银河娱乐
Supervisor - Concierge
Supervisor - Concierge
发布于 3 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店前台接待
酒店前台接待
前厅部管理
团队领导
宾客服务
投诉处理
排班管理
酒店物业管理系统 (Pms)
值不值得投
65综合评分
综合评分 65
大型上市酒店集团管理岗，平台稳定福利完善，但需适应轮班制，适合寻求职业发展的服务管理人才。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.4万
比酒店前台接待中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 370 个在招 · 其中酒店前台接待 11 个
市场机会
选择适中
澳门特别行政区 · 酒店前台接待 · 11 个在招
职位详情
关于这个职位
负责监督银河娱乐旗下酒店的前厅部运营（包括前台、礼宾、行李及寄存服务），确保为宾客提供卓越的服务体验
主要职责涵盖日常排班管理、团队培训与绩效评估、处理宾客投诉及突发事件，并协调客房、工程等部门以优化入住流程和服务效率
最低要求
至少2年相关前厅部工作经验，且包含酒店行业的督导/管理经验
酒店管理、旅游管理或相关专业大专及以上学历
精通前台接待、礼宾服务、行李服务及整体前厅部运作流程
具备优秀的领导力、客户服务意识、沟通技巧、人际交往能力及问题解决能力
拥有强大的组织能力，能在快节奏环境中同时处理多项优先任务
熟练掌握酒店物业管理系统（PMS）及Microsoft Office办公软件
了解酒店财务流程、现金管理及报表编制
具备良好的英语、粤语和普通话读写及口语能力
具备主动性、注重细节、条理清晰且以服务为导向的性格
能够适应24小时运营环境，接受轮班、周末及公共假日工作
工作职责
确保在宾客抵达、入住及离店期间提供友好、专业且高效的服务
监督日常前厅部运营，包括前台、礼宾、行李服务、门童服务及寄存处职能
监督宾客办理入住和退房手续、房间分配、房型预留、VIP抵达、团队流动及特殊宾客需求
处理升级的宾客咨询、投诉及服务补救措施，以确保宾客满意度
与客房部、工程部、预订部、财务部、赌场运营部及其他部门协调，支持无缝的宾客体验
监控房间库存、入住率、预订情况及宾客偏好，以优化房间利用率和服务交付
确保按照公司政策准确处理宾客账户、账单、现金交易、押金及财务报告
保持关于酒店设施、服务、促销活动、当地景点、交通方式和兴趣点的信息准确且最新
准备值班表、工作计划和人力配置，以满足运营需求
进行班次简报，向团队成员传达重要的运营更新、VIP动向及服务要求
培训、指导、监督和评估团队成员，以确保卓越的服务、遵守SOP及持续的专业发展
监控团队表现、仪容仪表标准、出勤情况及职业行为
确保前厅部设备、系统、资产和工作区域得到适当的维护和操作
保持对紧急程序的意识，并确保团队成员接受适当的安全和疏散协议培训
按要求准备和审查运营、现金、入住率、VIP及事件报告
执行管理层指派的其他职责
优先资格
掌握额外外语能力者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托银河娱乐这一知名上市集团平台，职业发展路径清晰
- 接触高端客群，积累丰富的服务与管理经验
- 多语言工作环境提升个人竞争力
- 需频繁处理宾客投诉及突发状况，对情绪管理和应变能力要求高
- 适合热爱酒店服务业、具备较强抗压能力和团队协作精神，且希望在大平台深耕管理领域的求职者
缺点 / 挑战
- 酒店行业需适应轮班制及节假日工作，工作压力较大
角色解读
- 可向房务总监（Director of Rooms）、驻店经理（Duty Manager）或更高层级的酒店运营管理方向发展
- 全面负责酒店前厅部（前台、礼宾、行李等）的日常运营管理与人员调度
- 需具备扎实的酒店前厅业务知识、团队管理能力、多语言沟通能力及突发事件处理能力
申请策略
- 面试时重点展示服务意识、领导力及在高压环境下解决问题的实际案例，体现对银河品牌文化的认同
- 突出过往在前厅部的管理经历，特别是团队规模、处理复杂客诉的案例以及提升宾客满意度的具体成果
- 强化对主流酒店PMS系统的操作熟练度，提升跨部门沟通协调技巧，巩固多语言服务能力
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题，重点突出你的决策过程、沟通技巧及最终带来的积极影响
- 请分享一次你成功处理棘手宾客投诉的经历，你是如何解决的？
- 在前厅部人手不足或出现突发状况时，你如何调整排班和分配任务？
- 你如何激励团队成员保持高标准的服务态度？
- 你对银河娱乐的品牌理念有何理解？你认为前厅部在其中扮演什么角色？
- 提前了解银河娱乐旗下的酒店品牌及其服务特色，复习前厅部常见SOP及应急预案，准备具体的管理案例
职位点评
薪资福利75
成长发展70
工作生活40
使命价值65
薪资福利
75中等
作为已上市的跨国巨头企业，银河娱乐通常提供具有市场竞争力的薪酬体系和完善的法定及补充福利，稳定性较高。
薪资信号未披露（AI估算：1.8千–3.0万/月）
成长发展
70中等
大型酒店集团拥有完善的培训体系和清晰的晋升通道，有助于积累专业的酒店管理经验和提升领导力。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会Train, coach, supervise and evaluate team members、continuous professional development
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店行业典型的24小时运营性质意味着需要轮班、周末及节假日工作，对工作生活平衡有一定挑战。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
65中等
致力于提供卓越的宾客体验，创造美好的旅行记忆，具有一定的服务社会价值，但商业属性较强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号exceptional guest experiences、maximize guest satisfaction
创新程度稳健跟随主流
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