希尔顿
值班经理
值班经理
发布于 2 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Vip接待
前厅运营
团队领导
客户服务
投诉处理
收益管理
英语沟通
酒店管理
值不值得投
67综合评分
综合评分 67
国际品牌酒店中层管理岗，培训体系完善、晋升路径清晰，但需适应轮班制与高压工作环境。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.0万
与酒店管理中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1080 个在招 · 其中酒店管理 约 340 个
市场机会
选择适中
佛山 · 酒店管理 · 16 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是希尔顿酒店的前厅部值班经理，负责在前厅经理缺席时全面管理前台运营
主要职责包括团队督导、VIP接待、客户投诉处理及收益管理，需确保服务标准并协调各部门工作，同时具备较强的英语沟通能力和高压下的问题解决能力
最低要求
能有效的用英语沟通交流
擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题
以较强的人际交往能力提高客人满意度
优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释
组织管理与督导技能
能在强压下胜任工作
工作职责
与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励
依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工
留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配
关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作
监督住店客人房价变更情况
对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题
通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工
在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任
在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务
积极地参加职业培训,让员工保持水平一致
做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标
确保员工手册，相关劳动法，HR相关政策的一致性，必要的时候提供培训
根据希尔顿PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台
培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划
致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务
简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求
为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感
依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效
将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达等
采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理
回访客人，确保客人对解决方法满意
将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达
作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务
按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理
引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务
协同销售，预订及业务发展团队共同为客人提供服务
确保宾客档案信息及时录入公安申报系统
遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中
掌握希尔顿酒店集团的基本概况
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便
确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部和财务部等
维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁
确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意
参加日常例会及其他会议
汇报最新的工作进展，确保前厅经理对整个部门营运状况的了解
确保完成行政楼层每日的任务，包括核对，报告，信用额度核对，网上备份等
核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等
如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门
警惕商业竞争行为，促进积极的市场发展
根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品
按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行
在宾客关系经理不在场的情况下，成为救火的一部分参与行动
值班经理不在的情况下作为值班经理
严格遵守现金收付手续
收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定
为客人提供保险箱，保证他们的财物安全
跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入
确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务
控制花费，节约成本
视情况给予必要的折扣，反款和优惠
抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值
坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序
如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述
完成任何其他合理的职责和被指派的职责
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 拥有希尔顿全球品牌体系的支持，培训资源丰富，职业路径清晰
- 接触大量VIP及商务客源，能积累高端客户服务经验与人脉
- 作为管理层后备梯队，能获得全面的运营视角和管理实战机会
- 上市公司背景，薪酬福利体系相对规范稳定
- 酒店行业通常需轮班制（含夜班），作息不规律，影响部分生活节奏
- 基层员工流动性大，团队管理与培训耗时较多，需极强耐心
- 适合喜欢与人打交道、抗压能力强、追求国际化职业发展且能适应轮班制的求职者
缺点 / 挑战
- 直接面对客人投诉及突发状况，情绪劳动强度大，压力较高
角色解读
- 纵向晋升：前厅副经理 -> 前厅经理 -> 驻店经理 -> 总经理
- 横向发展：可转向酒店销售部、人力资源部或集团总部职能岗位
- 行业拓展：凭借希尔顿品牌背书，可在其他国际连锁酒店集团获得更高阶管理职位
- 负责前厅部的日常运营管理，包括排班、人员调配及现场秩序维护
- 处理VIP客人接待及突发客户投诉，确保服务标准落地
- 在前厅经理缺席时代行管理职责，监督收银、入住及退房流程
- 指导新员工培训及老员工绩效面谈，提升团队整体服务水平
- 优秀的英语沟通能力，能无障碍处理外籍客人需求
- 强大的抗压能力和突发事件处理能力，保持冷静判断
- 扎实的酒店前厅运营知识，熟悉PMS系统及公安申报流程
- 良好的团队领导力与人际沟通技巧，能有效激励下属
申请策略
- 提前了解目标希尔顿酒店的具体定位（商务/度假）及近期评价
- 面试时重点展现“服务意识”与“管理潜质”的结合，而非单纯的操作技能
- 突出过往在星级酒店前厅部的管理经验及带团队人数
- 强调英语沟通能力（如有雅思/托福成绩或海外经历更佳）
- 列举处理重大客户投诉的成功案例及提升客户满意度的数据
- 展示对希尔顿品牌价值观的理解及内部培训/辅导他人的经验
- 强化英语口语及听力，特别是商务及服务场景下的表达
- 深入学习酒店收益管理及PMS系统的高级功能
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答行为面试题
- 强调“宾客至上”原则，同时兼顾酒店利益与合规性
- 展现主动性与责任感，说明如何在压力下保持专业与冷静
- 请分享一次你成功处理棘手客户投诉的经历，你是如何解决的？
- 如果前厅经理突然请假，你如何确保当班期间的运营不受影响？
- 你如何看待希尔顿的核心价值观？在你的工作中如何体现？
- 请描述一下你过去带领团队进行培训或改进服务的经历
- 你的英语水平如何？能否模拟一段与外籍客人的对话？
职位点评
薪资福利70
成长发展85
工作生活40
使命价值65
薪资福利
70中等
希尔顿作为上市跨国企业，提供规范的五险一金及带薪年假，薪资在佛山地区属中上水平，但酒店行业整体薪资天花板有限，福利稳定性优于初创企业。
薪资信号市场水准 (8.0千–1.2万/月)
成长发展
85较高
JD中明确提及“PDR标准面谈”、“培训高潜能员工”、“职业规划”及“导师制”，显示公司有完善的内部培训体系和清晰的晋升通道，利于长期职业发展。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会积极的参加职业培训、做队员的导师、根据希尔顿PDR标准，进行1：1的面谈、为员工提供继续发展的平台、培训部门高潜能员工、进一步的职业规划
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店值班经理通常需要轮班（含夜班），且节假日繁忙，WLB较差。JD未提及弹性工作制，反而强调“强压下胜任工作”，暗示工作强度较高。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
65中等
酒店业属于服务业，直接创造客户体验价值，虽无显著社会公益属性，但“宾至如归”的服务理念具有一定的情感满足感和社会互动价值。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号致力于酒店工作、为顾客和整个团队提供高品质服务、有宾至如归感
创新程度稳健跟随主流
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