携程
Customer Advisor_EN_FLT_OB(MJ037322)
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发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Microsoft Office
同理心
多语种沟通
客户服务
日语
英语
轮班工作
韩语
值不值得投
58综合评分
综合评分 58
跨国旅游平台多语种客服岗，服务价值高、外语要求严，但需适应轮班与节假日排班，WLB受限。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
9千
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 580 个在招 · 其中客户服务与支持 50 个
市场机会
选择面较广
上海 · 客户服务与支持 · 约 360 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责通过电话、在线聊天或电子邮件，使用多语种（如英、日、韩等）为携程海外客户提供咨询与问题解答服务
你需要展现同理心与耐心，与高绩效团队协作，并参与团队分配的临时项目，适合热爱助人且具备优秀语言能力的人才
最低要求
精通英语/日语/韩语/俄语/泰语/越南语/印尼语等至少一种外语的口语和书面表达
热衷于帮助和支持他人，能从解决客户问题中获得成就感
能够适应轮班工作制（包括早班、白班、下午班和夜班），以及周末和公共假日排班
具备良好的计算机操作技能，熟练使用 Microsoft Office（Word、Excel、PowerPoint 等）办公软件
态度积极且具有前瞻性，工作勤奋并以结果为导向
工作职责
通过电话、在线聊天或电子邮件，协助客户解决各类询问和问题（涉及英语/日语/韩语/俄语/泰语/越南语/印尼语等）
与客户进行有效沟通，在交流中展现同理心和耐心
作为高绩效团队的一员，根据需要提供支持，协助同事及团队主管（Team Lead）
在内部和外部积极倡导并传播 Trip.com 的企业文化
协助完成团队主管或主管分配的其他临时性项目
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托国际化旅游平台，能充分锻炼多语种沟通与跨文化服务能力
- 接触全球旅游市场真实案例，积累丰富的客户服务与危机处理经验
- 团队氛围注重互助与企业文化认同，提供完善的入职与技能培训
- 适合外语能力强、热爱助人、具备高抗压能力且能适应灵活排班的求职者
缺点 / 挑战
- 需要适应倒班、夜班及节假日排班，对作息规律有一定挑战
- 面对海外客户的突发状况或投诉时，需承受一定的情绪压力
角色解读
- 从初级客服顾问晋升为高级客服专家或质检/培训专员
- 向团队主管（Team Lead）或客服经理等管理岗位发展
- 横向转型至内部的海外运营、产品运营或市场拓展岗位
- 通过电话、邮件或在线聊天，使用多语种为海外客户提供旅游产品的咨询与售后支持
- 处理客户的各类询问、投诉及突发问题，提供具有同理心的解决方案
- 参与团队日常协作，协助主管完成临时分配的项目或流程优化工作
- 精通至少一门外语（英/日/韩/俄/泰/越/印尼语等）的口语与书面表达
- 具备出色的沟通技巧、同理心与耐心，能够安抚客户情绪
- 适应灵活的轮班制度，包括夜班及节假日排班
申请策略
- 了解 Trip.com 的海外业务布局及目标语种国家的旅游文化习惯
- 在面试中展现出热情、耐心及以结果为导向的工作态度
- 突出外语等级证书（如专八、N1、TOPIK等）及海外留学/生活经历
- 强调过往的客户服务、沟通协调或跨文化交流相关经验
- 展现积极的服务意识、同理心以及适应轮班工作的意愿
- 提升目标语种的口语流利度与商务邮件写作规范
- 学习基础的客诉处理技巧与情绪管理方法
面试指南
- 采用 STAR 法则（情境、任务、行动、结果）描述过往的客户服务案例，突出同理心与解决问题的能力
- 针对轮班问题，强调自身的适应能力、时间管理能力以及对服务行业的理解
- 请描述一次你成功解决客户难题或安抚客户情绪的经历
- 你如何适应需要轮班、夜班及节假日排班的工作节奏？
- 如果客户提出超出公司政策的不合理要求，你会如何用外语沟通并处理？
- 准备一段流畅的外语自我介绍，并模拟常见的外语客服对话场景
- 提前了解携程海外业务（Trip.com）的核心产品与常见客诉类型
职位点评
薪资福利60
成长发展65
工作生活40
使命价值70
薪资福利
60中等
薪资处于上海基础岗位市场水准，多语种能力可能带来一定津贴，但需承担轮班及节假日工作，整体薪酬福利中规中矩。
薪资信号未披露（AI估算：7千–1万/月）
成长发展
65中等
依托跨国旅游平台，能积累丰富的跨文化沟通与客诉处理经验，具备向管理岗或海外运营转型的通道，但岗位本身技术壁垒较低。
技术前沿非技术岗（不适用）
技术栈Microsoft Office
业务类型ambiguous
工作生活
40较低
岗位明确要求适应早中晚夜班及周末、公共假日轮班，对作息规律和个人生活时间有较大影响，WLB 难以保证。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
70中等
帮助全球旅客解决旅行中的突发问题，具有较强的服务价值与社会意义，且处于持续复苏的跨境旅游赛道。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号saving someone’s day
创新程度稳健跟随主流
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