万豪
Housekeeping Clerk
Housekeeping Clerk
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公酒店前台接待
酒店前台接待
客户服务
房态管理
沟通协调
行政管理
跨部门协调
酒店运营
值不值得投
61综合评分
综合评分 61
万豪大平台基层职能岗，福利稳定规范，侧重协调与细节，WLB一般
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.9万
比酒店前台接待中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 310 个在招 · 其中酒店前台接待 2 个
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责万豪旗下Courtyard酒店的客房状态管理，包括核对房态、协调清洁优先级及处理异常房间
作为客房部与前厅部、工程部等的联络人，需确保客房及时清理并分配给员工，同时协助管理层处理日常行政事务与文件记录
最低要求
职位描述中未明确列出最低任职要求的具体条目，但隐含要求具备基本的计算机操作能力（录入和查找工作信息）、良好的沟通技巧（使用清晰专业的语言与他人交流）以及能够适应长时间站立或行走的体力要求
需遵守所有公司安全与安保政策程序，保持制服和个人仪容整洁专业
工作职责
运行已售客房报告，核实房态，确定差异房间，优先安排房间清洁，并更新退房客人的房间状态
协助客房管理部管理日常活动
作为联络人，协调客房部、工程部、前厅部和洗衣部的工作努力
与前台文档化并解决差异房间的问题
准备并向客房部员工分发房间分配
记录、监控并更新“请勿打扰”房间列表
确保脏空房在必要时间内被清洁，并分配紧急房间和之前处于“请勿打扰”状态的房间
完成所需的客房部文书工作
遵循所有公司和安保政策及程序
报告任何维修问题、安全隐患、事故或伤害
完成安全培训和认证
确保制服和个人仪容整洁专业
保密专有信息
保护公司资产
根据公司标准欢迎并认可所有客人
预见并解决客人的服务需求
真诚感谢客人
确保持续符合质量期望和标准
与他人建立并保持积极的工作关系
支持团队实现共同目标
倾听并适当回应其他员工的关切
使用清晰专业的语言与他人交谈
准确完整地准备和审查书面文件
使用计算机输入和查找与工作相关的信息
长时间站立、坐着或行走
在不借助帮助的情况下移动、举起、搬运、推动、拉动和放置重量小于或等于10磅的物体
执行主管要求的其他合理工作职责
优先资格
教育背景：高中毕业文凭或GED同等学历
相关工作经验：至少1年相关工作经验
监督经验：无监督经验要求
执照或认证：无
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托万豪国际集团的全球平台，职业稳定性和晋升通道较为规范
- 能积累高端酒店运营的核心流程知识，提升跨部门协作能力
- 工作环境相对标准化，培训体系完善，适合新人入门
- 可能需要轮班或周末工作，对作息有一定影响
- 适合细心、有条理、喜欢秩序感且具备良好沟通能力的求职者，尤其是希望在酒店行业长期发展的新人
缺点 / 挑战
- 工作内容较为琐碎重复，需处理大量数据和文书工作
- 需要应对高峰期的工作压力，特别是入住/退房时段
角色解读
- 可向客房部主管或经理方向发展，负责更大规模的团队管理
- 也可横向发展至前厅部、收益管理或酒店整体运营管理岗位
- 在万豪这样的国际集团内，有机会轮岗至其他品牌或海外项目
- 负责监控和管理酒店客房的状态，确保房间清洁进度与前台预订匹配
- 协调客房部与前厅、工程等部门，解决房态差异和突发问题
- 处理日常行政文书，分配清洁任务，维护‘请勿打扰’等系统记录
- 具备良好的跨部门沟通协调能力，能作为枢纽连接不同团队
- 熟练使用办公软件进行数据录入和文档管理
- 注重细节，能准确识别和处理房态异常
- 优秀的客户服务意识，能妥善处理客人需求
申请策略
- 了解万豪及其子品牌Courtyard的企业文化和价值观
- 面试时表现出对细节的关注和对团队协作的重视
- 突出过往工作中处理多部门协调的经验，特别是解决冲突或优化流程的案例
- 强调细致入微的工作态度，例如在数据录入或库存管理中的准确率
- 展示良好的客户服务意识和抗压能力，如有酒店或服务业经验者优先
- 熟悉酒店管理系统（PMS）的操作逻辑，如Opera等
- 提升Excel等办公软件的高级应用技能，以便更高效地处理报表
- 加强英语沟通能力，因为万豪内部沟通和部分客群可能涉及英文环境
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题
- 强调沟通的重要性，说明如何通过主动联系和确认来解决问题
- 展示你的条理性和工具使用能力，证明你能高效处理繁杂事务
- 请举例说明你如何协调不同部门之间的工作冲突？
- 当房态出现差异（如前台显示已入住但客房显示未打扫）时，你会如何处理？
- 你如何确保在高压力环境下仍能准确完成大量的文书和数据录入工作？
- 你对万豪的‘Be where you can do your best work’理念有什么理解？
- 复习酒店运营的基本流程，特别是客房与前厅的互动环节
职位点评
薪资福利70
成长发展65
工作生活40
使命价值60
薪资福利
70中等
万豪作为上市跨国巨头，通常提供具有市场竞争力的薪酬和完善的社会保险及福利，稳定性较高，但基层岗位薪资上限有限。
薪资信号未披露（AI估算：1.6千–2.2万/月）
成长发展
65中等
虽然JD未明确提及晋升路径，但万豪拥有完善的内部培训体系和职业发展计划，适合希望在大平台积累经验的求职者。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会learning how to always improve
业务类型cost_center
工作生活
40较低
酒店行业通常需要轮班制，且基层岗位工作强度较大，WLB相对一般，但公司提供明确的职责范围和安全保障。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
万豪强调包容性、平等机会和为旅客创造卓越体验，具有一定的社会价值和使命感，但具体到该岗位的直接社会影响力较中性。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号dedicated to being an equal opportunity employer、empowers our guests
创新程度稳健跟随主流
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