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Host Supervisor (Front Office)
Host Supervisor (Front Office)
发布于 4 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Pms系统
前厅管理
团队领导
多语言能力
客户服务
投诉处理
运营管理
酒店管理
值不值得投
64综合评分
综合评分 64
知名大厂前厅管理岗，薪酬福利良好，但需适应轮班与高强度工作节奏
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.2万
与酒店管理中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 270 个在招 · 其中酒店管理 70 个
市场机会
选择面较广
澳门特别行政区 · 酒店管理 · 81 个在招
职位详情
关于这个职位
负责监督酒店前厅部（包括前台、礼宾、行李及寄存服务）的日常运营，确保为客人提供卓越的服务体验
协调客房、工程等部门工作，处理客户投诉并优化入住流程，同时带领和培训团队，维持高标准的酒店服务质量与运营效率
最低要求
至少2年相关前厅工作经验，包括在酒店行业的督导职责
拥有酒店管理、酒店管理或相关领域的副学士学位或以上
熟悉前台、礼宾、行李服务及整体前厅运营
具备出色的领导力、客户服务、沟通、人际交往和解决问题的能力
强大的组织能力，能在快节奏环境中管理多项优先事项
熟练使用酒店物业管理系统和Microsoft Office应用程序
了解酒店财务程序、现金处理和报告
良好的英语、粤语和普通话读写能力
具备主动性、注重细节、有条理且以服务为导向的性格
能够在24小时运营环境中轮班、周末及公共假日工作
工作职责
确保在客人抵达、入住和离店期间提供友好、专业和高效的服务
监督日常前厅运营，包括前台、礼宾、行李服务、门童服务和寄存服务
监督客人办理入住和退房手续、房间分配、房间预留、VIP抵达、团体移动和特殊客人请求
处理升级的客人咨询、投诉和服务补救措施，以确保客人满意度
与客房部、工程部、预订部、财务部、赌场运营部及其他部门协调，以支持无缝的客人体验
监控房间库存、入住率、预订和客人偏好，以优化房间利用率和服务交付
确保按照公司政策准确处理客人账户、账单、现金交易、存款和财务报告
保持关于酒店设施、服务、促销活动、当地景点、交通和兴趣点的准确和最新信息
准备值班表、工作排班和人力配置以满足运营需求
进行班次简报，并向团队成员传达重要的运营更新、VIP移动和服务要求
培训、指导、监督和评估团队成员，以确保卓越的服务、遵守标准操作程序(SOP)和持续的专业发展
监控团队绩效、仪容仪表标准、出勤率和职业行为
确保前厅设备、系统、资产和工作区域得到妥善维护和操作
保持对紧急程序的意识，并确保团队成员接受适当的安全和疏散协议培训
按要求准备和审查运营、现金、入住率、VIP和事件报告
执行管理层指派的其他职责
优先资格
掌握额外的外语能力是加分项
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托银河娱乐品牌平台，接触高端客群，职业履历含金量高
- 适合有酒店一线经验、追求管理晋升通道且能适应灵活作息的求职者
缺点 / 挑战
- 需适应24小时轮班制及节假日高强度工作，对体能和抗压能力要求较高
角色解读
- 可向驻店经理、房务总监或区域酒店总经理方向发展，积累大型度假村管理经验
- 全面负责前厅部（前台、礼宾等）的日常运营调度与人员管理
- 精通酒店前厅操作流程及PMS系统，具备优秀的跨部门协调能力
申请策略
- 强调服务意识与团队协作精神，展示在高压环境下的问题解决能力
- 突出过往管理中的人员规模、处理复杂客诉的成功案例及多语言服务能力
- 强化对主流PMS系统（如Opera）的操作熟练度及数据分析能力
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述具体案例，重点突出解决问题的逻辑和最终达成的正向结果
- 请分享一次你成功处理棘手客人投诉的经历
- 如何在人手不足的情况下保证前厅服务效率？
- 你如何激励团队在节假日保持高昂的服务热情？
- 熟悉银河娱乐的品牌特色及服务标准，准备具体的管理案例和数据支撑
职位点评
薪资福利75
成长发展70
工作生活40
使命价值60
薪资福利
75中等
作为上市跨国企业，提供具有市场竞争力的薪酬及完善的福利体系，满足补偿性动机。
薪资信号市场水准 (1.8千–2.5万/月)
成长发展
70中等
提供明确的团队管理及培训职责，有助于提升管理能力，但技术前沿性较低。
技术前沿传统/成熟技术
成长机会Train, coach, supervise and evaluate team members、continuous professional development
业务类型profit_center
工作生活
40较低
需轮班工作及节假日上班，WLB较差，但现场办公模式明确。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
60中等
属于服务业，直接提升宾客体验，具有一定的社会互动价值，但使命感信号不明显。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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