银河娱乐
Supervisor - Concierge
Supervisor - Concierge
发布于 3 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店前台接待
酒店前台接待
Vip接待
前厅运营
团队管理
多语言能力
客户服务
排班管理
礼宾服务
酒店管理
值不值得投
62综合评分
综合评分 62
稳定大厂、薪资中等偏上、传统服务业管理岗，WLB一般
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.2万
与酒店前台接待中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 370 个在招 · 其中酒店前台接待 11 个
市场机会
选择适中
澳门特别行政区 · 酒店前台接待 · 11 个在招
职位详情
关于这个职位
作为银河娱乐的前台礼宾主管，负责在班次内确保礼宾台的高效运营
主要职责包括管理礼宾团队、维护酒店信息目录的准确性、提供本地旅游及酒店服务咨询，并协助处理客人需求与投诉，确保为VIP及团队客人提供卓越的入住体验
最低要求
知识与技能：熟悉酒店设施和服务
教育/培训资格：大专学历（College Level）
经验：至少2年酒店行业前厅部相关经验
个性：主动性强、有条理、注重细节
具备优秀的沟通和人际交往能力
语言：良好的英语读写及口语能力，以及粤语或普通话能力
其他要求：掌握除上述语言外的另一种外语为加分项
工作职责
热情问候并确保所有客人在任何时候都能得到友好和乐于助人的接待，尽可能使用客人的姓名
全面了解、管理和监督团队成员的所有任务
竭尽全力确保客人带着对酒店服务的正面印象离开
监督和指导礼宾活动及礼宾团队成员，在其缺席时承担副首席礼宾司的全部责任
负责维护酒店信息目录，并确保显示的信息始终准确无误
确保礼宾柜台向所有客人提供高效的服务和准确的信息
始终优先推荐酒店自己的餐饮场所，并完全熟悉各场所的营业时间和特色
提供有关所有酒店服务、当地名胜古迹、餐厅、医生、观光游览等可能对客人感兴趣的信息
充分了解每天的抵达和离开情况，重点关注VIP和团队
负责在日常工作中培训礼宾代理
确保所有礼宾团队成员充分了解和熟悉酒店设施及其周边地区
完全熟悉紧急疏散和消防程序，并确保所有礼宾团队成员知晓这些程序
根据预计入住率、预测以及大型团队的流动情况（特别是早到或晚到的团队），制定高效的礼宾排班表，安排假期和休假
确保所有礼宾团队成员始终保持整洁、干净、准时，并及时高效地执行分配的任务
处理与客人相关的问题，若无法解决则转交给上级
全面了解银河酒店标准，主持班次简报会，确保酒店活动和运营要求被知晓
保持发型整洁，穿着干净、鞋子锃亮且制服整洁
承担管理层要求的其他职责
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 国际知名豪华酒店品牌，平台稳定，接触高净值客户群体，提升服务与管理技能
- 需适应轮班制工作，节假日工作强度大，对服务细节和情绪管理要求极高
- 热爱 hospitality 行业，具备良好服务意识和管理潜力的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可向客房部总监、前厅部经理或度假村运营管理等高层职位发展
- 负责礼宾台的日常运营管理，确保服务流程顺畅高效
- 具备优秀的跨文化沟通能力（英/粤/普）及VIP接待技巧
申请策略
- 准备展示对银河酒店品牌文化的理解，强调团队协作与服务意识
- 突出前厅部管理经验、VIP接待案例及多语言沟通能力
- 加强突发事件处理能力，熟悉高端酒店CRM系统及礼仪规范
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述具体案例，突出问题解决能力和客户满意度
- 请分享一次你成功处理棘手客人投诉的经历
- 如何确保礼宾团队在高峰期仍能提供个性化服务？
- 你对银河酒店的服务标准有哪些了解？
- 熟悉澳门本地旅游资源及银河酒店特色设施，准备英文自我介绍及情景模拟回答
职位点评
薪资福利75
成长发展65
工作生活40
使命价值60
薪资福利
75中等
作为上市跨国企业，提供具有市场竞争力的薪资及完善的福利体系，稳定性较高。
薪资信号未披露（AI估算：1.8千–2.5万/月）
成长发展
65中等
提供团队管理及培训机会，但技术前沿性较低，属于传统服务业管理路径。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会training the Concierge Agents
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店行业通常涉及轮班制及节假日工作，WLB相对受限，需适应高强度服务节奏。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
60中等
通过提供优质住宿体验为客人创造美好回忆，具有一定的社会服务价值，但商业属性较强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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