希尔顿
值班经理
值班经理
发布于 5 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Pms系统
危机管理
团队管理
客户服务
客诉处理
英语
跨部门协作
运营管理
值不值得投
65综合评分
综合评分 65
国际知名酒店集团基层管理岗，培训体系完善、晋升路径清晰，但需适应倒班与节假日排班。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8千
比酒店管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1030 个在招 · 其中酒店管理 约 300 个
职位详情
关于这个职位
该职位在酒店值班期间全面负责现场运营与客户服务，协调前台、客房、餐饮等各部门确保服务标准
同时需处理突发事件与客诉，管理当班员工并撰写运营报告，是保障酒店高效运转的核心一线管理岗位
最低要求
具有酒店前台或运营职位的工作经验，最好担任主管或管理职位
具有出色的领导能力和团队管理技能，能够激励员工提供高水平的客户服务
具有出色的沟通和人际交往能力，能够专业地处理客户投诉和运营挑战
具有很强的解决问题能力，能够在压力下保持冷静
精通酒店物业管理系统 (PMS) 和一般运营程序
精通英语
会其他语言者优先
能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日
工作职责
卓越客户服务：在值班期间，作为客人的主要联络点，处理查询、投诉和特殊要求，监控客人反馈，及时解决服务问题并实施服务恢复策略
运营监督与协调：监督各部门（前台、客房服务、餐饮等）的日常运营，确保员工遵守酒店政策、程序和标准，保持运营效率
员工监督与团队领导：在值班期间管理和支持员工，进行每日简报，确保团队了解客人到达情况、特殊要求及当天运营重点
问题解决：及时专业地处理客人投诉或运营问题，预测潜在挑战并采取主动措施防止中断
危机与应急管理：处理值班期间的紧急状况（如医疗事故、安全漏洞和维护问题），与安全和维护团队协调解决，确保客人安全与舒适
报告与沟通：准备每日运营报告，向高级管理层通报重要更新或运营问题，并跟进未解决问题
跨部门协作：与客房部、工程部、餐饮部、预订和销售团队密切合作，管理入住率并满足客人要求
优先资格
会其他语言者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托国际知名酒店集团平台，能接触到标准化的国际酒店管理体系与培训资源
- 岗位综合性强，能全面锻炼跨部门协调、危机处理与团队管理等核心领导力
- 作为一线管理岗，是通往酒店中高层管理（如部门总监、总经理）的必经之路
- 适合具备较强抗压能力、热爱酒店服务业、且愿意从一线扎实做起并立志向酒店综合管理方向发展的求职者
缺点 / 挑战
- 需适应轮班制，包括夜班、周末及节假日，对体力和生活规律有一定挑战
- 需随时面对高强度的客诉压力与突发紧急事件，对情绪管理和应变能力要求极高
角色解读
- 纵向发展：值班经理 -> 前厅部经理/客房部经理 -> 驻店经理/酒店总经理
- 横向发展：可转向集团总部的运营标准督导、培训经理或收益管理等专业岗位
- 作为酒店值班期间的最高现场负责人，全面统筹前台、客房、餐饮等各部门的日常运营
- 直接处理客人的重大投诉与特殊需求，实施服务恢复策略以确保宾客满意度
- 应对突发危机事件（如医疗、安全、设备故障），协调各方资源保障宾客安全
- 熟练掌握酒店物业管理系统（PMS）及标准化运营流程
- 具备出色的跨部门沟通协调能力和团队现场调度能力
- 拥有极强的抗压能力与突发事件应急处理能力，且需精通英语
申请策略
- 了解希尔顿集团的企业文化及近期在南宁市场的布局，面试时展现对品牌的认同感与服务热情
- 突出在过往酒店经历中处理重大客诉或突发事件的成功案例，量化服务恢复的成果
- 强调跨部门协作经验及带领团队达成运营目标（如宾客满意度评分提升）的经历
- 明确展示英语沟通能力及熟练使用主流酒店PMS系统的技能
- 提升英语口语与商务沟通水平，确保能无障碍处理外宾需求
- 学习并掌握国际酒店品牌的SOP（标准作业程序）及危机管理预案
面试指南
- 采用 STAR 法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题，重点突出“以客为尊”的理念和冷静专业的处理过程
- 对于冲突协调问题，遵循“先安抚情绪、再查明事实、后依据SOP协调、最终复盘预防”的逻辑框架
- 请分享一次你处理过的最棘手的客人投诉，你是如何实施服务恢复的？
- 在值班期间，如果客房部和前台因为房间分配问题发生严重冲突，你如何协调解决？
- 遇到突发安全事件（如客人突发疾病或火警），你的第一反应和处理流程是什么？
- 你如何看待酒店行业的倒班制度？你如何保持长期的工作热情？
- 熟悉希尔顿品牌的核心价值观及服务标准，准备1-2个体现“超越客人期望”的真实案例
- 复习酒店常见突发事件的应急预案（SOP），确保回答专业且符合行业规范
职位点评
薪资福利65
成长发展80
工作生活40
使命价值70
薪资福利
65中等
薪资处于南宁当地酒店服务业中等偏上水平，但需承担倒班及节假日工作，整体薪酬福利符合国际酒店集团标准，但JD未明确具体数字。
薪资信号未披露（AI估算：6–9千/月）
成长发展
80较高
国际酒店集团提供完善的标准化培训体系，该岗位作为基层管理跳板，能全面积累运营与管理经验，晋升路径清晰。
技术前沿非技术岗（不适用）
技术栈PMS
业务类型profit_center
工作生活
40较低
岗位明确要求灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日，属于典型的轮班制，WLB较差。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
70中等
酒店服务业旨在为宾客提供优质的住宿体验，具有一定的服务价值与社会连接意义，但属于传统成熟行业。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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