银河娱乐
Agent - Tele Sales
Agent - Tele Sales
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公销售与零售
销售与零售
Microsoft Office
博彩业
呼叫中心
客户关系管理
客户服务
普通话
电话销售
粤语
值不值得投
60综合评分
综合评分 60
大型博彩集团基础销售岗，平台稳定福利规范，但需接受轮班制和高强度客户服务压力
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.2万
比销售与零售中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 260 个在招
市场机会
选择不多
澳门特别行政区 · 销售与零售 · 10 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位为银河娱乐澳门中心的呼叫中心代理，主要负责通过电话进行客户联络与营销
工作内容涵盖维护客户关系、处理投诉、推广促销活动及协助贵宾俱乐部运营，旨在提升客户忠诚度并达成业绩目标
最低要求
持有高中学历（市场营销或相关领域大学学历者优先）
具备相关行业经验，最好深入了解赌场营销和酒店业
必须掌握书面和口语普通话及粤语
熟练使用 Microsoft Office (Excel, Word, Outlook)
具备以个人联系人身份服务赌客以提升忠诚度的责任感
确保提供卓越的客户服务
培养潜在客户关系并维护现有客户关系
具有目标导向态度，能灵活适应任何轮班及每周任何工作日
工作职责
保持对部门政策、程序和服务标准的完整了解
保持对设备正确维护和使用的完整了解，并确保设备仅按预期用途使用
确保生产力水平、服务标准和客户关系得到维持
确保实现每日生产力目标
熟悉特殊活动、锦标赛和促销活动的流程与格式，以协助客人请求、回答问题并解决问题
与客户通话时保持适当的电话礼仪
以高效的方式尝试解决客户投诉/请求，确保护客满意度
持续展示非常高水平的客户服务
执行分配的其他职责
优先资格
拥有市场营销或相关领域的大学教育背景
在赌场营销和酒店业有深入知识
流利掌握英语、日语、韩语、泰语或其他语言
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 接触高端客户群体，积累服务业经验
- 多语言环境有助于提升沟通能力
- 需适应轮班制工作（包括周末和节假日）
- 需处理各类客户投诉，情绪劳动强度较大
- 适合性格外向、沟通能力强、能适应倒班制度且对博彩或酒店服务业有兴趣的求职者
缺点 / 挑战
- 依托银河娱乐大型上市平台，职业稳定性较高
- 面临明确的业绩指标压力
角色解读
- 可从初级代理晋升为高级客服专员、团队主管，或向贵宾接待、市场推广等内部岗位转岗发展
- 负责拨打或接听客户电话，进行会员维系、营销活动推广及客户咨询解答
- 精通粤语和普通话沟通技巧，具备基本的Office办公软件操作能力，拥有良好的抗压能力和目标导向意识
申请策略
- 了解银河娱乐的品牌形象及最新促销活动，面试时展现出对服务细节的关注和对规则的遵守意识
- 突出过往销售或客服经验，强调多语言能力（特别是粤语/普通话），展示达成业绩目标的案例
- 加强CRM系统操作熟练度，学习冲突解决技巧和高压下的情绪管理方法
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述过往处理客户投诉或达成销售目标的具体案例，强调同理心和专业性
- 请举例说明你如何处理一位愤怒的客户？
- 你如何平衡销售业绩目标与客户服务体验？
- 你能接受轮班工作制吗？为什么？
- 请用粤语和普通话分别做一个简短的自我介绍
- 熟悉银河娱乐的基本业务和产品线，复习常见的客户服务场景应对策略，准备多语言自我介绍
职位点评
薪资福利75
成长发展60
工作生活40
使命价值50
薪资福利
75中等
作为已上市的跨国巨头企业，通常提供符合当地市场水准的薪资及完善的法定福利，但基础销售岗位的薪资上限受限于行业常规水平。
薪资信号未披露（AI估算：1.8千–2.5万/月）
成长发展
60中等
职位主要侧重执行层面的销售与服务，技术含量较低，但在大型企业内部可能有转岗或晋升至管理层的机会。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
40较低
JD明确要求‘灵活适应任何轮班及每周任何工作日’，这对追求固定作息和WLB的求职者来说是一个较大的挑战。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
50较低
博彩业属于特定娱乐行业，社会影响力评价较为中性，主要价值在于提供娱乐服务和创造就业。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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