万豪
高级销售经理
高级销售经理
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公销售与零售
销售与零售
万豪会员体系
向上销售
团队协作
客户服务
沟通技巧
行政支持
酒店预订系统
值不值得投
65综合评分
综合评分 65
万豪品牌背书、培训体系完善、晋升路径清晰，但需适应轮班制和服务业高强度节奏
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
6.0千
比销售与零售中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 310 个在招 · 其中销售与零售 8 个
市场机会
选择面较广
武汉 · 销售与零售 · 约 380 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责酒店前台接待、客房预订处理及客户咨询解答
通过专业的销售技巧进行 upselling 以最大化收入，同时维护万豪会员权益并协助团队完成日常行政与销售支持工作，确保为宾客提供卓越的服务体验
最低要求
教育背景：高中毕业或同等学历（GED）
工作经验：至少2年相关工作经验
管理能力：无管理经验要求
证书要求：无强制证书要求
其他职责：包括解决客人问题、处理预订变更/取消、录入会员信息、执行一般办公室行政任务（归档、邮件、打字等）、协助培训员工、遵守公司政策及仪容仪表规范、保护机密信息等
工作职责
联系相关部门（如销售、数据管理、会计）以解决客人的电话、请求或问题
使用销售技巧最大化收入，同时保持现有客人的忠诚度，包括向上销售（up-selling）
确定并向客人赠送赠品以感谢其光顾（如奖励积分、演出门票、礼品券）
对内对外推广品牌形象
处理万豪奖励积分兑换请求
处理通过电话、传真或邮件收到的所有预订请求、更改和取消
在接听预订时，将万豪奖励信息输入适当的软件
回答、记录和处理所有客人的电话、请求、问题或投诉
执行支持销售和营销的一般办公室职责（如归档、发送电子邮件、打字、传真）
协助管理层培训和激励员工
以身作则
遵守所有公司政策和程序
确保制服和个人外表整洁专业
保护专有信息的机密性
保护公司资产
根据公司标准欢迎并认可所有客人
预见并满足客人的服务需求
真诚感谢客人
使用清晰专业的语言与他人交流
准确完整地准备和审查书面文件
使用适当的礼仪接打电话
与他人建立并保持积极的工作关系
支持团队实现共同目标
倾听并适当回应其他员工的关切
监控他人的表现以确保符合质量和标准要求
阅读并以视觉方式验证各种格式的信息
无需协助即可移动、举起、搬运、推动、拉动和放置重量小于或等于10磅的物体
执行主管要求的其他合理工作职责
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托万豪国际集团的全球平台，拥有完善的培训体系和职业晋升通道
- 接触高端客户群体，提升个人服务素养和销售技巧
- 工作环境稳定，福利待遇相对规范
- 需要轮班工作，可能影响作息规律
- 销售业绩指标带来一定的心理负担
- 适合性格开朗、善于沟通、抗压能力强且对酒店行业有兴趣的求职者
- 希望在大平台积累基层服务经验，未来寻求管理岗位发展的年轻人
缺点 / 挑战
- 工作内容较为琐碎，需应对各类客人需求和投诉，工作压力较大
角色解读
- 从一线销售/前台专员起步，可晋升为高级专员、大堂副理或销售经理
- 长期发展可向酒店运营管理方向转型，或进入万豪集团其他部门从事市场营销、客户关系管理等职能
- 负责酒店前厅的日常运营，包括接听电话、处理预订和客人投诉
- 运用销售技巧向客人推荐更高价值的房间或服务（Upselling），以增加酒店收入
- 维护万豪会员体系，处理积分相关事务
- 具备优秀的客户服务意识和沟通技巧，能够妥善处理突发状况
- 熟悉酒店预订系统和会员管理体系
- 具备一定的销售意识和能力，能够通过服务促进二次消费
- 具备良好的团队合作精神和行政处理能力
申请策略
- 了解万豪国际的品牌文化和核心价值观，在面试中体现对服务的热爱
- 准备好具体的案例来说明你如何在压力下保持专业和积极的态度
- 突出过往在服务行业或销售岗位的经验，特别是处理客户投诉和提升销售额的案例
- 强调沟通能力、团队协作精神和对细节的关注
- 如有万豪或其他国际酒店品牌工作经验，务必重点标注
- 加强英语口语能力，以便更好地服务国际客人
- 学习基本的销售心理学和谈判技巧，提高 Upselling 成功率
- 熟悉主流酒店管理系统（PMS）的操作
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题
- 重点展示你的服务意识、解决问题的能力和结果导向思维
- 对于销售类问题，强调双赢思维，即既满足客户需求又增加酒店收入
- 请分享一次你成功处理棘手客户投诉的经历
- 你是如何识别客户需求并进行向上销售的？
- 你如何看待团队合作在酒店服务中的重要性？
- 如果同时接到多个电话和面对多位客人，你会如何安排优先级？
- 提前研究万豪国际的最新动态和品牌故事
职位点评
薪资福利65
成长发展75
工作生活50
使命价值70
薪资福利
65中等
万豪作为上市跨国企业，提供规范的薪酬体系和福利保障，薪资处于武汉地区同行业中等偏上水平，但非高薪岗位。
薪资信号未披露（AI估算：4.5–6.5千/月）
成长发展
75中等
万豪拥有成熟的内部培训体系和清晰的晋升路径，为员工提供广阔的职业发展空间和技能成长机会。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会Assist management in training and motivating employees、serve as a role model
业务类型profit_center
工作生活
50较低
酒店行业通常需要轮班工作，且节假日繁忙，对工作生活平衡有一定挑战，但公司提供标准化的工作环境。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
万豪品牌强调“世界在此汇聚”的使命，致力于创造宾至如归的体验，具有积极的社交价值和品牌使命感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号世界在此汇聚、让人们感受到亲切的归属感、热忱欢迎四方宾客
创新程度稳健跟随主流
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