洲际酒店集团
Housekeeping Attendant 客房部服务员
Housekeeping Attendant 客房部服务员
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
卫生消毒
团队协作
客房清洁
对客服务
布草管理
酒店管理
值不值得投
53综合评分
综合评分 53
国际五星酒店基层服务岗，平台稳定规范，但工作强度大、作息不规律，适合求稳且吃苦耐劳者。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
4.0千
比酒店管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 2050 个在招 · 其中酒店管理 约 470 个
市场机会
选择不多
大理白族自治州 · 酒店管理 · 6 个在招
职位详情
关于这个职位
负责英迪格酒店客房及公共区域的清洁整理、布草更换与物资补充，确保符合品牌卫生标准
同时承担查房、对客服务及设备报修工作，协助部门完成专项清洁任务，保障宾客体验与运营效率
最低要求
学历高中及以上，具备 1 年及以上酒店客房服务相关工作经验，有星级酒店客房工作经验优先
身体健康，能适应站立作业、轮班、夜班及客房体力工作，可接受酒店排班制度
讲文明懂礼貌，服务意识强，善于和客人沟通，有良好的职业素养
熟悉客房清洁标准、客用品摆放规范，了解基础消毒、清洁剂安全使用知识
遵守酒店规章制度，责任心强，细心踏实，有团队协作意识
无不良记录，持有健康证，符合酒店从业健康要求
工作职责
按照英迪格酒店标准流程，完成客房、楼层走廊、布草间等区域清洁整理工作，更换客房布草、吸尘、除尘、卫生间清洁消毒，保证客房干净整洁，符合酒店品质标准
按规定补充客房各类客用品，做好物资管控，节约消耗品，做好布草清点、脏布草回收交接
及时查房，检查客房设施设备，发现损坏、故障、遗失物品第一时间上报领班
留意客人遗留物品，按酒店流程登记上交
礼貌响应客人合理需求，做好对客服务，妥善处理简单问询，维护良好宾客体验
按时填写客房清扫报表、工作单据，做好每日工作记录，服从领班排班与工作安排
遵守酒店安全、卫生及操作规范，正确使用清洁设备、清洁剂，做好岗位区域安全，防范安全隐患
配合部门完成迎检、专项清洁、临时支援等其他房务相关工作
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托洲际酒店集团（IHG）的国际品牌平台，拥有规范的培训体系和职业晋升通道
- 注重稳定就业、愿意从基层做起、具备较强执行力和服务意识的求职者
缺点 / 挑战
- 工作内容重复性高，需适应轮班制（含夜班）及较强的体力消耗，节假日工作强度大
角色解读
- 从服务员晋升为高级服务员、领班，进而向房务主管或前厅部管理等方向发展，积累星级酒店管理经验
- 执行标准化的客房清洁与消毒程序，确保房间达到英迪格品牌的卫生与整洁标准
- 掌握专业的客房清洁技巧、布草管理及化学品安全知识，具备良好的体能以应对轮班和体力劳动
申请策略
- 面试时展现良好的精神状态和亲和力，强调对细节的关注和对酒店品牌标准的认同
- 突出过往在星级酒店客房部的具体工作年限，强调对清洁标准、布草管理及对客服务的熟练度
- 强化英语基础问候语能力，提升处理突发客诉的沟通技巧，确保持有有效的健康证
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）回答行为面试题，重点展示服务意识、问题解决能力和抗压能力
- 你之前工作的酒店客房清洁标准是怎样的？如何保证效率与质量的平衡？
- 面对客人的特殊需求或投诉，你会如何处理？
- 你能接受夜班和周末轮班的工作安排吗？
- 请描述一次你发现并处理客房设施故障的经历
- 提前了解英迪格酒店的品牌调性（如本地化、个性化），准备关于自己细心、负责的具体案例
职位点评
薪资福利60
成长发展55
工作生活40
使命价值50
薪资福利
60中等
作为上市跨国企业，提供稳定的薪酬和法定福利，但基层服务岗薪资处于行业中等水平，无明显高薪优势。
薪资信号未披露（AI估算：3.5–5.0千/月）
成长发展
55较低
依托IHG体系有明确的晋升路径，但岗位技能偏向标准化操作，技术成长空间有限，主要积累管理经验。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店行业典型特征，需适应轮班、夜班及节假日高强度工作，WLB较差，通勤便利性取决于居住地与酒店距离。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
50较低
通过提供舒适的住宿环境间接服务于旅客，具有一定的社会服务属性，但个人成就感主要来自日常琐碎事务的完成。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
Watch Jobs