凯德集团
前厅部接待员
前厅部接待员
发布于 19 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公
入住办理
前台接待
多语言能力
客户服务
投诉处理
英语/日语/韩语
行政管理
轮班制
值不值得投
56综合评分
综合评分 56
知名外企基础服务岗，平台规范，但需接受轮班制，WLB一般
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
7.0千
比同类中位数高
发布情况
新岗位 · 昨天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
75 个在招
市场机会
选择不多
上海 · 1 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责酒店/物业前台的日常运营，包括办理入住退房、预订管理及开票等行政事务
需具备良好的多语言沟通能力（英/日/韩）及服务意识，妥善处理客户咨询与投诉，并遵守公司安全与服务标准，适应轮班工作制
最低要求
学历要求：大专以上学历，酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业
语言能力：良好的沟通能力，具备良好的英语或（日语/韩语）口语能力
形象要求：良好的仪容仪表
工作模式：可接受轮班工作制
工作职责
处理日常的入住、退房、预定及接待工作
确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告
在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调
妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉
如有需要，及时向上级汇报
确保并遵守公司相关的政策、程序和标准
积极与团队配合完成日常工作
遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作
领导交办的其他工作
优先资格
有相关工作经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 凯德集团作为知名上市企业，平台规范，培训体系完善，有助于建立标准化的服务职业素养
- 适合形象气质佳、喜欢与人打交道、具备一定外语基础且能适应灵活作息的求职者
缺点 / 挑战
- 需适应轮班工作制（包括早晚班及节假日），工作节奏较快，直接面对各类客户诉求，心理压力较大
角色解读
- 可向客房经理、前厅经理等管理岗位晋升，或转向客户关系管理、酒店运营管理等更专业的领域发展
- 作为对客服务的窗口，负责办理入住、退房、预订确认等核心流程，确保客户体验流畅
- 具备优秀的多语言口语沟通能力（特别是英语或日韩语），以应对国际化客群
- 拥有良好的抗压能力和情绪管理能力，能妥善处理突发投诉
申请策略
- 面试时注重仪容仪表展示，展现亲和力与专业性，提前了解凯德旗下具体项目的定位
- 突出外语口语能力证明（如雅思/托福成绩或相关证书）、过往服务行业经验及处理突发事件的案例
- 加强商务礼仪训练，提升多语种沟通技巧，熟悉常见酒店管理系统（PMS）的操作逻辑
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）回答行为面试题，重点突出倾听、共情、解决方案及后续跟进
- 请进行一次简单的英文/日文/韩文自我介绍
- 如果遇到一位情绪激动的客人投诉房间问题，你会如何处理？
- 你如何看待轮班工作制对你的生活影响？
- 请分享一次你通过优质服务获得客户好评的经历
- 复习常用服务场景的外语表达，准备2-3个体现耐心、细致和解决问题能力的真实案例
职位点评
薪资福利65
成长发展55
工作生活40
使命价值60
薪资福利
65中等
作为超大型企业下属的基础服务岗位，薪资处于上海服务业市场中上水平，福利体系相对规范，但并非高薪岗位。
薪资信号未披露（AI估算：6.0–8.5千/月）
成长发展
55较低
岗位职责偏向执行层，技能成长主要依赖内部标准化培训，晋升路径清晰但竞争存在，技术含量较低。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活
40较低
明确提及“可接受轮班工作制”，意味着工作时间不固定，可能涉及周末和节假日，对工作生活平衡有一定挑战。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
60中等
作为服务行业一线岗位，直接创造客户满意度，具有一定的社会服务价值，但创新性和社会影响力有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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