希尔顿
行政楼层经理
行政楼层经理
发布于 1 天前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
团队管理
宾客关系
希尔顿荣誉客会
投诉处理
英语沟通
行政楼层管理
酒店管理系统
酒店运营
Vip宾客服务
值不值得投
48综合评分
综合评分 48
国际酒店行政楼层管理岗，重VIP服务与团队运营，薪资福利待确认、现场压力较高。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
9.0千
比酒店管理中位数低
发布情况
新岗位 · 昨天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1220 个在招 · 其中酒店管理 约 370 个
市场机会
选择不多
阿勒泰地区 · 酒店管理 · 6 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责希尔顿酒店行政楼层的整体宾客服务与日常运营，包括VIP接待、入住退房、账务处理、会员招募、投诉处理及团队管理
需要协调前厅、餐饮、客房、工程等部门，确保行政楼层服务符合品牌标准并提升客人满意度
最低要求
能运用计算器材准确无误地进行各种数据运算
能用英语有效地倾听和进行沟通
熟练操作酒店电脑系统
领导能力和沟通能力强
擅长处理宾客关系，能有效快速地应对处理各种问题
以较强的人际交往能力提高客人满意度
能在强压下胜任工作
工作职责
根据预订优质快速地为客人办理入住手续，确认相关信息，如房价、人数等，依客人喜好予以排房
向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入
指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等
确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结账手续
接收现金、信用卡、旅行支票、公司或第三方付费等付款方式
热情友好地问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应
准确提供各种信息，如酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等
对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决
礼貌地接听所有来电，及时恰当地处理各种邮件、传真和包裹，对于客人的特殊要求予以交接班
沉着冷静地应对和处理各类客人投诉，如客人对价格不满、空调或供暖系统的不足等
积极地工作，友好地为客人提供服务
积极参加所需的各种培训，提高工作能力
致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务
在团队中起到积极作用，有效地沟通，确保达到目标
为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感
依照预订为客人办理入住，核对预订信息、希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效
将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达
采取必要行动，及时有效地处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理
回访客人，确保客人对解决方法满意
维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性
确保VIP客人个性化服务待遇
协助宾客服务经理按客人喜好分配房间
从宾客关系经理处打印希尔顿荣誉客会会员卡，并确保欢迎卡及时置于会员入住的房间
为VIP客人或特殊场合安排活动，例如过生日和度蜜月的宾客
提供VIP宾客礼遇的单页，确保宾客享用到所有礼遇
协同销售、预订和业务发展团队共同为公司客人提供服务
引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务
为VIP宾客提供额外的服务，包括点心、饮料、毛巾等
如有需求，帮助客人完成机票确认和旅行预订等
确保所有账单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结账服务
将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享
遵循希尔顿品牌标准
掌握希尔顿酒店集团的基本概况
了解酒店周边地区的最新信息、名胜、风景地等，为顾客提供方便
确保行政楼层的整洁
与餐饮部、客房部、工程部、IT等进行有效的沟通
对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决
为行政楼层提供餐饮服务，监督管理使行政楼层随时都处于最佳状态
汇报最新的工作进展，确保行政楼层经理对部门营运状况的了解
确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意
参加日常例会及其他会议
确保完成行政楼层每日的任务，其中包括但不限于工作的监督、房间分配、报告、信用额度核对、电脑数据备份及主账的核对等
对所有行政楼层客用物品予以管理，确保状态完好，租借的各种物品得以及时返还，包括DVD和CD
核对入住登记表、会议及活动信息、预订备份等
节约成本，确保存货不浪费
警惕商业竞争行为，并及时上报
根据酒店价格政策销售酒店产品，确保价格的一致及透明
按照健康安全、危机管理部门、灾难处理方法、救火程序执行
必要的时候加入救火
