SOP要求
- 跟踪客户请求并及时协调内部资源，确保问题在时效内解决
- 定期分析服务数据，识别流程改进机会并推动团队效率提升
- 韩语流利，能够作为工作语言处理韩国客户的电话和邮件
- 良好的中英文沟通能力，熟练使用Microsoft Office办公软件
- 具备客户服务意识和流程思维，能够准确高效地完成重复性任务
申请策略
- 面试中准备模拟韩语沟通场景，展示流利度和专业度
- 了解马士基的核心业务和价值观，表达对航运行业的兴趣
- 突出韩语能力（如TOPIK等级或海外经历），并提供具体的客户服务案例
- 强调物流或外贸相关经验，展示对海运流程的理解
- 突出数据准确性和效率意识，例如用数据说明达成的KPI
- 提前熟悉海运术语（如FOB、CIF、提单等）和常见单证
- 加强Excel操作技巧，如VLOOKUP、数据透视表
面试指南
- 使用STAR法则：情境、任务、行动、结果
- 突出以客户为中心和流程改进
- 展示数据支撑：用具体数字说明准确性提升或客户满意度改善
- 体现主动学习：提及你如何快速掌握新系统或新流程
- 请描述一次处理客户投诉的经历，你是如何解决的？
- 如何确保在日常重复性工作中保持高准确率？
- 用韩语做一个自我介绍，并说明你如何处理多任务优先级的
- 你对海运物流了解多少？请简述订舱流程
职位点评
61
综合评分
青岛外企物流客服岗，稳定福利好，但发展空间有限，工作灵活度低。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合追求稳定、看重外企福利、愿意发挥韩语优势的求职者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
工作生活
薪资福利70
成长发展60
工作生活50
使命价值55
薪资福利
70中等
薪资未明确，但外企福利完善，稳定性高，符合补偿性动机。
薪资信号未披露（AI估算：7K-10K/月）
成长发展
60中等
有最佳实践分享机会，但晋升通道不明确，技能成长偏重复性。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会分享最佳实践
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
未明确远程或弹性，工作地点现场，可能存在轮班。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
55较低
物流行业稳定，客户服务直接帮助客户，但社会影响力中性。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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