希尔顿
Duty Manager 值班经理
Duty Manager 值班经理
发布于 3 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Vip接待
前厅运营
员工培训
团队领导
客户服务
投诉处理
收益管理
数据分析
英语沟通
值不值得投
69综合评分
综合评分 69
知名外企平台、完善培训体系、晋升路径清晰，但需接受轮班工作及较高工作压力。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.5万
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1050 个在招 · 其中酒店管理 约 330 个
市场机会
选择面较广
深圳 · 酒店管理 · 76 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是希尔顿酒店的前厅部值班经理，负责在前厅经理缺席时全面管理前厅运营
主要职责包括团队督导与培训、VIP及特殊需求客人的接待与服务、处理客户投诉以及确保前台业务流程的合规性与高效性
同时需协调跨部门沟通，维护酒店品牌形象并提升宾客满意度
最低要求
能有效的用英语沟通交流
擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题
以较强的人际交往能力提高客人满意度
优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释
组织管理与督导技能
能在强压下胜任工作
工作职责
与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励
依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工
留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配
关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作
监督住店客人房价变更情况
对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题
通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工
在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任
在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务
积极地参加职业培训,让员工保持水平一致
做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标
确保员工手册，相关劳动法，HR相关政策的一致性，必要的时候提供培训
根据希尔顿PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台
培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划
致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务
简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求
为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感
依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效
将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达等
采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理
回访客人，确保客人对解决方法满意
将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达
作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务
按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理
引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务
协同销售，预订及业务发展团队共同为客人提供服务
确保宾客档案信息及时录入公安申报系统
遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中
掌握希尔顿酒店集团的基本概况
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便
确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部和财务部等
维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁
确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意
参加日常例会及其他会议
汇报最新的工作进展，确保前厅经理对整个部门营运状况的了解
确保完成行政楼层每日的任务，包括核对，报告，信用额度核对，网上备份等
核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等
如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门
警惕商业竞争行为，促进积极的市场发展
根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品
按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行
在宾客关系经理不在场的情况下，成为救火的一部分参与行动
值班经理不在的情况下作为值班经理
严格遵守现金收付手续
收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定
为客人提供保险箱，保证他们的财物安全
跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入
确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务
控制花费，节约成本
视情况给予必要的折扣，反款和优惠
抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值
坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托希尔顿全球品牌平台，拥有完善的培训体系和清晰的晋升通道
- 接触高层级客户，积累高端服务业经验
- 热爱服务行业、抗压能力强、具备良好沟通技巧和管理潜质的求职者
缺点 / 挑战
- 酒店行业需轮班工作（含夜班），节假日无休，工作压力大，需频繁处理客户投诉及突发状况
角色解读
- 可向副经理、前厅经理、驻店经理方向发展，或横向拓展至房务总监等其他酒店管理层级
- 负责前厅部日常运营管理，在前厅经理缺席时代理行使管理职权
- 具备优秀的英语沟通能力、团队领导力、突发事件处理能力及对酒店运营数据的敏感度
申请策略
- 了解目标希尔顿酒店的具体品牌定位（奢华、高端或精选服务），在面试中展现对品牌价值观的理解
- 突出过往在酒店前厅管理的经验，强调团队规模、VIP接待案例、英语流利程度及处理复杂客诉的成功案例
- 加强PMS系统操作熟练度，提升财务基础知识和收益管理意识，强化英语口语实战能力
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题
- 强调以客户为中心、数据驱动决策及团队协作的重要性
- 请分享一次你成功处理棘手客户投诉的经历
- 如何在高峰时段合理调配前厅部人手？
- 你如何激励团队成员保持高昂的服务热情？
- 你对希尔顿的品牌理念有什么理解？
- 熟悉希尔顿荣誉客会计划及常见酒店管理系统（如Opera PMS），准备几个体现领导力和应急处理能力的具体案例
职位点评
薪资福利75
成长发展85
工作生活40
使命价值65
薪资福利
75中等
作为上市跨国企业的中层管理岗，薪资在深圳酒店行业具有竞争力，且通常享有完善的五险一金及员工福利。
薪资信号市场水准 (1.2千–1.8万/月)
成长发展
85较高
希尔顿提供系统的PDR绩效面谈机制和导师制，明确提及培训高潜能员工及职业规划，内部晋升通道清晰。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会积极的参加职业培训、做队员的导师、根据希尔顿PDR标准，进行1：1的面谈、为员工提供继续发展的平台、培训部门高潜能员工、进一步的职业规划
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店行业典型特征，需轮班（含夜班）、节假日工作，WLB较差，但公司提供住宿或餐补等隐性福利可部分补偿。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
65中等
致力于提供高品质服务和创造宾至如归的体验，具有一定的社会服务价值，但商业属性较强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号致力于酒店工作、为顾客和整个团队提供高品质服务、为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感
创新程度稳健跟随主流
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