严格遵守现金收付手续，收取现金、信用卡、转账、代金券等
收取现金、信用卡、代金券、公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定
为客人提供保险箱，保证他们的财物安全
跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入
确保所有账单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结账服务
促销高价房，确保利润最大化
抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值
如有可能用客人的母语与其交流
沉着冷静应对各种突发问题，如换房、信用额度等
坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序
确保员工充分理解并遵守员工手册内容
如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述
完成任何其他合理的职责和被指派的职责
管理下级（如有）：行政楼层副经理、行政楼层主管、行政楼层领班、行政楼层接待
优先资格
三至五年相关工作经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 国际酒店品牌平台，能系统学习希尔顿品牌标准、服务流程和会员体系
- 岗位直接管理行政楼层团队，能快速积累VIP服务、投诉处理和跨部门协作经验
- 行政楼层是酒店高价值客群集中场景，做好服务与销售有助于提升个人职业含金量
- 工作内容多元，涵盖前厅、餐饮、收益和客户关系，适合积累综合运营能力
- 酒店服务节奏快，需应对高峰入住、VIP接待和突发投诉，对情绪管理和现场应变要求高
- 工作地点在阿勒泰地区，需考虑当地生活配套、气候和长期发展机会
- 适合有高星级酒店前厅或宾客关系经验、英语沟通较好、愿意在国际品牌酒店深耕运营管理，并能适应现场服务节奏的求职者
缺点 / 挑战
- 行政楼层经理需协调多个部门并管理多层团队，沟通成本和管理压力较大
角色解读
- 可从行政楼层经理向酒店运营总监、房务总监或驻店经理方向发展，积累全酒店运营经验
- 在国际酒店集团内可通过品牌标准、收益管理和宾客体验专长，转向集团运营、培训或质量管理岗位
- 深耕VIP客户关系与行政酒廊运营，可成为高端服务与宾客体验领域的专家型管理者
- 负责行政楼层宾客从入住、在店到离店的全流程服务，包括房态安排、账单结算、VIP礼遇和投诉处理
- 统筹行政楼层日常运营，监督房间分配、报表核对、现金与信用额度管理，并协调餐饮、客房、工程等部门
- 带领行政楼层副经理、主管、领班和接待团队，传达品牌标准、安排交接班并确保服务品质稳定
- 维护希尔顿荣誉客会会员及VIP客户关系，推动会员招募、促销高价房并提升宾客满意度
- 熟悉高星级酒店前台或行政楼层运营流程，能熟练使用酒店管理系统并准确处理账单、预订和现金交易
- 具备英语沟通能力，能接待国际客人并用客人母语或英语有效交流
- 具备团队管理和跨部门协调能力，能在高压下处理投诉、突发事件和VIP个性化需求
- 具备较强的服务意识、销售意识和成本控制意识，能配合收益目标推荐房型与增值服务
申请策略
- 投递前了解阿勒泰当地旅游旺季与酒店客群特点，面试中表达对地域和岗位的稳定性
- 可主动询问行政楼层团队规模、汇报关系和具体工作地点，确认与自身职业规划匹配
- 突出高星级酒店前台、行政楼层或宾客关系岗位经验，量化入住办理效率、VIP接待数量或客户满意度提升
- 展示团队管理经历，如排班、培训、交接班管理、投诉处理和服务标准落地
- 强调希尔顿荣誉客会或类似会员体系运营经验，以及会员招募、客房升级和增值销售成果
- 体现英语接待能力、酒店管理系统操作熟练度和跨部门协作案例
- 提前熟悉希尔顿品牌标准、荣誉客会权益和行政楼层服务流程
- 强化酒店收益管理、账单核对、信用额度控制和现金安全相关知识与实操
面试指南
- 使用STAR结构描述情境、任务、行动和结果，突出客人满意度、收入或团队效率的改善
- 处理投诉时先共情倾听、确认需求，再给出可选方案并跟进回访，必要时升级给值班经理
- 管理类问题可围绕标准制定、排班授权、培训反馈和跨部门沟通机制展开
- 如果VIP客人对房间安排或价格不满，你会如何处理并跟进？
- 你如何管理行政楼层团队，包括排班、培训和交接班？
- 请分享一次跨部门协作解决客人问题的经历，例如房态、工程或餐饮问题
- 你如何推动希尔顿荣誉客会招募和行政楼层增值销售？
- 在入住高峰或突发事件中，你如何保证账单准确和服务效率？
职位点评
薪资福利50
成长发展68
工作生活42
使命价值55
薪资福利
50较低
JD未披露薪资和福利，补偿性动机的满足程度需在面试中进一步确认；岗位更偏向服务与管理经验积累。
薪资信号未披露（AI估算：7.0千–1.1万/月）
成长发展
68中等
岗位覆盖VIP服务、收益、账务和团队管理，能积累酒店综合运营能力；JD提到培训，但未明确晋升路径。
技术前沿非技术岗（不适用）
技术栈酒店电脑系统、希尔顿荣誉客会
成长机会各种培训
业务类型profit_center
工作生活
42较低
JD未说明办公模式或WLB安排，并明确要求能在强压下工作，生活化动机的满足程度有限。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
55较低
酒店行业成熟稳定，岗位以品牌标准和服务执行为主，社会价值更多体现在宾客体验与团队服务。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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