银河娱乐
Supervisor - Front Desk
Supervisor - Front Desk
发布于 3 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Pms系统
冲突解决
前台运营
团队管理
多语言沟通
客户服务
收益管理
酒店管理
值不值得投
64综合评分
综合评分 64
澳门知名大厂前台管理岗，薪资福利规范，侧重团队管理与服务体验，但需适应轮班及节假日工作
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.2万
与酒店管理中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 260 个在招 · 其中酒店管理 66 个
市场机会
选择面较广
澳门特别行政区 · 酒店管理 · 78 个在招
职位详情
关于这个职位
负责前台日常运营管理，监督前台员工的服务质量与工作效率
主要职责包括处理宾客入住/退房、解决客诉、协调客房部等跨部门沟通，以及进行团队培训与排班管理，确保提供卓越的宾客体验并优化房间收益
最低要求
在前台或酒店环境中有过主管或领导职位的先前经验
具备强大的领导和团队管理技能，能够激励和鼓舞多元化的团队
优秀的客户服务和人际交往能力，态度友好且专业
了解酒店运营、预订系统和宾客服务标准
强大的组织和多任务处理能力，注重细节和准确性
熟练使用用于前台运营和报告的计算机系统和软件
灵活性以适应轮班、周末和节假日的工作要求，适应24/7运营环境
粤语、普通话和英语的口头和书面沟通能力出色
工作职责
监督和管理人员前台代理的表现
提供指导、培训和持续支持，以确保高水平的专业性、宾客满意度和团队合作
分配任务、明确责任并监控绩效，以优化生产力和服务质量
确保为宾客营造热情好客的氛围，迅速有效地解决任何问题或担忧
协助宾客办理入住和退房手续，包括核实宾客信息、分配房间和处理付款
处理升级的宾客咨询或投诉，展示出色的解决问题和冲突解决技能
监督前台的日常运营，确保与酒店其他部门的顺畅沟通和协调
协调房间分配、预订和特殊请求，以确保满足宾客偏好
监控房间可用性、费率和入住率，以最大化收入并优化房间利用率
为新前台代理开展培训计划，提供关于酒店程序、系统和亚洲心脏服务标准的全面指导
为现有团队成员提供持续培训，以提高他们的技能、知识和宾客服务能力
在前台部门培养持续学习、团队合作和专业成长的文化
协助管理前台预算，包括成本控制、监控支出并确保正确的计费和平账程序
处理现金交易，保持准确记录，并对账每日财务报告
与财务部合作，确保准确的计费并解决任何差异
与其他酒店部门（如客房部、工程部及预订部）保持有效沟通，以确保高效满足宾客需求
与客房部协作，确保房间准备就绪并及时响应宾客请求
利用酒店管理软件和系统管理预订、宾客档案和报告
确保前台代理熟练掌握酒店系统，并在需要时提供故障排除支持
关注技术趋势，推荐改进措施以提升前台运营效率
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 银河娱乐是澳门知名上市集团，平台稳定且品牌知名度高
- 岗位涉及核心营收环节（前台），能积累宝贵的酒店运营管理经验和人脉
- 多语言工作环境有助于提升个人职业素养和国际视野
- 酒店行业需适应轮班制，包括周末和节假日工作，生活节奏可能与常人不同
- 适合热爱服务业、具备较强抗压能力和人际沟通技巧，且愿意在酒店行业长期发展的求职者
- 有管理经验或希望从执行层转向管理层的人选尤为合适
缺点 / 挑战
- 前台直面宾客，需处理各种突发状况和投诉，工作压力较大，对情绪管理能力要求高
角色解读
- 职业路径通常向上发展为前台经理（Front Office Manager），进而晋升为前厅部经理（Director of Front Office）或驻店经理
- 也可横向发展至宾客关系、收益管理或酒店整体运营管理领域
- 作为前台主管，你需要直接监督前台团队的日常运作，确保宾客入住和退房流程的高效与顺畅
- 你需要处理复杂的宾客投诉，协调客房、工程等内部部门，保障服务品质
- 同时，你还负责团队的培训、排班管理及部分预算控制工作
- 必须具备扎实的酒店前台运营知识和PMS系统操作能力
- 拥有优秀的多语言沟通能力（粤语、普通话、英语）是关键
- 需要具备团队领导力、冲突解决技巧以及在高强度环境下 multitasking 的能力
申请策略
- 了解银河娱乐的品牌理念和服务标准（如JD提到的Asian Heart service standards）
- 面试时展现出亲和力、专业度以及在压力下保持冷静解决问题的能力
- 突出过往在前台或宾客服务领域的管理经验，特别是带领团队规模和业绩成果
- 强调处理复杂客诉的成功案例和多语言沟通能力
- 列出熟悉的酒店管理系统（如Opera PMS）
- 如果缺乏管理经验，可提前学习团队激励和绩效管理的基础知识
- 熟悉最新的酒店科技趋势（如自助入住机、数字化客房服务）将增加竞争力
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题
- 重点描述你如何识别问题、采取的具体管理或沟通措施，以及最终带来的积极结果（如宾客满意度提升、团队效率提高）
- 请分享一次你成功解决棘手宾客投诉的经历
- 你如何激励表现不佳的前台员工？
- 在高峰时段，你如何平衡团队效率和宾客体验？
- 你对酒店收益管理中的房间分配策略有什么理解？
- 复习酒店前台常见操作流程和应急处理预案
- 了解澳门旅游市场的最新动态
职位点评
薪资福利75
成长发展70
工作生活40
使命价值60
薪资福利
75中等
作为澳门上市大型娱乐集团的正式管理岗位，薪资福利体系通常较为完善和规范，符合当地中高端行业标准，稳定性较高。
薪资信号市场水准 (1.8千–2.5万/月)
成长发展
70中等
岗位提供明确的团队管理和培训职责，有助于提升领导力。但酒店前台工作重复性较高，技术创新空间有限，更多侧重于服务流程优化。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈PMS、Hotel Management Software
成长机会Conduct training programs、Provide ongoing training、Foster a culture of continuous learning
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店行业典型的24/7运营性质决定了需要轮班工作，包括周末和节假日，这对个人生活节奏和家庭时间有一定影响，WLB相对较差。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
60中等
致力于提供卓越的宾客体验和创造积极的住宿记忆，具有一定的服务价值和社会互动意义，但属于商业服务范畴，社会影响力中性。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号creating a positive guest experience、maintaining a high level of guest satisfaction
创新程度稳健跟随主流
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