希尔顿
值班经理 Duty Manager
值班经理 Duty Manager
发布于 3 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Vip接待
前厅运营
危机处理
员工培训
团队领导
宾客关系
英语沟通
酒店管理
值不值得投
67综合评分
综合评分 67
知名外企平台、重视员工培养与晋升，但需适应轮班及高强度服务压力
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.5万
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1050 个在招 · 其中酒店管理 约 330 个
市场机会
选择面较广
上海 · 酒店管理 · 约 130 个在招
职位详情
关于这个职位
作为希尔顿酒店的值班经理，您将全面负责前厅部的日常运营与管理，确保VIP及团队预订的顺畅执行
在经理缺席时承担管理职责，通过培训、辅导和激励团队提升服务水平，同时高效处理宾客需求与投诉，维护酒店的高标准品牌形象
最低要求
能有效的用英语沟通交流
擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题
以较强的人际交往能力提高客人满意度
优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释
组织管理与督导技能
能在强压下胜任工作
工作职责
与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励
依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工
留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配
关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作
监督住店客人房价变更情况
对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题
通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工
在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任
在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务
积极地参加职业培训,让员工保持水平一致
做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标
确保员工手册，相关劳动法，HR相关政策的一致性，必要的时候提供培训
根据希尔顿PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台
培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划
致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务
简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求
为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感
依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效
将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达等
采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理
回访客人，确保客人对解决方法满意
将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达
作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务
按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理
引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务
协同销售，预订及业务发展团队共同为客人提供服务
确保宾客档案信息及时录入公安申报系统
遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中
掌握希尔顿酒店集团的基本概况
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托希尔顿全球品牌平台，拥有完善的培训体系和清晰的晋升通道
- 接触高端客群，积累宝贵的服务业管理经验
- 工作环境稳定，福利体系规范
- 酒店行业需轮班工作（包括夜班和节假日），作息不规律
- 高强度环境下需时刻保持高标准服务状态
- 适合热爱 hospitality 行业、抗压能力强、善于与人打交道且具备一定管理潜质的求职者
缺点 / 挑战
- 面对各类宾客需求及投诉，心理压力较大
角色解读
- 从值班经理晋升为前厅副经理、前厅经理，进而向房务总监或酒店总经理方向发展，也可横向拓展至酒店其他运营部门
- 负责前厅部日常运营调度，确保宾客入住、离店流程顺畅及VIP服务落地
- 在管理层缺席时代理行使管理职权，处理突发客诉及突发事件
- 具备优秀的中英双语沟通能力，拥有较强的团队管理与人员培训技巧，能够高压下快速决策并解决复杂宾客问题
申请策略
- 了解希尔顿核心价值观（如“热情好客”、“主人翁精神”），在面试中展示你对品牌文化的认同及服务热情
- 突出过往在酒店前厅或客户服务领域的管理经验，强调团队规模、培训成果及处理重大客诉的成功案例
- 强化英语口语及书面沟通能力，学习希尔顿内部管理系统（如Opera PMS）的操作逻辑，提升数据分析以优化运营效率的能力
面试指南
- 使用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答行为面试题，重点突出你的决策过程、沟通技巧及最终带来的积极业务影响
- 请分享一次你成功处理棘手宾客投诉的经历
- 如何在人手不足的情况下合理安排班次并确保服务质量？
- 你如何激励团队成员在繁忙时段保持高昂的工作热情？
- 请举例说明你如何通过数据分析发现运营问题并改进
- 熟悉希尔顿品牌的服务标准及荣誉客会会员体系，准备1-2个体现你领导力和服务意识的具体案例，复习基本的酒店运营数据指标
职位点评
薪资福利70
成长发展85
工作生活40
使命价值65
薪资福利
70中等
作为已上市跨国巨头企业，希尔顿提供具有市场竞争力的薪资和规范的五险一金等福利，稳定性较高，但基层管理岗薪资上限有限。
薪资信号市场水准 (1.2千–1.8万/月)
成长发展
85较高
JD中多次提及培训、导师制、职业规划及PDR面谈，显示公司高度重视员工成长，提供清晰的内部晋升路径。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会积极的参加职业培训、做队员的导师、为员工提供继续发展的平台、促进工作水平的提高及进一步的职业规划、希尔顿PDR标准
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店行业通常涉及轮班制（包括夜班）及节假日工作，WLB相对较差，属于典型的“牺牲部分个人时间换取职业发展”的岗位。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
65中等
通过提供高品质服务和创造宾至如归的体验，直接为社会创造价值，满足感来源于宾客的满意度和团队的共同成长。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号致力于酒店工作、为顾客和整个团队提供高品质服务、有宾至如归感
创新程度稳健跟随主流
Watch Jobs