希尔顿
值班经理
值班经理
发布于 3 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
团队管理
客户服务
数据分析
现场运营
突发事件处理
轮班制
酒店管理
值不值得投
64综合评分
综合评分 64
知名外企平台、管理规范利于成长，但需接受轮班制，生活节奏受限
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.0万
比酒店管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1050 个在招 · 其中酒店管理 约 330 个
市场机会
选择面较广
北京 · 酒店管理 · 58 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责希尔顿酒店日常值班期间的全面运营管理，包括协调现场资源、处理客户咨询与投诉以及突发事件
同时需监督员工服务规范，协助团队带教，并完成营收数据核对及安全巡检工作，确保运营秩序稳定与客户满意度
最低要求
大专及以上学历，专业不限，工商管理、市场营销、旅游管理、物流管理等相关专业优先
具备2年及以上零售、餐饮、酒店、物业或连锁服务业一线管理经验，有值班主管、领班或助理经理岗位经历者优先
熟悉服务标准与现场运营管理流程，具备较强的沟通协调能力、应变能力和责任意识
能够熟练使用办公软件（如Word、Excel）进行基础数据整理与信息记录
具备良好的服务意识与团队协作精神，能适应轮班制工作安排
工作职责
负责酒店日常值班管理，统筹协调现场人、货、场资源，保障服务流程顺畅与运营秩序稳定
处理顾客咨询、投诉及突发事件，及时响应并按标准流程闭环解决，维护品牌形象与客户满意度
监督员工在岗状态与服务规范执行情况，开展基础业务指导与现场带教，协助提升团队服务效能
完成当班营收数据核对、交接班记录填写及基础报表提报，确保信息准确、可追溯
配合完成安全巡检、设备运行检查及基础环境维护工作，落实各项运营合规要求
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托希尔顿全球知名品牌平台，职业履历含金量高
- 体系化的培训机制有助于提升综合管理能力
- 接触多元客户群体，锻炼人际沟通技巧
- 需适应倒班制（含夜班/周末），生物钟易受干扰
- 面对客诉和突发状况时需保持高压下的冷静与专业
- 一线服务细节繁琐，体力消耗较大
- 适合抗压能力强、喜欢与人打交道、追求稳定职业发展且能接受灵活排班的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可向副经理、驻店经理方向发展，积累管理经验后也可横向转岗至区域运营支持或培训部门
- 作为值班时的现场最高负责人，统筹前厅、客房、餐饮等各部门资源，确保当班期间运营顺畅
- 具备扎实的酒店服务标准知识，拥有优秀的突发事件应急处理能力，以及良好的跨部门沟通协调技巧
申请策略
- 了解希尔顿核心价值观（如“热情好客”），在面试中展现服务意识与责任感，强调对轮班制的适应性
- 重点突出过往在酒店/服务业的管理经历，量化展示处理客诉的成功案例及团队带教成果
- 强化Excel数据处理能力以应对营收报表需求，学习基础的危机公关与冲突解决技巧
面试指南
- 使用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答行为面试题，重点突出决策逻辑、执行细节及最终达成的正向结果
- 请分享一次你成功处理棘手客户投诉的经历
- 当班期间如果发生设备故障或安全事故，你会如何处置？
- 你如何平衡管理团队效率与个人服务质量之间的关系？
- 你对希尔顿的服务理念有什么理解？
- 提前查阅目标希尔顿酒店的宾客评价，了解其服务亮点与潜在痛点
- 复习酒店运营SOP基础知识
职位点评
薪资福利70
成长发展75
工作生活40
使命价值65
薪资福利
70中等
作为上市跨国企业，提供符合市场水准的薪资及完善的五险一金等福利，稳定性较高，但基层管理岗薪资上限有限。
薪资信号市场水准 (8.0千–1.2万/月)
成长发展
75中等
希尔顿拥有成熟的内部培训体系和清晰的晋升通道，有利于积累标准化的酒店管理经验和提升领导力。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会基础业务指导、现场带教
业务类型profit_center
工作生活
40较低
明确提及“适应轮班制工作安排”，意味着需要牺牲部分个人休息时间，WLB相对较差，属于典型的服务业倒班岗位。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
65中等
通过提供优质服务改善宾客体验，具有一定的社会服务价值，但作为商业酒店岗位，使命感体现相对间接。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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