银河娱乐
Butler (Butler Services)
Butler (Butler Services)
发布于 4 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
关系维护
前台运营
多语言沟通
客户服务
问题解决
高端接待
值不值得投
63综合评分
综合评分 63
澳门高端酒店管家岗，平台稳定、侧重服务技能积累，需适应现场工作及潜在的非标准工时
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.0万
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 270 个在招 · 其中酒店管理 70 个
市场机会
选择面较广
澳门特别行政区 · 酒店管理 · 81 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是银河娱乐旗下的管家（Butler）岗位，主要负责为入住酒店的贵宾提供全方位的高端接待服务
工作内容涵盖从豪车接送、入住登记到别墅设施检查及退房的全流程管理，旨在通过多语言服务和个性化关怀最大化客户满意度
最低要求
工作经验：至少2年相关领域经验
学历资质：中学及以上学历，持有技术证书或大专及以上文凭
核心技能：
优秀的英语语言能力
流利掌握英语以外的一门或多门语言（包括当地语言）
良好的客户关系处理技巧
性格积极外向
身体要求：具备所有感官机能，体力充沛，形象良好
沟通能力：具备卓越的 interpersonal skills，主要使用英语进行交涉或谈判
工作职责
提供迎送服务，包括安排豪华轿车接送，确保客人安全平稳地抵达酒店
在客人抵达时进行问候，并办理入住及登记手续
在客人入住前检查别墅，确保其清洁、设备齐全且维护标准高
实施并维护客人识别计划，建立长期客户关系
处理客人的投诉、咨询和意见，记录日志并采取适当行动进行跟进
保持关于旅游、观光及兴趣点的最新信息档案，并根据请求进行预订
检查主大堂等公共区域，确保高标准清洁与维护，并在必要时采取纠正措施
按指示进行酒店实地巡查
向客人推销酒店的所有设施和服务
在适当场合陪伴和款待客人
协助收银员处理客人账单程序
与礼宾部和前台紧密合作，加快行李处理和客人需求的响应速度
高效执行所有客人退房程序
优先资格
熟悉前台运营实务知识
具备电脑操作能力
拥有行政办公技能
工作条理清晰，组织能力强
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 在知名国际酒店集团工作，接触高净值人群，提升高端服务技能和跨文化沟通能力
- 工作强度大，需应对不同文化背景客人的个性化需求，对情绪管理和应变能力要求极高
- 热爱服务行业、性格开朗、善于沟通且能适应轮班制工作的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可向高级管家、客房部主管或宾客关系经理方向发展，积累高端服务业管理经验
- 负责VIP客人的全流程贴身服务，从接机到离店，确保无缝衔接的体验
- 精通英语及至少一门其他语言，具备极强的亲和力和高标准的礼仪规范
申请策略
- 注重简历中的个人形象描述和软技能展示，面试时展现极高的职业素养和热情
- 突出过往在高端酒店或奢侈品行业的客户服务经验，强调多语言能力和解决突发状况的案例
- 加强特定语种的专业术语学习，提升对酒店管理系统（PMS）的操作熟练度
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题，重点突出主动性和以客户为中心的思维
- 请分享一次你成功处理棘手客人投诉的经历
- 你如何理解‘管家式服务’的核心价值？
- 如果同时遇到多位客人的紧急需求，你会如何排序和处理？
- 提前了解银河娱乐的品牌理念和旗下酒店特色，准备几个体现细心和体贴的服务案例
职位点评
薪资福利70
成长发展65
工作生活50
使命价值60
薪资福利
70中等
作为上市跨国企业，提供稳定的薪酬体系和规范的福利保障，但具体薪资未披露，需结合澳门行业标准判断。
薪资信号未披露（AI估算：1.5千–2.5万/月）
成长发展
65中等
岗位侧重于服务执行，晋升路径相对垂直，但在高端服务业的技能积累具有通用性。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
50较低
酒店行业通常涉及轮班制和节假日工作，WLB可能受限，但工作环境优雅，社交属性强。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
通过提供卓越服务提升客人体验，具有一定的社会互动价值，但商业属性较强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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