凯德集团
前厅副经理(J15027)
前厅副经理(J15027)
发布于 5 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公前厅接待
前厅接待
前厅运营
危机处理
团队管理
多语言能力
客户服务
酒店管理
值不值得投
66综合评分
综合评分 66
国际品牌前厅管理岗，侧重服务标准执行与团队培训，WLB一般但职业发展路径清晰
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.0万
比前厅接待中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 860 个在招 · 其中前厅接待 84 个
市场机会
选择适中
珠海 · 前厅接待 · 15 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是雅诗阁（Ascott）旗下物业的前厅副经理，负责带领团队提供符合品牌标准的高品质客户服务
主要职责包括监督日常入住退房流程、处理客户投诉、落实危机管理政策以及提升团队专业技能，确保前厅运营的高效与整洁
最低要求
酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业
良好的沟通能力，具备良好的英语/日语/韩语能力
良好的仪容仪表，熟悉前厅工作流程
有良好的组织能力，富有创意
工作职责
带领前厅部员工向客户提供有效及满意的客户服务，使之达到雅诗阁的标准要求
确保雅诗阁所制定的前厅部及《危机管理》的政策及程序完全落实并结合本物业的实际情况进行必要的补充及完善
负责对前厅部员工处理日常的入住，退房，预定及接待工作进行监督，并不断进行培训提升
妥善及时处理客户的要求、询问和投诉
如有需要，及时向上级汇报
确保前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象
确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准
确保管理范围卫生干净、整洁
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托凯德集团和雅诗阁的国际品牌平台，职业履历含金量高
- 接触多元文化客户，提升跨文化交流能力
- 需保持高标准的服务形象和工作纪律
- 适合有酒店从业经验、形象气质佳、具备多语言能力且热爱服务行业的求职者
缺点 / 挑战
- 需应对高强度的对客服务压力及突发投诉处理
角色解读
- 可向房务总监、驻店经理或区域运营管理方向发展，积累国际品牌管理经验
- 负责前厅团队的日常管理，确保入住、退房等流程顺畅高效
- 具备优秀的多语言沟通能力（英/日/韩），熟悉高端酒店前厅SOP及危机处理流程
申请策略
- 面试时注重仪容仪表展示，准备英文或目标外语的自我介绍及服务场景模拟回答
- 突出过往酒店前厅管理经验，强调多语言证书及处理复杂客诉的成功案例
- 强化危机管理知识，提升团队培训和激励技巧，熟悉PMS系统操作
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述具体案例，重点突出问题解决过程和最终的客户满意度提升
- 请分享一次你成功处理棘手客户投诉的经历
- 如何确保团队在执行雅诗阁标准时不走样？
- 如果前台突然人手不足，你会如何调配资源？
- 复习雅诗阁品牌核心价值观，了解珠海当地高端酒店市场情况，准备多语言沟通测试
职位点评
薪资福利70
成长发展75
工作生活50
使命价值65
薪资福利
70中等
作为上市跨国企业，薪资处于行业中上水平，福利体系规范，但非互联网高薪行业。
薪资信号未披露（AI估算：8.0千–1.2万/月）
成长发展
75中等
国际品牌提供标准化的管理体系和培训机会，有助于积累高端服务业管理经验。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会不断进行培训提升
业务类型profit_center
工作生活
50较低
酒店行业通常涉及轮班制，节假日繁忙，WLB相对一般，但工作环境较为优雅。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
通过提供优质服务改善住客体验，具有一定的社会服务价值，但商业属性较强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
Watch Jobs