希尔顿
公共区域主管
公共区域主管
发布于 2 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Vip接待
团队管理
培训指导
客房服务
成本控制
设备维护
质量控制
跨部门协作
值不值得投
64综合评分
综合评分 64
国际大牌酒店基层管理岗，培训体系完善，晋升路径清晰，但需适应轮班工作制。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.0万
比酒店管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1080 个在招 · 其中酒店管理 约 340 个
市场机会
选择面较广
上海 · 酒店管理 · 约 130 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责希尔顿酒店公共区域的日常运营管理与团队监督
工作内容涵盖员工排班、现场巡视、清洁标准把控及VIP接待支持，同时需负责设备维护、成本控制及跨部门协调，确保为客人提供高品质的对客服务与整洁的居住环境
最低要求
具有良好的关于公共区域基本运作方面的专业知识
有效理解和利用资源
具备一定的领导能力
具有良好的清洁机器及清洁剂使用方面的技能
管家部两年以上公共区域服务员或一年公共区域主管工作经验
视力良好
身体健康，能够适应长时间工作
良好的管理及沟通能力
能读懂宴会申请单
工作职责
负责当班公共区域员工的工作安排
按顺序巡视整个公共区域
确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间进行合适的清理
要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失
及时汇报并跟进急修事宜
检查确保机器状态完好、整洁干净，正常工作及妥善存放
检查所有洗手间始终处于高卫生标准
在VIP接待时，按照保证相应区域的清洁卫生，并安排充足的人手
检查楼梯确保卫生及清洁
培训监督员工正确使用化学药剂
负责酒店公共区域的鲜花和植物的状态良好，如需更换，请按照流程
确保PA仓库干净整洁， 清洁用品和工具充足
检查公共区域员工的仪表,个人卫生和形象
协助准备员工排班表
协助进行员工的培训和发展
指导员工表现
记录所有公共区域员工出勤的情况
同其他部门协调工作
提供高品质的对客服务
有效控制成本
坚持酒店的清洁和养护程序
保持维护所在工作区域的高度整洁
遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款
如有必要 ,酒店管理层有权更改或补充该职位描述
完成任何其他合理的职责和被指派的职责
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托希尔顿国际品牌平台，职业履历含金量高
- 体系完善的培训机制有助于提升专业技能
- 接触高端客户群体，积累服务业人脉
- 酒店行业通常涉及轮班制（包括周末和节假日），工作时间不规律
- 需要处理复杂的跨部门沟通与突发状况
- 适合热爱服务行业、注重细节、具备较强抗压能力和团队协作精神的求职者
缺点 / 挑战
- 对细节要求极高，工作压力较大
角色解读
- 可向行政管家（Executive Housekeeper）、房务总监（Director of Rooms）或酒店总经理方向发展
- 负责酒店大堂、餐厅、洗手间等公共区域的日常清洁标准监控与团队调度
- 具备酒店管家部（Housekeeping）背景，熟悉清洁设备与化学品使用，拥有基层团队管理与培训能力
申请策略
- 了解希尔顿的企业文化（Hilton Values），在面试中展现服务意识与领导力平衡的能力
- 突出过往在酒店管家部的具体业绩，如‘提升清洁效率XX%’、‘零投诉记录’或‘成功培训X名新员工’
- 强化英语沟通能力（尤其是口语），学习基本的财务成本控制知识，提升突发事件处理能力
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）回答行为面试题
- 强调数据驱动的管理思维（如成本节约比例）
- 展示以客为尊的服务理念
- 你如何确保在繁忙时段公共区域仍保持高标准清洁？
- 请分享一次你处理员工冲突或绩效问题的经历
- 面对VIP客人的特殊清洁需求，你会如何安排？
- 你如何控制清洁用品的成本而不影响质量？
- 复习希尔顿核心价值观，准备1-2个体现领导力和服务意识的成功案例，了解当前酒店业清洁趋势
职位点评
薪资福利70
成长发展75
工作生活40
使命价值65
薪资福利
70中等
作为已上市的跨国巨头企业，希尔顿提供具有市场竞争力的薪资和完善的标准福利体系，稳定性较高。
薪资信号市场水准 (8.0千–1.2万/月)
成长发展
75中等
希尔顿拥有成熟的内部培训体系和清晰的晋升通道，适合希望在酒店管理领域长期发展的专业人士。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会协助进行员工的培训和发展、指导员工表现
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店行业通常需要轮班工作，且节假日最为忙碌，对工作生活平衡有一定挑战，但公司提供规范的劳动保护。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
通过提供高品质的住宿体验和优雅的公共环境，间接提升旅客的生活品质，具有一定的社会服务价值。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号提供高品质的对客服务
创新程度稳健跟随主流
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