希尔顿
值班经理
值班经理
发布于 4 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
前台运营
危机处理
团队管理
客户服务
宾客关系管理
数据分析
英语沟通
酒店管理系统
Pdr面谈
值不值得投
62综合评分
综合评分 62
国际知名酒店基层管理岗，培训体系完善、晋升通道清晰，但需适应倒班与高强度服务节奏。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
7千
比酒店管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 920 个在招 · 其中酒店管理 约 270 个
市场机会
选择适中
珠海 · 酒店管理 · 13 个在招
职位详情
关于这个职位
作为希尔顿酒店的值班经理，你将全面负责前厅的日常运营与团队管理，确保为VIP及普通宾客提供高品质的入住体验
你需要在前厅管理层缺席时统筹全局，处理各类客诉与突发事件，并致力于员工培训与团队激励，是连接宾客与酒店服务的核心枢纽
最低要求
能有效的用英语沟通交流
擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题
以较强的人际交往能力提高客人满意度
优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释
组织管理与督导技能
能在强压下胜任工作
工作职责
关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作
监督住店客人房价变更情况
对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题
通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工
在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任
在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务
积极地参加职业培训,让员工保持水平一致
做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标
确保员工手册，相关劳动法，HR相关政策的一致性，必要的时候提供培训
根据希尔顿PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台
培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划
致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务
简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求
为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感
依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效
将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达等
采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理
回访客人，确保客人对解决方法满意
将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达
作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务
按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理
引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务
协同销售，预订及业务发展团队共同为客人提供服务
确保宾客档案信息及时录入公安申报系统
遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中
掌握希尔顿酒店集团的基本概况
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便
确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部和财务部等
维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁
确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意
参加日常例会及其他会议
汇报最新的工作进展，确保前厅经理对整个部门营运状况的了解
确保完成行政楼层每日的任务，包括核对，报告，信用额度核对，网上备份等
核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等
如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门
警惕商业竞争行为，促进积极的市场发展
根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品
按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行
在宾客关系经理不在场的情况下，成为救火的一部分参与行动
严格遵守现金收付手续
收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定
为客人提供保险箱，保证他们的财物安全
跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入
确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务
控制花费，节约成本
视情况给予必要的折扣，反款和优惠
抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值
坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序
如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述
完成任何其他合理的职责和被指派的职责
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托希尔顿等国际知名酒店集团平台，能接受系统化的职业培训（如PDR标准面谈）
- 接触高端客群，积累优质的客户服务、危机处理及跨部门协作经验
- 外资酒店体系完善，有明确的晋升通道和职业发展规划，有利于个人职业素养的全面提升
- 酒店行业需轮班及应对夜班，工作强度较大且作息不规律，对体力与精力有一定消耗
- 需随时处理各类突发客诉和紧急事件，对心理素质和抗压能力要求极高
- 适合具备较强服务意识、抗压能力好，且立志在高端酒店及服务业长期发展的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 从值班经理可晋升为前厅副经理、前厅经理，或横向发展至客房部、餐饮部等其他运营部门管理层
- 积累丰富的高端酒店服务与管理经验后，可向区域运营总监或酒店总经理方向发展
- 负责酒店前厅的日常运营与管理，确保VIP及普通客人的入住体验与服务质量
- 领导和培训前台团队，处理客诉及突发事件，在管理层缺席时统筹前厅及夜班管理工作
- 协同销售、预订及业务发展团队，维护酒店系统数据准确性，确保财务与现金收付合规
- 具备优秀的英语沟通能力和宾客关系处理技巧，能快速有效应对各类客诉
- 拥有较强的组织管理、数据理解及抗压能力，能胜任高强度及轮班工作
- 熟悉酒店前台运营流程、系统操作及希尔顿品牌服务标准
申请策略
- 了解希尔顿品牌文化、核心价值观及“荣誉客会”会员体系，面试时展现对品牌标准的认同与理解
- 突出过往在客户服务、宾客关系处理或前台运营方面的实际经验与业绩
- 强调英语沟通能力及跨部门协作解决复杂问题的案例
- 展示团队培训、指导及基层管理方面的经历，体现领导力与决断力
- 提升英语口语及商务沟通水平，确保能流利处理外宾需求及个性化服务
- 学习酒店收益管理及数据分析基础，提升对日常营运数据的解读与优化能力
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述客诉处理或突发事件应对经历，突出以客为尊的理念与灵活变通的能力
- 结合具体数据或案例说明管理决策的有效性，展现数据理解力与商业敏锐度
- 请分享一次你成功处理棘手客诉或突发事件的经历
- 在前厅经理不在时，你如何统筹管理前台团队并确保运营顺畅？
- 你如何利用日常营运数据来优化前台服务流程或提高酒店收入？
- 面对高强度的轮班和夜班工作，你如何调整状态并保持服务质量？
- 熟悉希尔顿酒店的品牌标准、核心价值观及荣誉客会体系，准备2-3个真实的客户服务或团队管理案例
- 了解酒店前厅部的核心KPI（如宾客满意度、入住率、RevPAR等），展现对酒店运营的全局观
职位点评
薪资福利65
成长发展75
工作生活40
使命价值60
薪资福利
65中等
外资酒店基层管理岗，薪资处于当地服务业中等水平，福利体系相对规范，但整体薪酬爆发力有限。
薪资信号未披露（AI估算：5–8千/月）
成长发展
75中等
希尔顿提供完善的培训体系与PDR面谈机制，有明确的晋升通道和职业发展规划，利于个人能力成长。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会积极地参加职业培训、做队员的导师、促进他们完成所设立的目标、培训部门高潜能员工、进一步的职业规划
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店前台运营需倒班及夜班，工作节奏快且需随时应对突发状况，WLB较差。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
60中等
酒店服务业旨在为宾客提供高品质体验，具有一定的服务价值，但社会宏观影响力一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号为顾客和整个团队提供高品质服务、为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感
创新程度稳健跟随主流
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