万豪
高级销售经理
高级销售经理
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公销售与零售
销售与零售
万豪奖励计划
向上销售
团队协作
客户关系维护
宾客服务
沟通技巧
行政支持
酒店预订
值不值得投
66综合评分
综合评分 66
国际大牌背书、文化认同感强、入门门槛适中，但工作模式固定且生活平衡度一般
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
7.0千
比销售与零售中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 310 个在招 · 其中销售与零售 8 个
市场机会
选择面较广
武汉 · 销售与零售 · 约 380 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责万豪旗下酒店（如喜来登）的宾客服务与销售支持工作
你需要处理客房预订、会员积分兑换及各类客诉，运用销售技巧提升客房收入并维护客户忠诚度
同时协助团队完成行政事务，确保为客人提供符合品牌标准的专业服务体验
最低要求
教育背景：高中毕业或同等学历（GED）
工作经验：至少2年相关工作经验
监督经验：无监督经验要求
证书要求：无特定执照或证书要求
职责包括：解决宾客请求与问题
使用销售技巧最大化收入（如升级销售）
处理万豪奖励积分兑换
处理电话/传真/邮件的预订、变更和取消
录入会员信息
执行一般办公室行政任务（归档、发邮件、打字等）
协助管理层培训员工
遵守公司政策程序
保持专业形象
倾听并回应同事关切
监控他人绩效以确保质量标准
搬运不超过10磅的物品
工作职责
联系相关部门（如销售部、数据管理、会计部）以解决宾客来电、请求或问题
运用销售技巧最大化收入，同时维持现有宾客对万豪的忠诚度，包括向上销售（Up-selling）
确定并向宾客赠送赠品以感谢其光顾（如奖励积分、演出门票、礼品券）
对内对外推广品牌形象
处理万豪奖励积分的兑换请求
处理通过电话、传真或邮件收到的所有预订请求、变更和取消
接听电话时记录并将万豪奖励信息输入相应软件
回答、记录和处理所有宾客来电、请求、问题或投诉
执行支持销售与市场部的日常办公室职责（如归档、发送电子邮件、打字、传真）
协助管理层培训和激励员工
以身作则
遵守所有公司政策和程序
确保制服和个人仪容整洁专业
保护专有信息的机密性
保护公司资产
根据公司标准欢迎并确认所有宾客
预见并解决宾客的服务需求
真诚感谢宾客
使用清晰专业的语言与他人交流
准确完整地准备和审查书面文件
使用适当的礼仪接听电话
与他人建立并保持积极的工作关系
支持团队实现共同目标
倾听并适当回应其他员工的关切
监控他人的表现，确保符合质量期望和标准
阅读并以视觉方式验证各种格式的信息
无需协助即可移动、举起、携带、推动、拉动和放置重量小于或等于10磅的物体
执行主管要求的其他合理工作职责
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托万豪国际集团的全球平台和品牌影响力，职业发展路径清晰规范
- 能积累高端酒店服务和销售经验，提升个人职业素养
- 工作环境稳定，福利待遇相对完善
- 作为初级岗位，薪资起步可能不高，需依靠提成或奖金提升收入
- 适合热爱服务业、善于与人沟通、希望进入国际酒店行业发展的求职者
- 特别适合应届毕业生或有少量相关经验、寻求稳定平台积累职场新人经验的候选人
缺点 / 挑战
- 工作内容涉及较多重复性行政事务和基础客服，初期可能缺乏挑战性
- 需要面对多样化的宾客需求，工作压力较大，尤其在旺季
角色解读
- 可从基层销售支持向高级销售代表、销售经理方向发展，或转向客户关系管理、会员运营等专业领域
- 在国际酒店集团体系内，有机会晋升至管理层或轮岗至不同职能部门
- 负责酒店前台及后台的销售支持与客户接待工作，处理预订、入住咨询及会员积分事务
- 通过主动推荐和服务技巧提升客房销售收入，维护高价值客户关系
- 协助销售部门进行行政支持和内部协调
- 具备优秀的客户服务意识和沟通技巧，能够妥善处理宾客投诉和需求
- 熟悉酒店预订系统和会员管理体系，具备一定的销售意识（如向上销售）
- 具备良好的行政办公能力和团队协作精神
申请策略
- 关注万豪集团的企业文化和价值观，在面试中展现对‘服务’的热情
- 准备具体的例子说明你如何在压力下保持专业和积极态度
- 了解喜来登品牌定位，表达对该品牌的认同感
- 突出展示过往客户服务经验，特别是处理复杂客诉或提升客户满意度的案例
- 强调销售意识，如有任何促成额外消费或会员转化的经历务必列出
- 体现良好的英语沟通能力（国际酒店常用语）和办公软件操作技能
- 加强酒店管理系统（PMS）的操作知识，了解万豪荣誉客会等会员体系规则
- 提升主动销售和谈判技巧，学习如何优雅地进行向上销售
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题
- 对于销售类问题，重点描述识别客户需求、提出解决方案、达成交易的过程及最终成果
- 对于压力测试题，展示逻辑思维和情绪管理能力
- 请分享一次你成功解决棘手客户投诉的经历
- 你是如何进行向上销售（Up-selling）的？请举例说明
- 如果同时接到多个宾客请求和电话，你会如何安排优先级？
- 你对万豪荣誉客会（Marriott Bonvoy）有多少了解？
- 为什么选择加入万豪/喜来登？
职位点评
薪资福利65
成长发展70
工作生活55
使命价值75
薪资福利
65中等
作为上市跨国企业，提供规范的薪酬体系和福利保障，但基础岗位薪资处于市场中位水平，主要依赖绩效奖金补充。
薪资信号未披露（AI估算：5.0–8.0千/月）
成长发展
70中等
国际酒店集团拥有完善的培训体系和清晰的晋升通道，有利于新人快速建立职业规范和积累行业经验。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会Assist management in training and motivating employees、Monitor the performance of others
业务类型profit_center
工作生活
55较低
酒店行业通常涉及轮班制和节假日工作，WLB相对受限，但公司提供标准化的工作流程有助于减少不确定性。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
强调‘世界在此汇聚’的品牌使命和社区归属感，致力于创造美好宾客体验，具有较强的社会连接感和人文关怀。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号实现“世界在此汇聚”的品牌使命、让人们感受到亲切的归属感
创新程度稳健跟随主流
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