希尔顿
实习生 - 前厅部
实习生 - 前厅部
发布于 2 小时前实习/见习
实习生仅现场办公酒店管理
酒店管理
Pms系统
前台接待
团队协作
宾客服务
沟通技巧
英语能力
酒店运营
问题解决
值不值得投
56综合评分
综合评分 56
国际品牌酒店实习岗，重培训与成长，需适应轮班与服务高压，薪资基础。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便比较实习机会。
薪资怎么样
4.0千
比酒店管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1080 个在招 · 其中酒店管理 约 340 个
市场机会
选择适中
中山 · 酒店管理 · 22 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位为希尔顿酒店前厅部实习生，主要协助前台团队完成宾客接待、入住退房办理及日常咨询服务
工作内容涵盖轮岗学习各部门运营流程、参与行政报告任务及团队协作，旨在通过实践培训全面了解酒店服务标准与运营机制，适合希望在酒店管理或服务行业发展的求职者
最低要求
有强烈的兴趣在酒店运营、前台或客户服务领域发展事业
具有出色的沟通和人际交往能力，以客户为中心
愿意在快节奏的环境中学习、适应和承担新职责
工作职责
卓越宾客服务：协助前台团队接待宾客、办理入住和退房手续，并回复宾客询问，确保宾客获得顺畅、温馨的体验
协助服务团队在宾客入住期间满足宾客需求，在所有互动中提供及时、礼貌的服务
运营支持：轮流在酒店各部门工作，了解运营、客房服务、宾客服务和前台职责
协助完成日常运营任务，如客房分配、响应宾客要求以及与其他部门协调，确保酒店运营顺利
学习与发展：积极参加培训课程和见习机会，以全面了解酒店运营和宾客服务标准
学习解决宾客问题，并与主管合作，有效解决问题
团队协作与沟通：与酒店各团队密切合作，包括客房服务、餐饮和前台，确保宾客服务的无缝沟通和协调
根据需要协助组织和支持活动或大型团体入住
解决问题和适应能力：观察并学习如何解决客人投诉、应对运营挑战以及在快节奏的环境中适应最后一刻的变化
在整个培训期间，通过适应不同的角色和职责表现出灵活性
行政和报告任务：在部门经理的监督下协助完成行政任务，例如更新客人记录、处理付款和编制报告
学习使用酒店的物业管理系统 (PMS) 和其他运营工具
优先资格
英语熟练
会其他语言者优先
具备基本计算机技能并熟悉物业管理系统 (PMS) 者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托希尔顿国际品牌平台，拥有完善的培训体系和职业晋升通道
- 能接触多元化的宾客群体，提升软技能
- 热爱服务业、性格开朗、善于沟通且希望进入酒店管理行业积累经验的学生或应届生
缺点 / 挑战
- 酒店行业需轮班工作，节假日繁忙，工作节奏快，可能面临较高的情绪劳动压力
角色解读
- 从实习生起步，积累酒店运营经验后，可晋升为前台专员、宾客关系主任，或向客房、餐饮等部门管理方向发展
- 在前台及相关部门轮岗，协助办理宾客入住、退房及咨询，提供基础对客服务
- 具备良好的中英文沟通能力、服务意识、基础计算机操作能力及团队协作精神
申请策略
- 关注希尔顿官方招聘渠道或当地知名希尔顿酒店公众号，面试时展现亲和力和服务热情
- 突出过往实习或兼职中的客户服务经验，强调沟通能力、抗压能力及多语言优势
- 提前了解酒店PMS系统基本概念，强化英语口语表达，学习基本的商务礼仪
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述过往服务经历
- 强调对服务行业的热情和吃苦耐劳的精神
- 展示良好的情绪控制能力和解决问题的思路
- 你为什么选择酒店行业？
- 请举例说明你如何处理一位不满的客人
- 你能接受轮班工作和节假日加班吗？
- 你的英语水平如何，能否用英语进行日常接待？
- 了解希尔顿的品牌价值观（如'Hospitality with Heart'），准备一段英文自我介绍，熟悉常见酒店前台操作流程
职位点评
薪资福利45
成长发展85
工作生活30
使命价值60
薪资福利
45较低
实习生岗位薪资通常处于市场基础水平，福利体系不如正式员工完善，主要体现为品牌背书和培训资源。
薪资信号未披露（AI估算：3.5–4.5千/月）
成长发展
85较高
职位描述明确提到'学习与发展'、'培训课程'和'轮岗'，表明该职位高度重视技能成长和职业探索，非常适合新人。
技术前沿主流现代技术
成长机会学习与发展、培训课程、见习机会、全面了解酒店运营
业务类型profit_center
工作生活
30较低
酒店行业通常涉及倒班制和节假日高峰工作，WLB相对较差，但公司提供明确的轮岗和培训机制。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
60中等
作为国际连锁酒店，致力于提供卓越宾客体验，具有一定的社会服务价值，但创新性一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号卓越宾客服务、顺畅、温馨的体验
创新程度稳健跟随主流
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