高级销售经理

优缺点分析

角色解读

• 可从基层销售/前台晋升至高级销售代表、销售经理或前厅经理
• 长期可向酒店运营管理方向发展，或转至万豪集团其他部门的客户成功与销售管理岗位
• 负责酒店前厅的日常运营，包括接待客人、处理预订和投诉
• 通过主动推荐和服务提升客房收入（Upselling）
• 协助销售和市场部门进行行政支持和客户关系维护
• 具备优秀的客户服务意识和沟通技巧
• 熟悉酒店预订系统和会员计划（如Marriott Rewards）
• 具备基本的销售技巧和行政处理能力
• 良好的团队合作精神和抗压能力

申请策略

• 了解万豪国际的企业价值观和文化
• 在面试中展现热情、专业和亲和力
• 准备好回答关于如何处理棘手客户问题的行为面试题
• 突出过往在服务行业或销售岗位的经验，特别是处理客户投诉和提升销售额的具体案例
• 强调对万豪品牌文化的了解和认同
• 展示良好的英语沟通能力（如有）
• 加强酒店管理系统（PMS）的操作技能
• 学习更高级的销售技巧和谈判策略

面试指南

• 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题
• 重点突出你的主动性、解决问题的能力和以客户为中心的服务理念
• 对于销售类问题，强调如何通过洞察客户需求来实现双赢
• 请分享一次你成功解决客人投诉的经历
• 你是如何进行向上销售（Upselling）以提高收入的？
• 你为什么选择加入万豪/喜来登？
• 你如何平衡日常行政工作和客户服务工作？
• 面对高强度的工作环境，你如何保持积极心态？