仲量联行
Customer Service Assistant
Customer Service Assistant
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Sop执行
会议支持
前台接待
办公软件
客户服务
普通话
行政管理
访客管理
值不值得投
51综合评分
综合评分 51
跨国商业地产巨头基层客服岗，工作环境优越、薪资基础，适合注重稳定与商务礼仪积累的求职者。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
7千
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
76 个在招 · 其中客户服务与支持 3 个
市场机会
选择面较广
深圳 · 客户服务与支持 · 约 160 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责仲量联行综合设施管理部的客服前台工作，包括来访接待、电话接听、会议支持及快递收发等日常行政服务
要求具备1年以上前台经验，形象气质佳，致力于为客户提供专业、标准化的优质服务体验
最低要求
· 基本条件：全日制大专及以上学历
· 专业背景：行政管理、酒店管理、经济金融类等相关专业优先，良好的服务态度及工作态度
· 工作经验：具备1年及以上以下任一领域前台服务经验
金融行业（银行/证券/保险总部）
甲级写字楼（LEED/WELL认证项目优先）
星级酒店（四星及以上）
· 核心能力：普通话标准流利（二级甲等及以上优先）
形象气质佳，亲和力强，服务意识突出
具备基础办公软件操作能力（Word/Excel/Outlook）
· 职业素养：责任心强，细致耐心，抗压能力好
遵守职业操守，严守客户及公司信息保密要求
· 无犯罪纪录
工作职责
· 来访接待与登记管理：执行标准化迎宾接待流程，礼貌接待访客问询并准确引导
严格执行访客登记流程（身份核验、预约匹配、登记、发证、安全告知及离场注销），确保信息完整可追溯
确保访客与被访者在专业环境下会面
· 电话服务与信息枢纽：标准化接听前台总机电话，清晰应答、准确记录、及时转接
管理留言信息，确保零遗漏、零延误
管理客户咨询与事务需求
· 会议与活动支持服务：协同完成会议室预约协调、会前布置、会中协助及会后复位
为管理层接待、客户洽谈等提供全流程行政支持
定期更新通讯录及紧急联系人清单
· 快递与信函收发管理：统一接收、登记、分类、分发快递、包裹、信函及报刊
建立收发台账确保全程可追溯
妥善保管待领件并及时通知，异常情况即时上报
定期汇总异常件提报主管
· 协同性行政事务支持：配合完成楼层日常巡检反馈、办公用品申领与分发、公告栏更新、绿植养护协调、清洁管理及临时性支援任务等
· 积极学习并提高本职技能，按时保质保量完成上级赋予的工作任务
· 严格执行《设施前台服务标准手册》及客户定制化SOP
· 热诚帮助客人，主动收集服务反馈或建议，识别流程堵点，提出优化改善和行动
· 参与服务质量月度复盘，落实改进措施
· 协助处理前台其他文书、文档及档案管理工作
· 按时上下班，礼貌待客，准时优质完成客户所要求的服务项目，严格执行健康与安全标准
· 执行主管交办的临时性专项任务
优先资格
· 专业背景：行政管理、酒店管理、经济金融类等相关专业优先
· 工作经验：金融行业（银行/证券/保险总部）
甲级写字楼（LEED/WELL认证项目优先）
星级酒店（四星及以上）前台服务经验优先
· 核心能力：普通话二级甲等及以上优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托跨国商业地产巨头平台，能接触到高标准的甲级写字楼或金融总部物业服务体系
- 工作内容标准化程度高，有助于培养严谨的职业素养和出色的商务接待能力
- 办公环境通常位于城市核心商圈的甲级写字楼，工作环境优越
- 工作琐碎且需高度细致，需长时间保持站立或标准坐姿，对体力和耐心有一定考验
- 作为服务窗口，需直接面对各类客户诉求与突发状况，需具备较强的情绪管理与应变能力
- 适合形象气质佳、具备良好服务意识与亲和力，且希望在高端物业管理或企业行政领域深耕的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 纵向可晋升为设施客服主管或综合设施管理部行政主管
- 横向可转向高端物业管理、企业行政管理或星级酒店客户服务管理
- 负责楼宇前台的来访接待、登记与引导，确保访客体验专业、安全
- 接听总机电话，处理客户咨询，并协调会议室预约与活动行政支持
- 管理快递信函收发，协助楼层巡检、办公用品管理等日常行政事务
- 具备优秀的人际交往与沟通能力，普通话标准，形象气质佳
- 熟练掌握基础办公软件，能高效处理文书档案与台账登记
- 具备较强的服务意识与抗压能力，能严格执行标准化SOP流程
申请策略
- 面试时注意着装规范，展现良好的精神面貌与亲和力，这通常是此类岗位的重要考察点
- 突出在金融总部、甲级写字楼或高星级酒店的前台/客服经验，强调服务过的高端客户群体
- 展示对SOP流程的执行力，以及处理突发事件、客户投诉的成功案例
- 强调普通话水平、办公软件技能及良好的职业形象
- 可提前学习或复习高端商务礼仪、急救常识（如CPR）及基础英语接待用语
- 提升Excel等办公软件的高级应用能力，以便更高效地处理台账与数据统计
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来描述过往处理突发事件或客户投诉的经验，突出你的应变能力和以客户为中心的服务意识
- 对于情景模拟题，遵循“安抚情绪-核实情况-按SOP处理-及时上报-事后复盘”的逻辑框架进行回答
- 请分享一次你处理客户投诉或突发紧急状况的经历，你是如何解决的？
- 如果访客没有预约且被访者正在开会，你会如何接待和处理？
- 你如何看待前台工作中重复性、琐碎的行政事务？
- 了解仲量联行（JLL）的企业文化及愿景，熟悉甲级写字楼或高端物业的服务标准
- 准备一套符合高端商务场合的职业着装，面试时保持微笑，展现良好的仪态与亲和力
职位点评
薪资福利50
成长发展60
工作生活70
使命价值50
薪资福利
50较低
该岗位为基层客服前台，薪资处于基础行政岗位的市场平均水平，福利保障符合跨国企业标准，但整体薪酬上限有限。
薪资信号未披露（AI估算：5–8千/月）
成长发展
60中等
岗位提供接触国际顶尖商业地产服务体系的机会，有助于提升高端商务接待与行政管理能力，但技术或专业深度成长空间相对有限。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会积极地学习并提高本职技能、参与服务质量月度复盘
业务类型ambiguous
工作生活
70中等
岗位明确要求按时上下班，且办公环境通常为高端写字楼，工作环境舒适，但前台岗位需遵循严格的排班与考勤制度，灵活性较低。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡按时上、下班
使命价值
50较低
岗位主要聚焦于日常行政与客户服务支持，社会价值与行业使命感体现较弱，更多是维持企业日常运营的基础保障。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号shaping the future of real estate for a better world
创新程度稳健跟随主流
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