希尔顿
值班经理
值班经理
发布于 3 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Vip接待
团队督导
宾客关系管理
英语沟通
酒店前厅运营
值不值得投
60综合评分
综合评分 60
国际酒店集团前厅基层管理岗，带团队、重服务标准，成长路径清晰但需轮班顶夜班。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
7.0千
比酒店管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1270 个在招 · 其中酒店管理 约 380 个
市场机会
选择不多
自贡 · 酒店管理 · 4 个在招
职位详情
关于这个职位
作为希尔顿酒店前厅部的值班经理，你将在前厅经理或副经理不在时承担宾客服务经理职责，并在需要时履行夜班经理职务
日常工作围绕前台运营管理展开，包括VIP与团队预订跟进、入住退房与账务安全、宾客投诉处理，以及前台员工的排班、督导、培训与绩效面谈，确保希尔顿品牌服务标准落地
最低要求
能有效地用英语沟通交流
擅长于处理宾客关系，能快速有效地应对各种问题
以较强的人际交往能力提高客人满意度
优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释
组织管理与督导技能
能在强压下胜任工作
工作职责
与员工有效沟通，提供明确指示，关注员工表现并给予激励
依相关程序面试、挑选、培训、督导、评估、管理前厅部所有员工
留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配
关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作
监督住店客人房价变更情况
对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题
通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工
在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为宾客服务经理负起责任
在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务
积极地参加职业培训，让员工保持水平一致
做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标
确保员工手册、相关劳动法、HR相关政策的一致性，必要时提供培训
根据希尔顿PDR标准进行1:1面谈，确保对每个员工公平，为员工提供继续发展的平台
培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划
致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性建议，为顾客和整个团队提供高品质服务
简单易懂地培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，了解公司的期许与要求
为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感
依照预订为客人办理入住，核对预订信息、希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效
将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达
采取必要行动，及时有效处理顾客不满，适当时候告知值班经理或宾客关系经理
回访客人，确保客人对解决方法满意
作为VIP客人最先联系到的部门，确保他们的个性化服务
按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理
引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务
协同销售、预订及业务发展团队共同为客人提供服务
确保宾客档案信息及时录入公安申报系统
遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际运作当中
掌握希尔顿酒店集团的基本概况
了解酒店周边地区的最新信息、名胜、风景地等，为顾客提供方便
确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部、餐饮部和财务部等
维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁
确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意
参加日常例会及其他会议
汇报最新的工作进展，确保前厅经理对整个部门营运状况的了解
确保完成行政楼层每日的任务，包括核对、报告、信用额度核对、网上备份等
核对入住登记表、会议及活动信息、预订备份等
如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门
警惕商业竞争行为，促进积极的市场发展
根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品
按照健康安全、危机管理部门、灾难处理方法、救火程序执行
在宾客关系经理不在场的情况下，成为救火的一部分参与行动
严格遵守现金收付手续
收取现金、信用卡、代金券、公司或第三方付费等服务时严格遵守酒店规定
为客人提供保险箱，保证他们的财物安全
跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入
确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务
控制花费，节约成本
视情况给予必要的折扣、返款和优惠
抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值
坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序
如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述
完成任何其他合理的职责和被指派的职责
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 国际酒店集团成熟的管理体系与品牌标准，工作流程、培训与考核机制相对规范，能系统学到前厅运营方法论
- 管理属性明确：直接带团队、做排班与绩效面谈，是酒店运营条线晋升的必经历练
- 接触面广：与客房、餐饮、财务、销售多部门协作，能快速建立酒店全链条认知
- 工作成果可量化：宾客满意度、会员招募、收入与账务准确率都能写进履历
- 前台是宾客不满的第一落点，需要长时间保持情绪稳定与沟通耐心
- 适合具备前台实操经验、英语沟通过关，愿意在酒店运营条线长期发展并承担带团队职责的求职者
- 也适合希望从一线前台转向基层管理的服务型人才
缺点 / 挑战
- 需要轮班并可能顶岗夜班，作息不规律，对生活节奏安排要求较高
- 岗位同时承担服务与管理的双重压力，高峰入住期与突发事件时强度明显上升
角色解读
- 纵向晋升：值班经理 → 前厅副经理/前厅经理 → 房务部（ Rooms Division）负责人，是酒店运营条线的典型晋升通道
- 横向拓展：可转向宾客关系、收益管理、预订与销售、运营质量等岗位，积累集团化运营经验
- 集团内部流动：希尔顿体系内跨城市、跨品牌（如欢朋、逸林、华尔道夫）调动的机会较多
- 统筹前台各班次日常运营：办理入住退房、核对预订与会员信息、管理房卡与账务，确保前台运转顺畅
- 作为宾客服务的第一责任人处理VIP接待、投诉与特殊需求，必要时顶岗宾客服务经理或夜班经理
- 带团队：负责前厅员工的排班调配、面试选拔、培训带教、1:1绩效面谈与高潜员工培养
- 对经营指标负责：监督房价变更、担保预订与付款方式，控制成本、抓商机提升酒店收入
- 扎实的前台业务功底：熟悉预订、入住、退房、账务与会员权益全流程，能独立处理复杂账务与纠纷
- 英语沟通能力：能顺畅与外籍客人及集团系统/标准对接
- 督导与培训能力：会做排班、现场指挥、带教新人并按标准做绩效面谈
- 抗压与应急处置：夜班顶岗、突发投诉、消防与安全程序的执行能力
申请策略
- 提前了解希尔顿的品牌服务标准与荣誉客会（Hilton Honors）会员权益，面试时能对应到岗位职责
- 熟悉自贡本地商圈、景区与交通信息，这正是JD中要求为客人提供周边指引的能力点
- 突出前台实操量化成果：如日均办理入住/退房量、宾客满意度评分、会员招募数量、账务差错率
- 写明带团队经历：排班人数、带教新人数量、培训场次、绩效面谈与改进案例
- 强调英语使用场景：外籍客人接待、集团系统与标准文件阅读、英文邮件沟通等具体例子
- 列出应急处置案例：投诉升级处理、超预订、房价争议、消防/安全演练参与经历
- 补齐酒店PMS/前台系统与集团会员体系的实操熟悉度，面试中能讲清操作逻辑
- 强化英语口语与书面表达，尤其是投诉处理与跨部门沟通场景
面试指南
- 情境-行动-结果（STAR）：先说清客诉或运营问题的背景，再讲你采取的具体动作（安抚、授权、跨部门协调），最后给出可量化的结果与复盘
- 先人后事：管理类问题先讲人员分工、激励与培训，再讲流程与标准落地，体现督导视角
- 风控意识优先：涉及现金、房价、账务的问题，回答中要体现合规、复核、上报与留痕的步骤
- 如果客人对房价变更强烈不满并在大堂争执，作为值班经理你会怎么处理？
- 前厅员工排班紧张、有人临时请假，同时又有VIP团队到店，你如何调配人员并保证服务标准？
- 请举例说明你如何带教一名新员工或辅导一名表现不佳的员工
- 你如何理解希尔顿的品牌服务标准？在入住与退房环节会怎么落实？
- 发现前台员工现金收付出现差错，你会按什么流程处理并避免再犯？
职位点评
薪资福利65
成长发展68
工作生活42
使命价值60
薪资福利
65中等
JD未披露薪资与福利信息，岗位为国际酒店集团前厅基层管理岗，收入与福利更多取决于具体门店与当地市场水平，需与HR核实。
薪资信号未披露（AI估算：5.5–8.5千/月）
成长发展
68中等
岗位带团队、有明确的培训与带教职责，JD提到参加职业培训、为员工提供继续发展的平台与职业规划，成长路径较为清晰。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会积极地参加职业培训、为员工提供继续发展的平台、进一步的职业规划、做队员的导师
业务类型profit_center
工作生活
42较低
JD要求顶岗夜班经理职务，并明确提出需能在强压下胜任工作，作息与工作强度存在一定不确定性；JD未提及任何办公模式或WLB相关安排。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
60中等
所处酒店行业属稳定成熟领域，岗位核心价值在于服务品质与宾客体验，社会影响力中性，创新主要体现在品牌标准与服务的持续优化。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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