银河娱乐
Supervisor - Front Desk
Supervisor - Front Desk
发布于 3 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
冲突解决
前厅管理
团队领导
培训与发展
多语言沟通
客户服务
收益管理
酒店操作系统
值不值得投
65综合评分
综合评分 65
知名上市酒企前台主管，薪资稳定具竞争力，侧重团队管理与服务体验，需接受轮班工作制
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.2万
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 260 个在招 · 其中酒店管理 64 个
市场机会
选择面较广
澳门特别行政区 · 酒店管理 · 76 个在招
职位详情
关于这个职位
负责银河娱乐前台的整体运营管理，监督前台员工的服务质量与工作效率
主要职责包括处理客人入住/退房、解决客诉、协调客房部等跨部门沟通，以及进行团队培训与排班管理，确保提供卓越的宾客体验
最低要求
在前台或酒店环境中有过主管或领导角色的相关经验
具备强大的领导力和团队管理技能，能够激励和鼓舞多元化的团队
拥有优秀的客户服务和人际交往能力，态度友好且专业
了解酒店运营、预订系统和宾客服务标准
具备强大的组织和多任务处理能力，注重细节和准确性
熟练使用用于前台运营和报告的计算机系统和软件
能够灵活适应轮班制，包括周末和节假日，以适应24/7的运营环境
精通粤语、普通话和英语，具备良好的口头和书面沟通能力
工作职责
监督和管理人员前台代理的表现
提供指导、培训和持续支持，以确保高水平的专业性、宾客满意度和团队合作
委派任务，分配责任，并监控绩效以优化生产力和服务质量
确保为客人营造热情友好的氛围，及时有效地解决任何问题或担忧
协助办理客人入住和退房手续，包括核实客人信息、分配房间和处理付款
处理升级的客人咨询或投诉，展示出色的解决问题和冲突解决技巧
监督前台的日常运营，确保与酒店其他部门进行顺畅的沟通和协调
协调房间分配、预订和特殊要求，以确保满足客人的偏好
监控房间可用性、费率和入住率，以最大化收入并优化房间利用率
为新前台代理开展培训计划，全面指导酒店程序、系统和亚洲之心服务标准
为现有团队成员提供持续培训，以提高他们的技能、知识和宾客服务能力
在前台部门培养持续学习、团队合作和专业成长的文化
协助管理前台预算，包括成本控制、监控支出并确保正确的计费 and 付款程序
处理现金交易，保持准确的记录，并对账每日财务报告
与财务部合作，确保准确计费并解决任何差异
与酒店其他部门（如客房部、工程部、预订部）保持有效沟通，以确保高效满足客人需求
与客房部协作，确保房间准备就绪并及时响应客人请求
利用酒店管理软件和系统管理预订、客人档案和报告
确保前台代理熟练掌握酒店系统，并在需要时提供故障排除支持
关注技术趋势，并提出改进建议以增强前台运营
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托银河娱乐这一国际知名上市集团，平台稳定且品牌影响力大
- 能积累高端奢华酒店的管理经验，提升个人职业背书
- 接触多元文化客户，提升跨文化沟通能力
- 酒店行业需轮班工作，包括周末和节假日，生活节奏可能与常人不同
- 适合喜欢与人打交道、抗压能力强、具备服务意识且愿意在酒店服务业长期发展的求职者
缺点 / 挑战
- 前台是酒店的门面，直接面对各类挑剔或紧急的客户需求，心理压力较大
角色解读
- 职业路径通常向上延伸至前厅经理（Front Office Manager）、驻店经理（Duty Manager），甚至向酒店总经理方向发展
- 也可横向发展至宾客关系或收益管理部门
- 作为前台主管，你不仅是服务的标杆，更是团队的教练和管理者
- 你需要确保每一位客人都能享受到无缝、高效的入住体验
- 必须具备极强的多语言能力（中/英/粤），熟练运用PMS系统进行房态管理和收益控制，以及处理突发客诉的危机公关能力
申请策略
- 面试时着重展示你的“亚洲之心”服务理念（Asian Heart service standards），即如何通过细节打动客人
- 准备好具体的冲突解决案例
- 突出过往在高端酒店的前台管理经验，特别是处理VIP客人、解决复杂客诉案例的具体数据
- 强调多语言能力和团队培训成果
- 熟悉主流酒店管理系统（如Opera PMS）的高级功能
- 提升数据分析能力，以便更好地参与房态控制和收益优化
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题，重点突出你的决策过程、沟通技巧和最终带来的正面结果（如客人满意度提升、投诉率降低）
- 请分享一个你成功解决棘手客人投诉的案例，你是如何处理的？
- 在高峰期人手不足的情况下，你如何安排团队以确保服务效率？
- 你如何评估和提升团队成员的服务技能？请举例说明
- 你对酒店收益管理中的房态控制和房价调整有什么理解？
- 提前了解银河娱乐的品牌理念和最新服务项目
- 复习酒店前台常见的操作流程和应急预案
- 准备展示你的领导力风格和对团队建设的看法
职位点评
薪资福利75
成长发展70
工作生活40
使命价值65
薪资福利
75中等
作为已上市的跨国巨头企业，银河娱乐能提供具有市场竞争力的薪资和稳定的福利体系，符合中高端人才预期。
薪资信号市场水准 (1.8千–2.5万/月)
成长发展
70中等
职位明确提及培训新人和持续学习文化，且在大型集团内有清晰的晋升通道，有利于管理能力和服务技能的深化。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会Conduct training programs for new front desk agents、Provide ongoing training to existing team members、Foster a culture of continuous learning
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店行业典型的24/7运营性质意味着需要轮班、周末及节假日工作，这对传统的工作生活平衡构成挑战。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
65中等
通过提供卓越的宾客体验和服务，直接提升客户的旅行幸福感，具有一定的社会服务价值，但商业属性较强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号creating a positive guest experience、maintaining a high level of guest satisfaction
创新程度稳健跟随主流
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