喜来登
高级销售经理
高级销售经理
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公销售与零售
销售与零售
万豪会员体系
团队协作
客户服务
沟通技巧
行政支持
酒店预订
值不值得投
65综合评分
综合评分 65
国际大牌酒店基层销售岗，培训体系完善，晋升路径清晰，但需适应现场工作及轮班安排。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
7.0千
比销售与零售中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
47 个在招 · 其中销售与零售 4 个
市场机会
选择面较广
武汉 · 销售与零售 · 约 380 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责酒店前厅接待、客户咨询处理及预订管理，同时承担基础的销售任务（如向上推销、会员积分处理）
工作内容涵盖客户服务、行政支持及协助团队培训，旨在提升宾客满意度并促进酒店营收
最低要求
教育背景：高中学历或同等学历（GED）
工作经验：至少2年相关工作经验
监督经验：无监督经验要求
证书：无特定证书要求
职责包括：解决客人电话、请求或问题
使用销售技巧最大化收入（如向上推销）
处理万豪奖励积分兑换
处理预订、变更和取消
执行一般办公室行政工作（归档、发邮件等）
协助管理层培训和激励员工
遵守公司政策和程序
保持专业形象
倾听并回应同事关切
监控他人绩效以确保质量标准
搬运不超过10磅的物体
工作职责
联系相关部门（如销售、数据管理、会计）以解决客人的电话、请求或问题
使用销售技巧最大化收入，同时保持现有客人的忠诚度，包括向上推销
确定并给予客人赠品（如奖励积分、演出门票、礼品券）以感谢其光顾
提高对内外的品牌形象意识
处理万豪奖励积分的兑换请求
处理通过电话、传真或邮件收到的所有预订请求、变更和取消
在接听预订时，将万豪奖励信息输入适当的软件
回答、记录和处理所有客人的电话、请求、问题或投诉
执行支持销售和营销的一般办公室工作（如归档、发送邮件、打字、传真）
协助管理层培训和激励员工
以身作则
遵守所有公司政策和程序
确保制服和个人外表整洁专业
保护专有信息的机密性
保护公司资产
根据公司标准欢迎和认可所有客人
预见并满足客人的服务需求
真诚地感谢客人
用清晰专业的语言与他人交流
准确完整地准备和审查书面文件
使用适当的礼仪接听电话
与他人建立并保持积极的工作关系
支持团队实现共同目标
倾听并适当回应其他员工的关切
监控他人的表现，以确保符合质量期望和标准
阅读并以视觉方式验证各种格式的信息
在不借助帮助的情况下，移动、举起、携带、推动、拉动和放置重量小于或等于10磅的物体
完成主管要求的其他合理工作职责
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托万豪国际集团的平台优势，拥有完善的培训体系和职业晋升通道
- 热爱服务业，具备良好抗压能力和沟通技巧，希望进入国际酒店行业发展的求职者
缺点 / 挑战
- 一线服务岗位工作压力较大，需应对各类突发客诉，工作时间可能涉及轮班
角色解读
- 可从基层销售/前台晋升至大堂经理、销售经理或部门主管，向酒店管理方向发展
- 负责前台及客房部的日常运营，处理客人咨询、投诉及预订变更
- 具备良好的沟通能力和服务意识，熟悉酒店管理系统操作
申请策略
- 了解万豪国际的企业文化和核心价值观，面试时展示对‘待客之道’的理解
- 突出过往客户服务经验、销售业绩记录以及处理突发事件的能力
- 提升英语口语能力，熟悉主流酒店PMS系统操作，学习基本的销售心理学
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答行为面试题，重点突出解决问题的过程和最终达成的积极结果
- 请分享一次你成功处理客人投诉的经历
- 你是如何进行向上推销以增加酒店收入的？
- 你如何平衡日常行政工作与客户服务需求？
- 复习万豪国际的服务标准，准备几个体现团队合作和客户至上的具体案例
职位点评
薪资福利65
成长发展75
工作生活50
使命价值70
薪资福利
65中等
作为上市跨国企业，薪资处于行业中上水平，福利体系完善，但基层岗位薪资增长空间有限。
薪资信号未披露（AI估算：5.0–8.0千/月）
成长发展
75中等
万豪拥有成熟的内部培训体系和清晰的晋升路径，适合积累酒店行业经验和管理技能。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会Assist management in training and motivating employees、monitor the performance of others
业务类型profit_center
工作生活
50较低
酒店行业通常涉及轮班制和节假日工作，WLB相对一般，但公司提供稳定的工作环境。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
品牌强调‘世界在此汇聚’和社区归属感，具有较好的社会连接属性和文化包容性。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号世界在此汇聚、让人们感受到亲切的归属感
创新程度稳健跟随主流
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