希尔顿
值班经理
值班经理
发布于 2 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Opera Pms
团队领导
夜班运营
宾客关系
应急管理
英语沟通
酒店管理
值不值得投
68综合评分
综合评分 68
国际五星酒店夜班管理岗，平台好、成长性强，但牺牲作息，WLB较差
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.0万
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1080 个在招 · 其中酒店管理 约 340 个
市场机会
选择适中
苏州 · 酒店管理 · 38 个在招
职位详情
关于这个职位
负责希尔顿酒店夜班期间的整体运营管理，监督服务质量、安全规范及设施运行
需高效处理夜间宾客需求与突发事件，协调各部门工作并向上级汇报
同时负责指导培训夜班团队，确保符合品牌标准及合规运营
最低要求
大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业背景
至少5年酒店行业工作经验，其中3年以上在国际品牌五星级酒店担任管理岗位，熟悉夜班运营流程
具备优秀的沟通协调与应急处理能力，能高效解决客诉及突发状况
流利的英语听说读写能力，可无障碍服务国际宾客
掌握基础办公软件操作
熟悉酒店管理系统（如Opera PMS），具有团队领导力及高度责任心
工作职责
负责酒店夜班期间的整体运营管理，监督服务质量、安全规范及设施运行，确保符合品牌标准
高效处理夜间宾客需求、投诉及突发事件，提供专业、及时的宾客关系服务，维护酒店声誉与客户满意度
协调夜班各部门（如前台、客房、安保）工作流程，解决运营问题，完成交接报告并向上级汇报关键事项
执行酒店政策与应急程序，包括安全检查、财务结算及危机响应，保障夜间运营顺畅与合规
指导和培训夜班团队成员，提升服务意识与问题解决能力，优化宾客体验
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 国际知名品牌背书，职业履历含金量高
- 系统化的管理培训体系
- 稳定的薪酬福利结构
- 适应倒班工作制、具备较强抗压能力和应急处理经验的酒店管理人员
缺点 / 挑战
- 夜班工作作息不规律，对身体健康有一定挑战
- 需应对夜间各类突发紧急状况，压力较大
角色解读
- 可向驻店经理、区域运营总监等更高管理层级发展，积累国际品牌管理经验
- 全面负责酒店夜班的日常运营，确保服务质量和安全合规
- 具备出色的突发事件处理能力、跨部门协调能力及流利的英语沟通能力
申请策略
- 了解希尔顿的品牌价值观和服务标准，面试时展示对夜间运营特殊性的理解和应对策略
- 突出在五星级国际品牌酒店的3年以上管理经验，强调处理客诉和突发事件的成功案例
- 强化英语口语能力，熟悉Opera PMS等主流酒店管理系统，提升急救或安全知识储备
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述具体案例，重点突出冷静判断、快速决策和最终的客户满意度恢复
- 请分享一次你成功处理的夜间紧急突发事件的经历
- 如何确保夜班期间各部門（前台、客房、安保）的高效协作？
- 面对深夜醉酒或无理取闹的客人，你会如何处理？
- 你对希尔顿的服务标准有哪些理解？
- 复习酒店应急预案流程，准备2-3个体现领导力和沟通技巧的具体故事，了解希尔顿近期动态
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活40
使命价值65
薪资福利
75中等
作为已上市的跨国巨头企业，希尔顿提供具有市场竞争力的薪资和完善的社会福利，但夜班津贴的具体数额未明确披露。
薪资信号未披露（AI估算：8.0千–1.2万/月）
成长发展
80较高
国际品牌酒店拥有完善的内部晋升通道和培训体系，有助于积累高端酒店管理经验和技能。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会指导和培训夜班团队成员
业务类型profit_center
工作生活
40较低
职位明确要求负责“夜班期间”运营，属于典型的倒班制工作，严重违背常规作息，对工作生活平衡影响较大。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
65中等
通过提供优质的夜间住宿服务和安全保障，间接提升宾客体验和城市旅游形象，具有一定的社会服务价值。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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