江森自控
Senior Customer Service Representative（三方）
Senior Customer Service Representative（三方）
发布于 大约 3 小时前基层主管/组长
无锡市
高级经验
全职员工
仅现场办公
大专
客户服务与支持
客户服务
团队管理
SAP
英语沟通
国际贸易
MS Office
订单管理
供应链协调
出口流程
AI 估算 · 8k–12k
6年经验的高级客服岗，无锡薪资水平中等偏上，江森自控为大型外企，含年终奖约13薪。
职位详情
关于这个职位
该职位作为海外客户与中国工厂之间的关键沟通桥梁，负责从订单接收到发货的全流程管理，包括SAP系统操作、工厂协调、物流跟踪及客户服务
同时需要带领小团队，优化流程，确保订单准时交付并提升客户满意度
适合有6年以上国际客服经验、熟悉SAP和国际贸易、并具备初步团队管理能力的求职者
最低要求
) 教育背景：大专及以上学历，国际贸易、物流管理、工商管理、英语或相关专业优先
) 经验：至少6年国际客户服务、销售支持、订单管理或供应链协调相关经验
有服务海外客户及与中国工厂合作经验者优先
有带领小团队（1-2人）或作为团队核心成员经验者优先
) 专业技能：
熟悉端到端国际订单流程，包括订单接收、PO发出、生产跟踪到发货及售后
精通SAP进行订单录入、查询和跟踪
熟练使用MS Office（Excel, Word, Outlook），具备较强的数据检查和基础报告制作能力
了解国际贸易术语（INCOTERMS）、常用支付方式（T/T, L/C等）及基本出口流程者优先
良好的书面英语能力，能够与海外客户进行专业邮件沟通
英语口语良好者优先
工作职责
) 订单处理与管理：接收并审核海外客户采购订单，确认价格、项目、数量、交期、技术信息和交货条款
准确及时地将客户订单录入SAP系统
将客户订单转换为中国工厂的采购订单
监控端到端订单履行过程，包括生产状态、发货计划、订单变更和异常，确保准时准确交付
) 工厂与内部协调：向相应工厂发送采购订单，确认订单接受、交期及特殊要求（技术信息、包装、标签、质量标准、证书等）
作为客户与工厂之间的关键沟通桥梁，协调订单变更（价格、数量、交期、规格等），确保变更清晰理解并正确执行
与采购、供应链和质量团队紧密合作，确保订单按时完成并符合质量要求
) 物流与货运协调：与物流团队紧密合作，根据生产和订单状态安排订舱、卡车运输和清关
跟踪货运进度确保准时发货，并协调解决空间、集装箱、港口等问题
检查并确认出口文件准确性，包括装箱单、商业发票、原产地证书等，并在需要时协调更正
支持物流团队确保运输方式、目的港和交货条款符合客户要求
) 客户服务与信息管理：向海外客户提供准确的及时交货信息，包括生产状态、预计离港时间和预计到港时间
处理客户的日常问询和请求，如订单修改、加急、质量反馈和补货安排
分析客户投诉和异常的根因，协调内部资源推动关闭，并以专业方式回复客户
与关键客户保持定期沟通，建立牢固业务关系，提升客户满意度和忠诚度
) 团队管理与发展：领导并监督订单/客服人员，包括任务分配、进度跟踪和绩效控制
提供业务知识、SAP系统操作和沟通技巧的培训和辅导，提升团队整体专业水平
参与客户服务工作流程和SOP的制定与优化，持续提高订单处理效率和准确性
定期总结团队绩效和问题，向管理层提交报告并提出改进措施
优先资格
优先资质：
有服务海外客户及与中国工厂合作经验
有带领小团队（1-2人）或作为团队核心成员经验
了解国际贸易术语、支付方式及出口流程
英语口语良好
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台为世界500强江森自控，流程规范，能积累国际化客户服务经验
- 职责涵盖端到端订单和物流，能全面理解跨国供应链运作
- 有团队管理职责，适合从IC向管理岗转型的求职者
- 需协调多方（客户、工厂、物流），沟通成本高，需较强抗压能力
- 作为三方员工，薪资福利可能与直签有差距
- 适合有6年以上国际客服经验、希望向管理方向发展、且适应外企流程化工作模式的求职者
缺点 / 挑战
- 工作内容偏事务性，日常大量邮件和系统操作，可能重复性较高
角色解读
- 可向供应链管理经理或区域客户服务主管发展，管理更大团队
- 深耕国际贸易或采购领域，转为全球采购或物流管理岗位
- 积累行业经验后，可跳槽至其他外资企业担任高级客服或供应链角色
- 处理海外客户的订单录入、审核和变更，确保数据在SAP系统中准确无误
- 作为客户与中国工厂的桥梁，协调生产、物流和交付细节，解决订单执行中的问题
- 监督并指导小团队，确保订单流程高效运转，同时持续优化SOP
- 跟踪国际物流，核对出口单据，确保货物按时合规出运
- 精通SAP系统操作，能快速处理订单和查询
- 扎实的国际贸易知识，熟悉INCOTERMS、支付方式和出口流程
- 优秀的英语书面沟通能力，能与海外客户邮件往来
- 细心、有条理，具备多任务处理能力和团队管理经验
申请策略
- 了解江森自控的业务（楼宇、能源等），在面试中展现对行业的兴趣
- 强调稳定性，因为客服岗需要长期积累客户关系
- 突出SAP使用经验和订单处理的准确率、时效性数据（如日均处理订单量、准时率）
- 强调与海外客户及中国工厂的协调案例，体现跨文化沟通能力
- 列出团队管理或带新人经验，哪怕只带1-2人
- 加强SAP高级功能（如报表、查询），可提前学习相关模块
- 复习国际贸易术语和信用证流程，面试中可能会被问到
面试指南
- 用STAR法则：情境(Situation)、任务(Task)、行动(Action)、结果(Result)来回答行为问题
- 突出沟通和问题解决能力：先理解双方需求，再提出折中方案
- 请描述一次处理客户紧急订单变更的完整过程
- 你如何协调工厂和客户之间的交期冲突？
- 你使用SAP进行订单管理的日常流程是怎样的？
- 你是否有团队管理经验？如何分配任务和确保绩效？
- 准备2-3个具体的客户服务案例，展示你的协调和跟进能力
- 复习SAP基本操作，尤其是订单录入和查询
匹配度报告
64
综合匹配度
外企客服管理岗，SAP和流程经验为核心，薪资中等，发展路径清晰但意义感一般。
适合人群
最适合注重技能积累和管理转型、对薪资福利要求中等、偏好稳定工作节奏的求职者。
最强匹配
成长发展匹配
最弱匹配
使命价值匹配
薪资福利65
成长发展70
工作生活70
使命价值50
薪资福利匹配
65中等
薪资水平在无锡属于中等偏上，但三方身份可能福利略低于正式员工。
薪资信号未披露（AI估算：8K-12K/月）
成长发展匹配
70中等
有团队管理职责和SOP优化机会，但JD未明确提及晋升通道或培训。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈SAP、MS Office
业务类型cost_center
工作生活匹配
70中等
工作地点在无锡，工厂可能位于郊区，但JD未提及远程或弹性工作。
工作模式仅现场办公
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
50较低
客户服务属于支持性岗位，社会影响力一般，行业前景稳定但非高速增长。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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