仲量联行
Customer Services Coordinator 高级客服专员
Customer Services Coordinator 高级客服专员
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
会议管理
前台接待
办公软件
客户服务
投诉处理
英语听说
高端接待
值不值得投
薪资怎么样
7.0千
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
70 个在招
市场机会
选择面较广
深圳 · 客户服务与支持 · 约 160 个在招
职位详情
关于这个职位
这是一个驻场式高端客户服务岗位，你将负责来访接待、访客引导与茶水服务，以及会议室的预定管理与会前会中会后的全流程服务响应
同时需要对接现场各类服务需求、处理突发事件与投诉建议，并确保客户满意度考核达标，需接受不同服务场景的轮岗安排
最低要求
大专及以上学历，本科优先
商务会务、高端接待、酒店物业相关经验优先，服务类相关专业优先
形象端庄，谈吐得体，亲和力强，主动服务意识强，善于团队协作
良好的沟通表达能力，具备基础英文听说能力
熟悉电脑及办公软件使用
良好的应变与抗压能力
接受岗位轮岗安排，愿意在不同服务场景中持续提升
工作职责
负责来访接待、访客引导，按需安排茶水服务，维护接待区域环境规范整洁
负责会议室预定及管理、会议设施巡查，做好会前会中会后全流程服务响应
对接现场服务要求，响应各类服务需求
解决各类突发事件，处理投诉和建议，沟通并及时向上汇报
确保定期的客户满意度考核达到要求
服从轮岗安排，在不同服务场景轮换学习
完成上级安排的其他工作
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台为全球知名的房地产专业服务企业，驻场项目多为高端写字楼，服务标准与流程规范
- 提供在职培训、晋升机会和商业健康保险等福利
- 工作内容相对清晰稳定，可系统积累高端接待与会务服务经验
- 需应对突发状况与客户投诉，对临场应变和抗压能力要求高
- 需接受轮岗，工作场景与服务对象可能变化
- 适合形象气质佳、服务意识强、沟通亲和且能接受驻场轮岗工作的求职者，尤其适合希望在国际化物业服务平台积累高端接待经验的人
缺点 / 挑战
- 接待与会务岗位需长时间站立、保持良好仪态与服务状态，体力和情绪管理压力较大
角色解读
- 可从高级客服专员向客户服务主管、现场服务经理方向发展，逐步承担团队协调与项目管理职责
- 借助仲量联行的跨国物业与设施管理平台，可积累高端接待、会务与客户关系管理经验，向设施管理或客户成功等方向拓展
- 负责办公场所的来访接待与访客引导，按需安排茶水服务并维护接待区环境整洁
- 管理会议室预定和会议设施，做好会前会中会后的全流程服务
- 对接现场各类服务需求，处理突发事件与投诉建议，并参与不同服务场景的轮岗
- 需要良好的形象气质、亲和力与主动服务意识，具备出色的沟通表达与应变抗压能力
- 掌握基础英文听说能力，熟练使用电脑与办公软件
- 具有团队协作精神，并能接受轮岗、适应不同服务场景
申请策略
- 了解仲量联行的设施管理业务与驻场服务模式，面试时展现对高端服务标准的理解和主动服务精神
- 突出前台、接待、会务或酒店物业服务相关经历
- 量化客户满意度或会议接待规模等成果
- 强调英语听说能力与办公软件技能
- 体现处理投诉与突发事件的案例
- 可提升商务会务与会议设备操作的实操能力
- 加强英语口语与商务礼仪
- 学习基础客户关系管理与投诉处理技巧
面试指南
- 使用STAR法（情境-任务-行动-结果）讲述真实服务案例
- 回答协调类问题时突出流程意识与沟通优先级
- 面对轮岗问题表达学习意愿和适应能力
- 请分享一次你处理客户投诉或突发事件的经历
- 当会议需求临时冲突或访客集中时，你如何协调安排？
- 你如何看待岗位轮岗，能否适应不同服务场景？
- 你如何理解高端接待中的服务标准与细节？
- 准备1-2个体现服务意识与应变能力的真实案例
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