喜来登
高级销售经理
高级销售经理
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公销售与零售
销售与零售
万豪会员体系
品牌形象推广
团队协作
客户服务
投诉处理
行政支持
酒店管理
销售技巧
值不值得投
65综合评分
综合评分 65
国际品牌平台、注重服务体验与社会价值，但工作强度较大，WLB一般
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
7.0千
比销售与零售中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
47 个在招 · 其中销售与零售 4 个
市场机会
选择面较广
武汉 · 销售与零售 · 约 380 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责酒店前厅接待、客户咨询及投诉处理，通过专业的服务技巧提升客户满意度和品牌忠诚度
同时承担部分销售转化工作（如升级销售），并协助团队进行日常行政支持及新员工培训，确保服务标准落地
最低要求
能够联系相关部门解决客人电话、请求或问题
使用销售技巧最大化收入，同时保持现有客人的忠诚度，包括升级销售
确定并给予客人赠品以感谢其光顾（如奖励积分、演出门票、礼品券）
在内部和外部推广品牌形象
处理万豪奖励积分的兑换请求
处理通过电话、传真或邮件收到的所有预订请求、变更和取消
在接听预订时输入万豪奖励信息到相应软件
接听、记录和处理所有客人的电话、请求、问题或担忧
执行一般办公室职责以支持销售与市场部门（如归档、发送邮件、打字、传真）
协助管理层培训和激励员工
以身作则
遵守所有公司政策和程序
确保制服和个人仪容整洁专业
保护专有信息的机密性
保护公司资产
根据公司标准欢迎和认可所有客人
预见并解决客人的服务需求
真诚地感谢客人
使用清晰专业的语言与他人交流
准确完整地准备和审查书面文件
使用适当的礼仪接听电话
与他人建立并保持积极的工作关系
支持团队实现共同目标
倾听并适当回应其他员工的关切
监控他人的表现以确保符合质量期望和标准
阅读并以视觉方式验证各种格式的信息
在不借助帮助的情况下移动、举起、搬运、推动、拉动和放置重量小于或等于10磅的物体
完成主管要求的其他合理工作职责
工作职责
联系相关部门解决客人问题
运用销售技巧提升收入和客户忠诚度
管理客人赠品发放（积分、门票等）
推广品牌形象
处理万豪奖励积分兑换
处理所有预订、变更和取消请求
录入预订相关信息
处理客人咨询和投诉
执行销售与市场部的行政支持工作
协助员工培训与激励
遵守公司政策，保持专业形象
提供卓越的客户服务体验
保持良好的沟通与团队合作
监控服务质量
完成其他指定任务
优先资格
教育：高中毕业文凭或GED等效学历
相关工作经验：至少2年相关工作经验
监督经验：无监督经验
执照或认证：无
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 国际知名酒店品牌，平台规范，培训体系完善，有利于积累高端客户服务经验
- 喜欢与人打交道、具备良好服务意识和抗压能力的求职者
缺点 / 挑战
- 工作内容较为琐碎，需面对各类客人需求，可能涉及轮班制，工作压力较大
角色解读
- 可从基层销售/前台晋升至销售经理、前厅经理或更高级别的运营管理岗位
- 负责酒店前台及客户关系维护，处理客人咨询、投诉及预订事宜
- 具备良好的沟通能力、服务意识及销售技巧，熟悉酒店操作流程
申请策略
- 了解万豪国际集团的企业文化和价值观，展示对酒店行业的热爱
- 突出过往客户服务经验、销售业绩记录以及处理突发状况的能力
- 提升英语沟通能力，学习万豪会员体系相关知识，加强销售技巧培训
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题，重点突出解决问题的过程和最终成果
- 请分享一次你成功处理客人投诉的经历
- 你是如何进行升级销售以提高收入的？
- 你如何平衡日常行政工作与客户服务工作？
- 你对万豪品牌的理解是什么？
- 熟悉万豪国际集团的最新品牌和会员政策，准备几个体现服务意识和销售能力的案例
职位点评
薪资福利65
成长发展70
工作生活50
使命价值75
薪资福利
65中等
作为上市跨国企业，薪资福利体系相对规范，但基层岗位薪资处于市场中位水平，稳定性较好。
薪资信号未披露（AI估算：5.0–8.0千/月）
成长发展
70中等
国际酒店集团提供完善的培训体系和清晰的晋升通道，有助于技能成长和职业发展。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会Assist management in training and motivating employees、serve as a role model
业务类型profit_center
工作生活
50较低
酒店行业通常需要轮班工作，且需直接面对客户，工作强度较大，WLB相对一般。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
喜来登强调“世界在此汇聚”的品牌使命，致力于创造美好体验，具有较好的社会价值感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号实现“世界在此汇聚”的品牌使命、让人们感受到亲切的归属感
创新程度稳健跟随主流
Watch Jobs